Theo Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đang điều tra Adobe về việc người tiêu dùng gặp khó khăn khi hủy đăng ký.
Adobe đã hợp tác với FTC kể từ tháng 6 năm 2022 sau khi nhận được trát đòi hầu tòa từ cơ quan này liên quan đến “các hoạt động tiết lộ và hủy bỏ của Adobe liên quan đến Đạo luật Khôi phục niềm tin của người tiêu dùng”. mua sắm trực tuyến”.
Cụ thể, FTC đã ban hành quy định “Nhấp để hủy”, yêu cầu các công ty phải tuân thủ những điều sau: Việc hủy đăng ký phải dễ dàng như đăng ký. Ví dụ: nếu bạn đăng ký trên bất kỳ trang web nào, bạn có thể hủy đăng ký trên trang web đó với số bước tương tự; Công ty có quyền đưa ra các ưu đãi để lôi kéo người dùng ở lại nhưng quy trình hủy phải đơn giản và chấp nhận yêu cầu ngay sau khi khách hàng từ chối tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Ngoài ra, các công ty cũng phải gửi thông báo cho khách hàng trước khi tự động gia hạn đăng ký. Adobe là một trong những công ty nổi tiếng với quy trình hủy đăng ký khó khăn. Công ty này thường đưa ra những chính sách khiến người dùng thiệt thòi khi đăng ký hủy dịch vụ.
Ví dụ: khi khách hàng đăng ký dùng thử và quên hủy sau hơn 2 tuần, Adobe sẽ tính phí. Adobe cũng không gửi thông báo định kỳ cho khách hàng khi gia hạn đăng ký. Nếu người dùng muốn hủy đăng ký Adobe Creative Cloud hơn 14 ngày sau lần thanh toán cuối cùng, họ sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Từ tháng 9 năm 2023, Adobe cũng bắt đầu gửi thông báo tới người dùng sử dụng phần mềm crack (phần mềm không chính hãng) của hãng với cảnh báo rằng các ứng dụng này có thể chứa mã độc, gây tổn hại dữ liệu. cá nhân và công việc của họ. Đồng thời, Adobe đưa ra các mã giảm giá độc quyền nhằm khuyến khích người dùng dễ dàng chuyển sang sử dụng phần mềm chính hãng.
Hiện tại, trên website của Adobe, giá gói Creative Cloud All Apps là 239,88 USD/năm (giá gốc là 599,88 USD/năm).
Link nguồn: https://cafef.vn/adobe-bi-dieu-tra-vi-lam-kho-nguoi-dung-khi-muon-huy-dang-ky-18823122110081835.chn