Sau khi dự đoán rằng ngành thương mại điện tử sẽ phát triển, tỷ phú Jeff Bezos đã thành lập Amazon với tư cách là nhà bán lẻ sách trực tuyến vào năm 1994.
Là công ty tiên phong trong phát triển kỹ thuật số và tập trung vào trải nghiệm khách hàng, Amazon – nơi bán “mọi thứ” đã trở thành một trong những công ty có giá trị vốn hóa, doanh thu và danh tiếng. thương hiệu cao nhất thế giới. Tất cả là nhờ phong cách lãnh đạo và chiến lược tài tình của Jeff Bezos.
Bezos thôi giữ chức Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Amazon vào cuối năm 2021. Tuy nhiên, ông vẫn là chủ sở hữu của công ty hàng không vũ trụ Blue Origin cũng như tờ báo The Washington Post. Giá trị tài sản ròng của Bezos ước tính khoảng 122 tỷ USD.
Làm thế nào mà tỷ phú đi từ con số không đến một trong những người giàu nhất thế giới? Các chuyên gia ghi nhận phong cách lãnh đạo khác biệt của ông cho thành công này.
14 nguyên tắc bí mật
Amazon nổi tiếng vì có 14 nguyên tắc hoạt động giúp xây dựng nền tảng của công ty và chuẩn bị cho quá trình ra quyết định. Các nguyên tắc bao gồm: tập trung vào sở thích/mong muốn của khách hàng (cái nhìn sâu sắc), đổi mới và đơn giản hóa, ưu tiên hành động, luôn có “xương sống” cho mọi dự án, luôn nghiêm túc, cam kết hiệu suất, cùng các nguyên tắc khác. Jeff Bezos tin rằng một bộ nguyên tắc nghiêm túc sẽ dẫn đến thành công lâu dài.
Can đảm, tò mò và đặt khách hàng lên hàng đầu
Sydney Finkelstein, giáo sư Đại học Dartmouth và là người dẫn chương trình podcast kinh doanh “The Sydcast”, nói với Insider rằng Bezos đã làm đúng rất nhiều điều. Ông cũng cho biết: “Triết lý bất thành văn của Bezos là lòng dũng cảm và sự tò mò. Tôi thấy đó là dấu hiệu của hầu hết các nhà lãnh đạo vĩ đại mà tôi đã từng làm việc hoặc học tập cùng.”
Trong một cuộc phỏng vấn với Insider vào năm 2018, Bezos nói rằng thời gian ở trang trại của ông bà đã dạy cho tỷ phú một bài học “cực kỳ quan trọng” về cách xử lý mọi tình huống. “Nếu có vấn đề, nhất định sẽ có giải pháp,” ông nói.
Finkelstein cho rằng “sự thay đổi nhanh chóng” này là do sự tò mò của Bezos. Anh ấy luôn tò mò về những điều mới và không ngừng phát triển những ý tưởng đa dạng và cải tiến hơn. Đây là chìa khóa cho sự tăng trưởng của Amazon.
Một ví dụ điển hình là Bezos luôn duy trì một địa chỉ email [email protected]. Anh ta sẽ chuyển phản hồi của khách hàng đến những người điều hành có liên quan để có những điều chỉnh phù hợp.
Kết quả là, Amazon liên tục được xếp hạng ở hoặc gần đầu trong các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng do Đại học Michigan tổ chức hàng năm. Bezos khẳng định ông và công ty không tập trung vào phần “nhìn” mà quan tâm đến trải nghiệm tốt nhất của khách hàng.
Xây dựng đội ngũ thông minh và luôn là ‘ngày đầu tiên’
Một trong những thách thức của Bezos là Amazon có một đội ngũ quản lý cấp cao rất tài năng. Anh ấy cần sự cân bằng giữa chúng và những ham muốn cá nhân của mình.
Bezos lãnh đạo Amazon bằng cách trao nhiều quyền hạn cho đội ngũ quản lý. Anh ấy sẵn sàng tiếp thu ý kiến của người khác ngay cả khi những ý kiến đó không đúng. Nếu tranh luận đủ tốt, Bezos sẽ chấp nhận, còn nếu sai ý tưởng vẫn được ông thực hiện dưới sự kiểm soát của mình.
