Ứng dụng Grab và Uber trên điện thoại di động. Ảnh: AFP/Reuters
Trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trên ứng dụng gọi xe công nghệ, khách hàng có thể báo cáo cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hoặc đường dây nóng tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Bộ Công Thương 1800.6838.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, cơ quan này mới đây ghi nhận một số phản hồi liên quan đến phụ phí trong các ứng dụng gọi xe công nghệ. Cụ thể, một số ứng dụng gọi xe công nghệ hiện cung cấp thêm các dịch vụ có tính phí như phí bảo hiểm chuyến đi, phí đóng góp trung tính carbon,… Các dịch vụ này không bắt buộc phải sử dụng, người tiêu dùng chỉ phải trả thêm phí khi đồng ý lựa chọn dịch vụ. .
Tuy nhiên, một số ứng dụng đã tự động chọn trước tính năng lựa chọn dịch vụ khi khách hàng đặt xe. Nếu không bỏ chọn tính năng này, chi phí sẽ phát sinh khi đặt xe.
Qua rà soát của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, nhận thấy việc áp dụng hình thức đồng ý chọn trước để sử dụng dịch vụ trên có thể dẫn đến việc người tiêu dùng chưa nắm rõ quyền lựa chọn của mình khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong trường hợp cần đặt trước dịch vụ. xe nhanh chóng. Bởi vì phụ phí bảo hiểm, trung hòa carbon… trên các ứng dụng gọi xe công nghệ là không bắt buộc và người tiêu dùng có quyền không lựa chọn.
Link nguồn: https://cafef.vn/bo-cong-thuong-luu-y-ve-phu-thu-trong-ung-dung-goi-xe-cong-nghe-188230918143748099.chn
