Xây dựng chiến lược dựa trên trải nghiệm khách hàng đã trở thành xu hướng mới trong nền kinh tế dịch vụ và tạo sự đổi mới quan trọng trong kinh doanh. Việc lấy trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm để tạo ra giá trị được gọi là “nền kinh tế trải nghiệm”. Trong đó, đầu tư cho khách hàng không còn được xem là một khoản chi phí mà một chiến lược gia tăng sức mạnh cho thương hiệu.
Mặt khác, sự phát triển công nghệ và các nền tảng chia sẻ thông tin giúp hình thành những cộng đồng có chung mối quan tâm, sở thích… Đây vừa là cơ hội để các thương hiệu tận dụng để tạo thiện cảm và gây dựng nhóm khách hàng thân thiết, giúp gia tăng uy tín thương hiệu và mở rộng tập khách hàng.
Ngoài việc gây dựng cộng đồng, thương hiệu cũng cần có những biện pháp để gìn giữ mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Đối với Gamuda Land Việt Nam, yếu tố ưu tiên là tâm huyết trong tôn chỉ hành động. Chủ đầu tư này tin rằng trách nhiệm của một nhà kiến tạo khu đô thị bền vững là tạo dựng nên một khu đô thị với không gian sống trọn vẹn dành cho mọi người.
“Chúng tôi mong muốn khu đô thị Gamuda City là tổ ấm thực sự, là nơi mọi cư dân cùng đồng hành, phát triển và gắn bó dài lâu”, đại diện tập đoàn này nói.
Trong hơn hai thập kỷ hình thành và phát triển, Gamuda Land đã khẳng định uy tín, trách nhiệm trong việc kiến tạo những khu đô thị với quy hoạch tổng thể đột phá và cộng đồng cư dân mang tính bền vững. Gamuda City (Hoàng Mai, Hà Nội) là dự án đầu tiên được đầu tư và phát triển bởi chủ đầu tư này tại Việt Nam với phần lớn diện tích dành cho mảng xanh và kiến tạo không gian sống đạt chuẩn quốc tế. Gamuda City góp phần mang đến cư dân một cuộc sống an lành, viên mãn với đầy đủ tiện ích từ giáo dục, văn hóa, sức khỏe, thể thao, giải trí…
Từ hơn mười năm trước, khi kinh tế Việt Nam còn ở giai đoạn đầu tăng trưởng, Gamuda Land đã nhìn thấy nhu cầu nhà ở kết hợp với nghỉ dưỡng rất lớn và tiềm năng tại thị trường này. Với kinh nghiệm đầu tư nhiều dự án bất động sản ở Malaysia, Australia và Singapore, công ty này nhận thấy mục tiêu không chỉ là xây dựng các công trình nhà ở đơn thuần mà đã tiên phong đầu tư xây dựng các dự án khu đô thị tích hợp thông minh và hiện đại. Tại đây, các thế hệ cư dân đến sinh sống, thế hệ tương lai sinh ra, lớn lên và trưởng thành, tạo nên một cộng đồng thịnh vượng và gắn kết.
Nhằm hoàn thiện bức tranh về trải nghiệm khách hàng, Gamuda Land Việt Nam đã triển khai dịch vụ chăm sóc trải nghiệm khách hàng Gamuda Customer Experience bao gồm các dịch vụ chính là Gamuda Land Experience Lounge, chăm sóc khách hàng như phát hành thẻ khách hàng thân thiết, chăm sóc sau bán hàng, tặng quà nhân dịp đăc biệt, tiệc cảm ơn, sự kiện gia đình, triển khai chương trình hợp tác với các nhãn hàng để gia tăng quyền lợi cho khách hàng… Bên cạnh đó là các hoạt động tiếp cận khách hàng tiềm năng và bán sản phẩm trực tiếp, hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền nhà, ký hợp đồng, làm thủ tục sổ đỏ, giải thích các thắc mắc của khách hàng về tài sản, dịch vụ sau bán hàng…
Ngày 21/9 vừa qua, chủ đầu tư này đã khai trương Gamuda Land Experience Lounge tại 179 Phố Huế, Hà Nội.
Với diện tích hơn 300 m2 trải rộng trên ba tầng, đây được xem là mô hình thu nhỏ trọn vẹn của khu đô thị Gamuda City, Hoàng Mai, Hà Nội, giúp khách hàng trải nghiệm rõ nét cuộc sống viên mãn khi an cư tại đô thị này.
Tổng giám đốc Gamuda Land Việt Nam, ông Dennis Ng Teck Yow chia sẻ, việc xây dựng Gamuda Land Experience Lounge nằm trong định hướng phát triển ban đầu của doanh nghiệp, nhằm đem lại những trải nghiệm thực sự chạm tới chiều sâu cảm xúc của khách hàng về dự án, chứ không đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm mẫu. Đây cũng là một trong những hoạt động chăm sóc trải nghiệm khách hàng Gamuda Experience.
Khách hàng tìm hiểu khu đô thị Gamuda City tại không gian trải nghiệm Gamuda Land Experience Lounge. Ảnh: Gamuda Land Việt Nam.
Khách hàng tìm hiểu khu đô thị Gamuda City tại không gian trải nghiệm Gamuda Land Experience Lounge. Ảnh: Gamuda Land Việt Nam.
Hiện nay, khách hàng trong mọi lĩnh vực luôn mong muốn có những trải nghiệm mang tính cá nhân và liền mạch trong sử dụng dịch vụ. Đó là động lực khiến các công ty bất động sản tăng cường các hoạt động cung cấp giá trị trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Trong đó, là nhà phát triển bất động sản dang tiếng khu vực, Gamuda Land Việt Nam hướng tới tạo trải nghiệm chân thực, dịch vụ chăm sóc chu đáo và nhân văn cho khách hàng.
Đây là hoạt động thể hiện rõ tầm nhìn và năng lực của doanh nghiệp này, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng thượng lưu, từ hệ sinh thái tiện ích cho đến nhà mẫu và giờ đây là không gian trải nghiệm.
