Trong bối cảnh cách đây hơn 2 năm khi ngành du lịch trong nước gặp nhiều khó khăn, thách thức đặt ra với AMS cũng ngày càng cao. Trong vai trò lãnh đạo của AMS – đơn vị quản lý, vận hành và phát triển kinh doanh Khu phức hợp nghỉ dưỡng và giải trí The Arena Cam Ranh và Panorama Nha Trang – ông Hoàng Đạo Hiệp đã nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ được xây dựng để làm hài lòng khách hàng. trải qua. Đây vừa là kim chỉ nam, vừa là chìa khóa đảm bảo Tổ hợp Nghỉ dưỡng và Giải trí với tổng quy mô lên đến gần 5.000 căn hộ du lịch & biệt thự shop có thể phát triển bền vững trong mọi bối cảnh thị trường.
Thực ra, tôi không lạ gì bất động sản hay du lịch nghỉ dưỡng. Khi còn là CEO của Saatchi & Saatchi – công ty tư vấn chiến lược & quảng cáo sáng tạo, tôi đã làm việc với rất nhiều khách hàng trong lĩnh vực bất động sản, từ Vin Group, Sun Group, Novaland hay chính The Arena…. Đó là những dự án mà tôi đóng vai trò là nhà tư vấn chiến lược truyền thông thương hiệu cho các nhà phát triển bất động sản, nghỉ dưỡng & giải trí. Chưa kể về chiến lược, làm trong ngành FMCG hay các lĩnh vực khác thậm chí có nhiều điểm tương đồng. Dù sản phẩm của bạn là gì, bạn cũng phải xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tôi luôn bị cuốn hút bởi những điều mới mẻ, những thử thách mà tôi chưa bao giờ có cơ hội thử sức. Tận tâm với sự đổi mới, tạo ra những thay đổi mang tính chiến lược cũng là điều mà tôi luôn muốn làm. Có thể nói, tôi đến với AMS một cách tình cờ. Việc vận hành, quản lý và phát triển kinh doanh các dự án bất động sản, đặc biệt là bất động sản nghỉ dưỡng và giải trí, của AMS là miền đất hứa cho những bước chuyển mình mang tính bước ngoặt.
Trên thực tế, AMS luôn có một đối tác hàng đầu về quản lý & vận hành dịch vụ khách sạn và khu nghỉ dưỡng là Absolute Hotel Services (AHS). Với bề dày kinh nghiệm quản lý và vận hành hàng trăm khách sạn trên thế giới, việc quản lý căn hộ, cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật không phải là vấn đề khó khăn đối với AHS. Họ đã có một chu trình quản lý, đội ngũ nhân sự chất lượng cao được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Việc vận hành các dịch vụ nghỉ dưỡng cũng có những tiêu chuẩn rất khắt khe. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn tự tin rằng dịch vụ của mình đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Với ngành bất động sản nghỉ dưỡng trong thời điểm hiện tại, khó ai có thể tự tin về tỷ lệ lấp đầy phòng. Tuy nhiên, chúng tôi luôn chuẩn bị sẵn kịch bản để trong mọi tình huống vẫn có thể tồn tại. Hy vọng vào điều tốt nhất nhưng chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất là cách AMS đang làm. Đại dịch Covid-19 đã để lại cho chúng ta nhiều bài học, khi đại dịch đã để lại hậu quả thì chúng ta tin rằng điều tồi tệ nhất đã qua. Kinh nghiệm ứng phó và tồn tại trong thời gian đó đảm bảo rằng chúng tôi sẽ tiếp tục tìm ra các giải pháp thích hợp cho những khó khăn và thách thức nảy sinh sau này.
Hiện tại, nhiệm vụ quan trọng nhất của AMS là tập trung xây dựng trải nghiệm điểm đến thỏa mãn mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra hiệu quả kinh doanh. Việc xây dựng một chiến lược tốt sẽ giúp chúng tôi tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ, đẩy mạnh đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu. Việc xây dựng hệ thống kinh doanh quy mô lớn sẽ là cơ sở để tối ưu hóa chuỗi giá trị vận hành bằng chuyển đổi số. Cả 4 hoạt động này đều góp phần tạo ra lợi nhuận, vì vậy chúng tôi tiếp tục tái đầu tư vào hoạt động đầu tiên, đó là tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình. Vòng tuần hoàn đó là bánh đà của sự phát triển.
Cùng với đó, chúng tôi cũng đang xây dựng các chính sách ưu đãi để các nhà đầu tư có thể cùng chúng tôi tạo nên sức hút cho quần thể nghỉ dưỡng.
