Trình duyệt và công cụ tìm kiếm Cốc Cốc vừa công bố báo cáo khảo sát ý kiến người dùng về quy định xác thực sinh trắc học trong giao dịch chuyển tiền trực tuyến, dựa trên dữ liệu thu thập được từ các cuộc khảo sát trực tuyến trên nền tảng từ ngày 01/07 đến ngày 04/07/2024. Báo cáo đi sâu phân tích phản ứng của người dùng, cũng như quan điểm về lợi ích và mối quan tâm liên quan đến quy định xác thực sinh trắc học.
Cụ thể, theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/7/2024, tất cả các giao dịch có giá trị trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày đều phải xác thực bằng sinh trắc học.
Theo khảo sát của Cốc Cốc, tỷ lệ người dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (bao gồm Internet Banking và Mobile Banking) khá cao và đồng đều ở mọi nhóm tuổi và khu vực. Nhóm tuổi 22-24 chiếm tỷ lệ cao nhất là 77,8%. Nhìn chung, lao động trẻ có xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều hơn các nhóm tuổi khác. Hai thành phố “trọng điểm” là Hà Nội và TP.HCM cũng ghi nhận tỷ lệ người dùng cao hơn các khu vực khác.
Người dùng Việt Nam ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn khi nói đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Có tới 50% người dùng tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng dịch vụ của 2 ngân hàng trở lên. Tỷ lệ này cao hơn ở nhóm người dùng trẻ tuổi so với nhóm người dùng trên 45 tuổi. Trong đó, nhóm tuổi 24-34 có gần 60% sử dụng nhiều hơn 1 ngân hàng. Theo đó, số liệu từ khảo sát của Cốc Cốc cho thấy TOP 5 ngân hàng có lượng người dùng dịch vụ trực tuyến nhiều nhất hiện nay là: Vietcombank – BIDV – MB – Agribank – Vietinbank.
Phần lớn người dùng đã thực hiện các giao dịch trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày, với tần suất khác nhau. 83,9% người trả lời đã thực hiện các giao dịch lớn. Cụ thể, 45,1% thực hiện giao dịch thường xuyên (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng) và 38,8% hiếm khi thực hiện giao dịch với số tiền đó. Người dùng thế hệ X (sinh năm 1965 đến 1980) và thế hệ Y (sinh năm 1981 – 1996) có tỷ lệ giao dịch cao hơn nhiều so với thế hệ Z (sinh năm 1997 – 2012).
Công tác truyền thông về quy định xác thực sinh trắc học đã đạt được những kết quả nhất định. Báo cáo của Cốc Cốc cho biết, công tác truyền thông về quy định xác thực sinh trắc học đến người dân đã mang lại kết quả tích cực khi có tới 94% người dùng tham gia khảo sát biết đến quy định này.
Trong đó, mạng xã hội và ứng dụng/ngân hàng chiếm ưu thế, là kênh thông tin phổ biến nhất. Báo chí với tỷ lệ tiếp cận khá cao là 37%, cho thấy sự tin tưởng của người dân vào các nguồn thông tin chính thống và chi tiết. Truyền hình với 24,6%, mặc dù ít phổ biến hơn, vẫn là kênh tiếp cận quan trọng, đặc biệt là đối với người dùng truyền thống và người cao tuổi.
Thông tin chi tiết về tỷ lệ người dùng thực hiện thiết lập xác thực sinh trắc học, những khó khăn trong quá trình triển khai cũng như cảm nhận, trải nghiệm và góp ý từ người dùng, theo khảo sát, có 75,4% người dùng đã thực hiện thiết lập xác thực sinh trắc học.
Cụ thể, gần một nửa số người được hỏi cho biết họ đã cập nhật thành công tất cả các ngân hàng đang sử dụng. Tuy nhiên, do khảo sát được thực hiện ngay sau khi quy định được áp dụng nên dữ liệu vẫn cho thấy có một số người dùng chưa cập nhật thành công hoặc vẫn còn một số ngân hàng chưa cập nhật thành công.
