Công nghệ hướng đến khách hàng
Từ năm 2020, TNG Holdings Việt Nam đã mời các chuyên gia toàn cầu từ Oracle, AKA, Innovacx… chia sẻ cách theo dõi dấu ấn khách hàng, quản lý phân khúc khách hàng và tiếp thị tự động. Đây cũng là cột mốc đánh dấu việc chính thức vận hành hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và mở ra thời kỳ bùng nổ ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng đối với các sản phẩm mà TNG Holdings Việt Nam cung cấp. phát triển, xây dựng.
Hành trình chuyển đổi số nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của TNG Holdings Việt Nam được khởi động trong lĩnh vực khách sạn với giải pháp khách sạn tiện lợi Giải pháp khách sạn thông minh TNTech được áp dụng tại SOJO Hotels vào cuối năm 2020 nhờ hàng loạt công nghệ tích hợp. như Face ID, ORC, Beacon, IoT…, khách có thể đặt phòng, nhận phòng và trả phòng khách sạn, mở cửa, gửi đồ… hoàn toàn tự động. Công nghệ không chạm đã giúp SOJO Hotels tạo ra những điểm tiếp xúc cảm xúc bùng nổ. Việc tạo ra những trải nghiệm công nghệ thú vị không chỉ nắm bắt đúng tâm lý khách hàng trẻ trung, năng động mà còn mở ra những ý tưởng làm mới trải nghiệm của khách hàng trong ngành khách sạn.
Tiếp đó, TNG Holdings Việt Nam hợp tác với Archibus – nhà cung cấp giải pháp số 1 thế giới trong lĩnh vực quản lý bất động sản – đưa giải pháp Quản lý cơ sở – FM vào phát triển các tòa nhà, khu đô thị, khu công nghiệp. sáng. Công nghệ đã giúp tối ưu hóa các khâu quy hoạch và thiết kế trong các sản phẩm của TNG Holdings Việt Nam nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất về cơ sở hạ tầng, năng lượng, … từ đó mang đến trải nghiệm ưu việt cho khách hàng.
Năm 2020, TNG Holdings Việt Nam đã triển khai mô hình ngân hàng mạng kỹ thuật số TNex (ngân hàng không có chi nhánh giao dịch thực). Đây là ngân hàng theo mô hình SaaS (Software as a Service), 100% là ngân hàng kỹ thuật số. Bước đầu, mô hình ngân hàng số thuần túy đã nhận được phản ứng tích cực từ thị trường với 1 triệu khách hàng sau 20 tháng ra mắt.
Những nỗ lực chuyển đổi số của TNG Holdings Việt Nam đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng và được Hiệp hội Truyền thông số Việt Nam vinh danh là “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” 2 năm liên tiếp (2021, 2022).
Chương trình khách hàng thân thiết kiểu kỹ thuật số
Đại diện TNG Holdings Việt Nam cho biết: “Chiến lược chuyển đổi số của Tập đoàn TNG Holdings Việt Nam bao gồm ba trọng tâm. Thứ nhất là số hóa các kênh tương tác với khách hàng. Thứ hai là nghiên cứu triển khai các lĩnh vực phát triển và cuối cùng là triển khai, ứng dụng quản lý dữ liệu và báo cáo quản lý kỹ thuật số (phân tích dữ liệu – BI) trên cơ sở ưu tiên khai thác các công nghệ Điện toán đám mây, Dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (Internet of Things), Trí tuệ nhân tạo – AI. Bất kể trọng tâm, khách hàng luôn là điểm đến cuối cùng của TNG Holdings Việt Nam. “
Là một tập đoàn đa ngành, trong bất kỳ lĩnh vực nào, khách hàng cũng là trọng tâm của quá trình chuyển đổi số của TNG Holdings Việt Nam.
Dữ liệu thu được từ các điểm tương tác của khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và tương tác đến nơi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ đang hướng dẫn TNG Holdings Việt Nam hiểu rõ sở thích và thói quen. và “nỗi đau tiêu dùng”. Từ đó, công ty có một bức tranh tổng thể để đầu tư, sáng tạo và mang đến những trải nghiệm vui tươi, thú vị hơn.
“TNG Holdings Việt Nam đã thiết lập một bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên trách để xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết với những trải nghiệm tương tác kỹ thuật số toàn diện. Chúng tôi cũng nỗ lực xây dựng các cộng đồng khách hàng có sở thích, thói quen và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ có giá trị vượt trội để mang lại niềm tự hào và kết nối cộng đồng đó” , đại diện TNG Holdings Việt Nam chia sẻ.
Link nguồn: https://cafef.vn/tng-holdings-vietnam-lam-moi-trai-nghiem-khach-hang-bang-cong-nghe-20221108173154892.chn