Finkelstein nói thêm rằng Amazon đã tận dụng “sự quản trị” này để đa dạng hóa các dịch vụ của mình, chẳng hạn như mở rộng sang lĩnh vực phát trực tuyến với Amazon Prime hoặc dịch vụ giao đồ ăn tại nhà hàng của Amazon. Khi các nhà hàng của Amazon hoạt động không tốt, Bezos đóng cửa chúng. Tốn rất nhiều tiền, nhưng anh không ngại.
Xây dựng đội ngũ quản lý phù hợp cũng như điều hành công ty theo chiến lược “ngày đầu tiên” là một phần quan trọng tạo nên thành công của vị tỷ phú.
Finkelstein nói: “Khi các công ty trở nên lớn hơn, thành công hơn và có nhiều thứ để mất hơn, họ có xu hướng trở nên bảo thủ và sợ hãi trước những quyết định gây rối. Vì vậy, bước đi “dám nghĩ dám làm”, hoạt động như một công ty startup là một bước đi khôn ngoan.
Bezos luôn điều hành công ty như một công ty mới thành lập, chẳng hạn như tiết kiệm mọi chi phí. Tại đây, hãng sẽ không cung cấp phòng nghỉ hay bữa ăn miễn phí như một số hãng công nghệ khác. Điều này thúc đẩy Amazon có văn hóa đổi mới và sáng tạo hàng ngày.
Tập trung vào các mục tiêu có thể đo lường được
Jeff Bezos luôn tập trung vào “sự đo lường” để làm cơ sở cho các quyết định. Amazon theo dõi hiệu suất của mình dựa trên khoảng 500 mục tiêu có thể đo lường (chữ M trong mô hình SMART). 80% liên quan đến hiểu biết của khách hàng.
Amazon tập trung vào trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và sự nghiêm ngặt về kỹ thuật. Ví dụ: tốc độ tải trang chậm 0,1 giây tương đương với việc giảm 1% hoạt động của khách hàng, theo dữ liệu từ một bài báo năm 2012 của Forbes về Jeff Bezos. Vì vậy, các nhân viên cần phải làm việc cẩn thận để tăng tốc độ truy cập.
Mô hình ‘hai bánh pizza’
Tỷ phú Bezos được cho là không tổ chức các cuộc họp trừ khi chúng thực sự cần thiết. Khi không thể tránh khỏi, anh ấy áp dụng quy tắc “hai chiếc pizza”. Nhiều người ít hiệu quả hơn. Và “Amazon không có văn hóa PowerPoint,” Bezos nói. Các cuộc họp sẽ sử dụng 6 trang phút với cấu trúc tường thuật.
Sức mạnh của “ngõ cụt”
Một văn hóa của Amazon là luôn vươn xa và tìm cách cải thiện những dự án tưởng chừng như đi vào ngõ cụt. Ví dụ, một ý tưởng đang đi vào ngõ cụt, nhưng nếu một số khách hàng chấp nhận ý tưởng đó, thì ngõ cụt đó sẽ trở thành một con đường rộng lớn và đột phá. Lý thuyết này dựa trên niềm tin của Bezos vào việc tập trung vào những gì khách hàng muốn hơn là những gì nhiều đối thủ cạnh tranh khác đang làm.
Chiến lược này từng thất bại như sự ra mắt của điện thoại thông minh Amazon Fire, nhưng chỉ kéo dài một năm và tiêu tốn 170 triệu USD. Tuy nhiên, nó cũng mang lại không ít thành công, nổi bật nhất là dịch vụ điện toán đám mây Amazon Web Services (AWS). Năm ngoái, AWS đã tạo ra doanh thu hơn 62 tỷ USD.
Tham khảo: BÌNH
Link nguồn: https://cafef.vn/jeff-bezos-tu-con-so-0-den-ty-phu-the-gioi-ap-dung-quy-tac-nguoc-doinhung-ai-nam-vung-la-khoi-nghiep-ngon-lanh-20221230151507277.chn