Ít nhất, đó là tuyên ngôn mới của một nhóm gồm 30 nhà lãnh đạo nhân sự và người đứng đầu các kỳ lân công nghệ đang làm việc để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên của họ, được gọi là Excellent.
Mặc dù việc tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu đối với các doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng, nhưng trải nghiệm của nhân viên, được gọi tắt là “EX”, tạo ra sự tập trung mạnh mẽ. giống như trong doanh nghiệp. Họ muốn xây dựng một môi trường làm việc mà hiệu quả kinh doanh đạt được thông qua phúc lợi của nhân viên.”
Điều này đã được nhiều công ty áp dụng, bao gồm Patagonia, Airbnb và Shopify. Những kỳ lân này đang đóng vai trò dẫn đầu trong các doanh nghiệp khác khi họ cố gắng thu hút và giữ chân nhân tài sau đợt sa thải lớn.
Hiện tại, dù số người Mỹ nghỉ việc ít hơn một năm trước nhưng tỷ lệ bỏ việc vẫn cao khi cơ hội việc làm rất đa dạng. Ngoài việc tăng lương, nhà tuyển dụng được khuyến khích suy nghĩ lại về văn hóa doanh nghiệp để giữ chân nhân viên.
Caitlin Duffy, giám đốc nghiên cứu của công ty tư vấn Gartner cho biết: “Điều quan trọng là phải tập trung vào trải nghiệm của nhân viên để đạt được sức hút trong thị trường việc làm cạnh tranh ngày nay”.
Để đạt được mục tiêu đó, doanh nghiệp có lẽ sẽ cần đại tu ở mọi khâu, từ tìm việc làm đến đào tạo, cũng như các phương án làm việc linh hoạt, áp dụng kỹ thuật số và thậm chí là thiết kế lại văn phòng. phòng.
Samantha Gadd, người sáng lập và đồng giám đốc điều hành của Excellent, cho biết cốt lõi của EX là các giải pháp tập trung vào nhân viên. Theo Gadd, một vấn đề lớn cản trở các nhà lãnh đạo thực hiện bước nhảy vọt là nỗi sợ rằng mọi người sẽ đòi hỏi những điều vô lý, không tốt cho doanh nghiệp.
“Nhưng nếu bạn có những người thông minh, họ sẽ nhìn thấy nhu cầu của tổ chức. Họ không muốn đề xuất những ý tưởng khiến tổ chức không thể hoạt động trơn tru. Họ đưa ra các giải pháp có lẽ thực sự gần với những gì các nhà lãnh đạo muốn,” Gadd nói.
Đối với Mark Levy, người đi tiên phong trong trải nghiệm Ưu tiên nhân viên tại Airbnb – con kỳ lân đã ký vào bản tuyên ngôn, sự thay đổi tư duy đã tác động đến toàn bộ tổ chức, không chỉ bộ phận nhân sự.
“Bất kỳ bộ phận nào của Airbnb đều hướng đến nhân viên, cho dù đó là công nghệ thông tin, tiếp thị hay tài chính. Cả nhân sự và quản lý cần hiểu rằng chúng tôi sẽ đối xử với nhân viên của mình như khách hàng để phục vụ họ,” Levy nói.
Tuy nhiên, việc đặt người lao động làm trung tâm vẫn gặp nhiều trở ngại, đặc biệt trong các lĩnh vực như bán lẻ. Tuy nhiên, nhóm đã đưa ra một tuyên ngôn chỉ ra rằng nếu nhân viên hài lòng và được hỗ trợ tốt, thì trải nghiệm của khách hàng chắc chắn cũng sẽ được cải thiện. Chi phí để mất đi một khách hàng thô lỗ thường ít hơn so với việc thay thế một nhân viên quyết định nghỉ việc.
Tham khảo: Bloomberg
Link nguồn: https://cafebiz.vn/quen-khach-hang-la-thuong-de-di-cac-cong-ty-thanh-cong-dat-chinh-nhan-vien-cua-ho-len-tren-het-176221206140130475.chn
