Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/7/2024, tất cả các giao dịch có giá trị trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày đều phải xác thực bằng sinh trắc học.
Theo khảo sát của Cốc Cốc, tỷ lệ người dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (bao gồm Internet Banking và Mobile Banking) khá cao và đồng đều ở mọi nhóm tuổi và khu vực. Nhóm tuổi 22-24 chiếm tỷ lệ cao nhất là 77,8%. Nhìn chung, lao động trẻ có xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều hơn các nhóm tuổi khác.
Hai thành phố trọng điểm là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh cũng ghi nhận tỷ lệ người dùng cao hơn các khu vực khác.
Người dùng Việt Nam ngày càng có nhiều lựa chọn hơn khi nói đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Có tới 50% người dùng tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng dịch vụ của 2 ngân hàng trở lên.
Hầu hết người dùng đều thực hiện giao dịch trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày với tần suất khác nhau.
Báo cáo cũng cho thấy việc truyền đạt các quy định xác thực sinh trắc học tới người dân đã mang lại kết quả tích cực khi có tới 94% người dùng tham gia khảo sát biết đến quy định này.
Theo khảo sát, 75,4% người dùng đã cài đặt xác thực sinh trắc học. Cụ thể, gần một nửa số người được hỏi cho biết họ đã cập nhật thành công tất cả các ngân hàng họ đang sử dụng.
Tuy nhiên, do khảo sát được thực hiện ngay sau khi quy định có hiệu lực nên dữ liệu vẫn cho thấy vẫn còn một số người dùng chưa triển khai thành công hoặc vẫn còn một số ngân hàng chưa thành công.Khảo sát tại thời điểm này, Hà Nội và TP.HCM hiện là hai khu vực có tỷ lệ người dùng cài đặt thành công xác thực sinh trắc học cao nhất ở tất cả các ngân hàng.
Khu vực phía Nam (trừ Thành phố Hồ Chí Minh) và miền Trung có tỷ lệ người dùng gặp khó khăn khi thiết lập sinh trắc học cao hơn các khu vực khác, với khoảng 30% chưa thực hiện thành công với bất kỳ ngân hàng nào.
Về trải nghiệm người dùng, hơn 40% người trả lời thấy quy trình thu thập dữ liệu sinh trắc học rất dễ/dễ. Tuy nhiên, hơn 30% người dùng thấy rất khó/khó khăn.
Cũng có một số khác biệt trong xếp hạng trải nghiệm giữa các nhóm tuổi. Nhìn chung, phần lớn người dùng dưới 35 tuổi thấy cập nhật sinh trắc học khá dễ dàng, ở mức ~44%, cao hơn 1,2 lần so với những người trên 35 tuổi.
Tuy nhiên, quá trình này cũng có nhiều vấn đề phát sinh, gây ra những khó khăn nhất định cho người dùng. Gần 2/3 người dùng gặp vấn đề khi cập nhật sinh trắc học. Trong số này, có tới 44% người dùng gặp từ 2 vấn đề trở lên. Người dùng thường gặp phải các vấn đề liên quan đến định danh công dân, nhận diện khuôn mặt, thiết bị, hướng dẫn hoặc thậm chí phải đến ngân hàng để thực hiện. Khi được hỏi về các vấn đề bảo mật thông tin khi áp dụng sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến, hơn 36% người dùng quan tâm đến vấn đề bảo mật, hơn 42% trung lập và 20% còn lại không quan tâm.
Cụ thể, có tới 50% người dùng trong độ tuổi 35-44 lo ngại về tính bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng xác thực sinh trắc học, trong khi tỷ lệ này ở các nhóm tuổi khác dao động từ 24% – 39%. Người dùng ở miền Nam cũng bày tỏ mối lo ngại cao hơn các khu vực khác với tỷ lệ 43,6%, trong khi con số này ở miền Bắc là 31,6% và miền Trung là 33,3%.Về vấn đề an toàn khi sử dụng sinh trắc học, mặc dù khoảng 1/3 người dùng lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin, nhưng phần lớn đều đồng ý rằng xác thực sinh trắc học có thể tăng mức độ bảo mật cho các giao dịch trực tuyến. Theo khảo sát, gần 70% người được hỏi cho biết họ hoàn toàn đồng ý/đồng ý với quan điểm này.60% người dùng cảm thấy việc sử dụng xác thực sinh trắc học thuận tiện hơn so với các phương pháp truyền thống như sử dụng mật khẩu/mã OTP/faceID/mã PIN/câu hỏi bảo mật/xác thực email. Tuy nhiên, 13,7% vẫn cho rằng đây là phương pháp bất tiện. Cụ thể, dữ liệu khảo sát cho thấy tỷ lệ người dùng đánh giá “tiện lợi” ở các lĩnh vực khác cao hơn so với người dùng sống tại Hà Nội và TP.HCM.Quy định xác thực sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến nhằm mục đích tăng cường bảo mật và bảo vệ người dùng khỏi rủi ro. Tuy nhiên, vì quy định này mới chỉ chính thức áp dụng chưa đầy một tuần nên người dùng vẫn cần thời gian để chuyển đổi và thích nghi.
Link nguồn: https://cafef.vn/sau-4-ngay-nguoi-dung-noi-gi-ve-trai-nghiem-cap-nhat-va-su-dung-sinh-trac-hoc-188240705114238689.chn