Khảo sát tại thời điểm này, Hà Nội và TP.HCM hiện là hai khu vực có tỷ lệ người dùng cài đặt thành công xác thực sinh trắc học tại tất cả các ngân hàng cao nhất. Khu vực phía Nam (trừ TP.HCM) và miền Trung có tỷ lệ người dùng gặp khó khăn khi cài đặt sinh trắc học cao hơn các khu vực khác, với gần 30% chưa thực hiện thành công tại bất kỳ ngân hàng nào.
Về trải nghiệm người dùng, hơn 40% người trả lời cảm thấy quy trình thu thập sinh trắc học rất dễ/dễ. Tuy nhiên, hơn 30% người dùng cũng cảm thấy rất khó/khó khăn.
Cũng có một số khác biệt trong xếp hạng kinh nghiệm giữa các nhóm tuổi. Nhìn chung, phần lớn người dùng dưới 35 tuổi thấy việc cập nhật sinh trắc học dễ dàng, ở mức khoảng 44%, cao hơn 1,2 lần so với những người trên 35 tuổi.
Tuy nhiên, quá trình này cũng có nhiều vấn đề phát sinh, gây ra những khó khăn nhất định cho người dùng. Gần 2/3 người dùng gặp vấn đề khi cập nhật sinh trắc học. Trong số này, có tới 44% người dùng gặp 2 vấn đề trở lên. Người dùng thường gặp các vấn đề liên quan đến nhận dạng công dân, nhận dạng khuôn mặt, thiết bị, hướng dẫn hoặc thậm chí phải đến ngân hàng để thực hiện.
Báo cáo của Cốc Cốc cũng cho biết, khi được hỏi về vấn đề bảo mật thông tin khi áp dụng sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến, hơn 36% người dùng quan tâm đến vấn đề bảo mật, hơn 42% trung lập và 20% còn lại không quan tâm. Đặc biệt, có tới 50% người dùng trong độ tuổi 35-44 quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng xác thực sinh trắc học, trong khi tỷ lệ này ở các nhóm tuổi khác dao động từ 24% – 39%.
Người dùng miền Nam cũng bày tỏ mối quan ngại cao hơn các khu vực khác ở mức 43,6%, trong khi con số này ở khu vực miền Bắc là 31,6% và khu vực miền Trung là 33,3%.
Về vấn đề an toàn khi sử dụng sinh trắc học, mặc dù khoảng 1/3 người dùng lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin, nhưng phần lớn đều đồng ý rằng xác thực sinh trắc học có thể tăng mức độ bảo mật cho các giao dịch trực tuyến. Theo khảo sát, gần 70% người được hỏi cho biết họ hoàn toàn đồng ý/đồng ý với quan điểm này.
60% người dùng cảm thấy việc sử dụng xác thực sinh trắc học thuận tiện hơn so với các phương pháp truyền thống như sử dụng mật khẩu/mã OTP/faceID/mã PIN/câu hỏi bảo mật/xác thực email. Tuy nhiên, 13,7% vẫn cho rằng đây là phương pháp bất tiện. Cụ thể, dữ liệu khảo sát cho thấy tỷ lệ người dùng đánh giá “tiện lợi” ở các lĩnh vực khác cao hơn so với người dùng sống tại Hà Nội và TP.HCM.
Quy định về xác thực sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến nhằm mục đích tăng cường bảo mật và bảo vệ người dùng khỏi rủi ro. Tuy nhiên, do quy định mới chính thức áp dụng chưa đầy một tuần nên người dùng vẫn cần thời gian để chuyển đổi và thích nghi. Việc triển khai vẫn còn gặp một số khó khăn nhất định.
Link nguồn: https://vneconomy.vn/nguoi-dung-noi-gi-ve-xac-thuc-sinh-trac-hoc-trong-giao-dich-chuyen-tien-truc-tuyen.htm
