Nửa đầu năm 2024, ngành ngân hàng đối mặt với nhiều thách thức từ suy thoái kinh tế toàn cầu và những biến động phức tạp, đặc biệt là áp lực lạm phát, tỷ giá và khó khăn trên thị trường chứng khoán, bất kể bất động sản, trái phiếu.
Bên cạnh đó, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở nên khốc liệt. Thay vì cạnh tranh dựa trên quy mô mạng lưới và sản phẩm dịch vụ như trước đây, các ngân hàng đang tham gia vào cuộc đua cạnh tranh bằng các công nghệ mới như AI, công nghệ Blockchain, công nghệ tự động hóa. Tự động hóa RPA để tạo sự khác biệt trên thị trường và thu hút khách hàng.
Điều này tạo động lực để ngành ngân hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, bám sát các chính sách, định hướng trong Chương trình chuyển đổi số quốc gia và Chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030.
Không nằm ngoài làn sóng số hóa của ngành, Eximbank xác định chuyển đổi số toàn diện và hiệu quả là một trong những mục tiêu phát triển chiến lược của mình đến năm 2024. Công nghệ sẽ là động lực thúc đẩy sự đổi mới và phát triển của tổ chức. hoạt động cả về chiều sâu và chiều rộng.
Eximbank đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ thông tin với mục tiêu “làm chủ công nghệ hiện đại, xanh, an toàn, bảo mật”, ứng dụng thiết thực vào hoạt động kinh doanh, vận hành nhằm tối ưu hóa hiệu quả. Quản lý và phát triển cơ sở khách hàng.
Năm 2023, Eximbank triển khai thành công các dự án số hóa trên cả nước, nổi bật là ứng dụng công nghệ Robot để tự động hóa quy trình nghiệp vụ giúp rút ngắn thời gian xử lý giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ. ; Hệ thống văn phòng điện tử không cần giấy tờ, tối ưu hóa quy trình xử lý phê duyệt văn bản của ngân hàng; Ứng dụng công nghệ chữ ký số để tăng cường bảo mật và nền tảng đa thiết bị mang đến sự linh hoạt tối đa, hướng tới đưa Eximbank trở thành “tổ chức xanh”.
Ngoài ra, ngân hàng còn triển khai các công nghệ hỗ trợ kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng như: hệ thống quản lý khách hàng CRM, hệ thống khởi tạo khoản vay và quản lý quy trình kinh doanh. Kinh doanh LOS-BPM, sản phẩm tài khoản ảo, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào tổng đài giúp ngân hàng ngày càng thấu hiểu khách hàng để mang đến những trải nghiệm tài chính vượt trội.
Với những nỗ lực trong năm qua, Eximbank đã nhanh chóng xây dựng nền tảng vững chắc để sẵn sàng cho chuyển đổi số toàn diện vào năm 2024. Ngân hàng tập trung nguồn lực triển khai các nhóm mục tiêu trọng điểm như: mở rộng phát triển hệ sinh thái ngân hàng số, thay thế hệ thống thẻ Core; Triển khai dịch vụ thanh toán mới Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay; Hệ thống ngân hàng mở (Open Banking); Ứng dụng công nghệ GPT Chat trong quản lý vận hành, công nghệ AI kết hợp (Blockchain); Big Data trong quản lý và phân tích dữ liệu, phát triển cơ sở khách hàng mới và duy trì sự gắn kết của khách hàng hiện tại trong nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng; Thúc đẩy tăng cường đầu tư vào bảo mật thông tin khách hàng. Eximbank mang đến cho khách hàng những giải pháp số tiện ích, toàn diện và trải nghiệm mới với định hướng “khách hàng là trọng tâm, dịch vụ hoàn hảo”.
Tháng 4/2024, ứng dụng Eximbank Ebiz – Nền tảng ngân hàng số của Eximbank dành cho khách hàng doanh nghiệp được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê 2024 – Sản phẩm xuất sắc trong lĩnh vực ngân hàng số.
Với 34 năm không ngừng phát triển, Eximbank quyết tâm và nỗ lực mạnh mẽ hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi số, cam kết mang lại những giá trị vượt trội cho khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.
Link nguồn: https://vneconomy.vn/eximbank-manh-me-chuyen-doi-so-tao-tien-de-cho-hanh-trinh-phat-trien-moi.htm
