Kế hoạch “lịch sử”
Công ty khởi nghiệp Lattice gần đây đã bị chỉ trích trên mạng xã hội và từ những người sáng lập công ty khởi nghiệp khác vì gọi AI là “người lao động kỹ thuật số”. Lattice sẽ cho phép lập hồ sơ và thêm “người lao động AI” vào sơ đồ tổ chức.
Lattice là một công ty được đồng sáng lập bởi Jack Altman và anh trai của CEO OpenAI Sam Altman. Công ty này xây dựng phần mềm nguồn nhân lực giúp các doanh nghiệp theo dõi nhân viên và cung cấp đánh giá hiệu suất.
Động thái này, được Giám đốc điều hành của Lattice, Sarah Franklin, ca ngợi là “lịch sử” trong bài đăng trên LinkedIn, sẽ cho phép các tác nhân AI được thêm vào nền tảng hồ sơ của Lattice và được coi như nhân viên, bao gồm cả việc nhận được đánh giá hiệu suất và có một vị trí trong hệ thống phân cấp của công ty.
“Những người làm việc với AI” có hồ sơ riêng trên nền tảng của Lattice (Nguồn: Lattice)
“Với nền tảng HR của Lattice, nhân viên kỹ thuật số được tuyển dụng, đào tạo, được giao mục tiêu, được giao số liệu hiệu suất, được cấp quyền truy cập hệ thống phù hợp và thậm chí được chỉ định một người quản lý để chịu trách nhiệm”, CEO Sarah Franklin viết trên LinkedIn. “Chúng tôi biết rằng quá trình này sẽ nảy sinh nhiều câu hỏi và chúng tôi vẫn chưa có tất cả câu trả lời, nhưng chúng tôi muốn giúp khách hàng của mình tìm ra chúng”.
Bài đăng của CEO Sarah Franklin nhận được nhiều ý kiến trái chiều trong phần bình luận. Sawyer Middeleer, CIO tại nền tảng hỗ trợ bán hàng Aomni, đã trả lời: “Chiến lược và thông điệp này thực sự sai lầm, và tôi nói điều đó với tư cách là người đang xây dựng một công ty AI”.
“Việc đối xử với các tác nhân AI như nhân viên là thiếu tôn trọng nhân tính của nhân viên thực sự của bạn. Tệ hơn nữa, nó ngụ ý rằng bạn chỉ coi con người là “nguồn lực” để tối ưu hóa và đo lường so với máy móc.”
Những lời chỉ trích về bài đăng cũng xuất hiện trên X, nơi những người sáng lập và CEO của các công ty khởi nghiệp công nghệ AI và HR khác đã cân nhắc về cách Lattice đối xử với AI như nhân viên. “Vậy là chúng ta đang thuê công nhân robot nhưng vẫn duy trì các chính sách của con người được thiết kế để giúp sửa lỗi của con người?” Adam Ryan, CEO của Workweek có trụ sở tại Austin, hỏi.
Kate O'Neil, CEO của Opre có trụ sở tại Nashville, đã đăng một video phản hồi thông báo của Lattice. “Nâng cấp AI lên cấp độ của tôi với tư cách là một nhân viên không thúc đẩy một môi trường an toàn về mặt tâm lý”, bà nói trong video.
Hủy bỏ “công nhân kỹ thuật số” sau phản ứng dữ dội
Quay trở lại thông báo chính thức về kế hoạch “lịch sử”, Sarah Franklin cho biết sự kiện này đánh dấu thời điểm then chốt trong quá trình phát triển AI – thời điểm ý tưởng về “nhân viên AI” chuyển từ khái niệm thành hiện thực.
“AI Agent” được đưa vào sơ đồ tổ chức trên nền tảng Lattice (Nguồn: Lattice)
Lattice, CEO, cho biết AI đang chuyển đổi lực lượng lao động, không chỉ là một công cụ mà còn là một thực thể mà chúng ta làm việc cùng. Bà đưa ra ví dụ về AI như Devin, kỹ sư, Harvey, luật sư, Einstein, nhân viên dịch vụ và Piper, nhân viên bán hàng, gia nhập lực lượng lao động và trở thành đồng nghiệp của con người.
Công ty khởi nghiệp này cũng đã khảo sát cộng đồng “Resources for Humans” gồm hơn 22.000 nhà lãnh đạo nhân sự đại diện cho hơn 3 triệu nhân viên về kế hoạch của họ đối với lao động kỹ thuật số, trong đó hơn một nửa cho biết họ đã có kế hoạch tuyển dụng.
Tuy nhiên, sự tiến hóa này của AI mang lại cả cơ hội và thách thức, Sarah Franklin cho biết. Đặc biệt, chúng ta phải đối mặt với danh sách ngày càng dài các câu hỏi cần được làm rõ: Thuê một “nhân viên kỹ thuật số” có nghĩa là gì? Tuyển dụng như thế nào? Đánh giá như thế nào?… “Tại Lattice, chúng tôi cam kết dẫn đầu trong việc sử dụng AI có trách nhiệm. Chúng tôi không thể ngồi yên và để khách hàng tự tìm hiểu”, CEO của Lattice cho biết.
“Chúng tôi ở đây để định nghĩa lại và đơn giản hóa công nghệ HR và trao quyền cho các nhóm HR trở thành những nhà lãnh đạo chiến lược trong thời đại AI”, Sarah Franklin tiếp tục. “Chúng tôi thấy và hiểu rằng lực lượng lao động trong tương lai cần một nền tảng HR mở, tích hợp hoàn toàn với AI làm cốt lõi và được xây dựng để cả con người và AI cùng phát triển”.
Và đó cũng chính là lý do vì sao kế hoạch cung cấp hồ sơ nhân viên chính thức cho “nhân viên số” ra đời như đã đề cập ở trên.
Tuy nhiên, sự đổi mới này đã gây ra sự phẫn nộ và những câu hỏi chưa có lời giải đáp, vì vậy trong thông báo ngày 12 tháng 7, Lattice cho biết họ sẽ “tiếp tục làm việc với khách hàng về việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm”, nhưng sẽ không theo đuổi việc thêm tính năng “nhân viên kỹ thuật số” vào sản phẩm của mình.
Theo The Business Journal, người phát ngôn của Lattice đã viết trong email rằng: “Chúng tôi đã xem xét phản hồi nhận được và sẽ không triển khai chức năng nhân viên kỹ thuật số trong sản phẩm của mình nữa”.
Nguồn: Lattice, The Business Journal
Link nguồn: https://cafef.vn/cong-dong-mang-phan-ung-du-doi-voi-mot-cong-ty-cong-nghe-coi-ai-la-nhan-vien-thuc-su-duoc-dao-tao-danh-gia-nhu-con-nguoi-188240722151754307.chn