Đối với nhà đầu tư, sản phẩm nghỉ dưỡng của The Arena đáp ứng 3 tiêu chí là được vận hành rất tốt, có chiến lược phát triển trở thành điểm đến với đầy đủ các dịch vụ – tiện ích – trải nghiệm phong cách. sinh lời phong phú, lâu dài với khung pháp lý vững chắc. Khi nhà đầu tư không còn kỳ vọng vào những dự án sinh lời đột biến thì sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng “ăn chắc mặc bền” tại The Arena trở thành lựa chọn hợp lý nhất trong bối cảnh chung của thị trường lúc này. đây.
Chúng tôi đặt khách hàng làm trung tâm để tối ưu hóa các sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp, hoặc thậm chí thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng. Lấy ví dụ, thành công của iPhone là một sản phẩm được xây dựng hoàn toàn dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Rõ ràng, khi “đo ni đóng giày” cho vừa vặn, hay thậm chí là dẫn dắt trải nghiệm khách hàng, bạn sẽ tạo ra những sản phẩm có giá trị bền vững hơn nhiều so với việc “cắt chân cho vừa giày”. “.
Đây là nguyên tắc mà chúng tôi tuân theo trong hoạt động của mình. Đây cũng là tư duy chiến lược nhằm tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi đã lên kế hoạch chi tiết ngay từ khi đảm nhận vai trò lãnh đạo các dự án nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí với quy mô có thể thuộc vào loại lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Tôi nghĩ đầu tiên phải là yếu tố con người. Chỉ khi chúng tôi chắc chắn rằng chúng tôi có đội ngũ phù hợp, chúng tôi mới có thể xây dựng một chiến lược khả thi và đúng đắn. Từ chiến lược đó, các ý tưởng sẽ được xây dựng và sau đó sẽ từng bước, triển khai các kế hoạch và hiện thực hóa các kế hoạch đó. Sau đó, câu chuyện tiếp tục quay trở lại với con người và lặp lại nhưng ở một cấp độ cao hơn. Đã từng làm việc với tư cách là một nhà thiết kế nội thất, tôi nghĩ bản chất như một người thợ mộc. Người thợ mộc cũng luôn bắt đầu từ những vấn đề của con người. Trong vai trò của một người làm dịch vụ, người thợ mộc phải tạo ra một ngôi nhà để mọi người sinh hoạt một cách thoải mái nhất, không hạn chế mọi người ở lại làm việc của mình.
Việc vận hành, quản lý và phát triển kinh doanh của AMS cũng vậy. Tất nhiên, với quy mô lớn, độ phức tạp cũng tăng theo cấp số nhân và áp lực cũng rất khủng khiếp. Đối với nhóm AMS và bản thân tôi, áp lực là một phần của cuộc sống. Chúng ta luôn sẵn sàng đối mặt với cái gọi là “sự thật phũ phàng trước mặt” mà không bao giờ mất niềm tin. Chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể tìm ra cách vượt qua thử thách bằng một kế hoạch thực tế và hiệu quả.
Câu đó vẫn luôn ở đó – người ta sẽ luôn biết đến The Arena với câu “Nơi mặt trời không bao giờ lặn”. Bạn biết đấy, Cam Ranh là nơi có hơn 300 ngày nắng mỗi năm, nhưng khí hậu lại rất dễ chịu. Tại Bãi Dài, nơi luôn nằm trong Top 10 bãi biển đẹp nhất thế giới, cơ hội trải nghiệm lưu trú và nghỉ dưỡng càng trở nên tuyệt vời hơn. Trong những năm tới, chúng tôi sẽ dần bổ sung thêm nhiều trải nghiệm nhập vai phù hợp với xu hướng của giới trẻ. Nhu cầu “chơi cho ngay” chắc chắn sẽ được đáp ứng.
Tôi luôn nghĩ đến câu chuyện về “mùa hè bất tận” tại The Arena, nơi mặt trời không bao giờ lặn. Khi mùa hè dài bất tận, cuộc vui sẽ không bao giờ kết thúc. Câu chuyện mùa hè bất tận sẽ là nguồn cảm hứng lớn nhất của The Arena. Đặc biệt, câu chuyện đó sẽ rất phù hợp với những vị khách đến từ Hàn Quốc, Trung Quốc hay Nga, những quốc gia có mùa đông dài.
Cảm ơn bạn về cuộc trò chuyện rất thú vị!
Link nguồn: https://cafef.vn/ceo-ams-hoang-dao-hiep-he-lo-bi-quyet-tao-lan-gio-moi-cho-bds-nghi-duong-dat-khach-hang-vao-trung-tam-moi-hoat-dong-2022102420272449.chn
