Những năm trước, khi thị trường thương mại điện tử còn ở giai đoạn đầu, những người bán hàng “sớm” được hưởng lợi rất nhiều từ những chương trình khuyến mại lớn nhằm thay đổi thói quen tiêu dùng. Tuy nhiên, hiện nay, khi việc mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen hàng ngày và nền kinh tế đang có nhiều “rung chuyển” thì hầu hết các sàn giao dịch đều chuyển sang hướng tái cấu trúc và tối ưu hóa chi phí. Trong bối cảnh đó, những người đi sau lo ngại “miếng bánh thương mại điện tử” có thể không còn “ngon” như giai đoạn trước. Nhưng điều đó có đúng không? Người bán hàng đến sau trên sàn thương mại điện tử được lợi gì?
Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã trở nên bền vững hơn
Hơn một thập kỷ hoạt động mạnh mẽ tại Việt Nam, các nền tảng thương mại điện tử đã định hình lại thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Báo cáo của Buzzmetrics và Lazada về “Tương lai tiêu dùng trên thương mại điện tử” năm 2023 cho thấy 100% người tiêu dùng được khảo sát truy cập vào các sàn thương mại điện tử hàng ngày, trong đó tần suất truy cập chủ yếu là 1 – 2 lần/ngày. 39,3% người tiêu dùng mua từ 20 đơn hàng trở lên/tháng, tương đương trung bình 1 đơn hàng/ngày. Người tiêu dùng đang lựa chọn thương mại điện tử trở thành kênh mua sắm chính hàng ngày của mình, thay vì chờ đợi những dịp đặc biệt hay những lễ hội mua sắm lớn trong năm.
Đồng thời, theo báo cáo Year in Search 2022 của Google về hành vi tìm kiếm tại Việt Nam, trong bối cảnh kinh tế biến động và lạm phát gia tăng sau Covid-19, xu hướng tiêu dùng không còn ưu tiên sản phẩm giá rẻ mà thay vào đó là lựa chọn dịch vụ chất lượng tốt và sản phẩm đáng tin cậy. .
Từ số liệu trên có thể thấy, dù xu hướng thay đổi theo bối cảnh kinh tế xã hội nhưng thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã trở nên bền vững hơn. Theo ông Trần Lâm, chuyên gia thương mại điện tử, tác giả cuốn “Cất cánh trên nền tảng thương mại điện tử”, ngay cả khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm qua các kênh khác vẫn sẽ quay lại nền tảng để chốt đơn hàng. Ngay cả khi thương hiệu không có mặt trên thị trường, khách hàng sẽ ngần ngại chi tiền. Vì vậy, những người đi sau trong thương mại điện tử không nên sợ “mất vị thế” vì sự thay đổi của người tiêu dùng.
Đồng quan điểm, ông Đỗ Quang Huy – doanh nhân đa nền tảng cũng nhấn mạnh: “Sau hơn 10 năm bán hàng, tôi đã nhiều lần chứng kiến chính sách thay đổi nên nhiều người muốn rời khỏi sàn giao dịch nhưng rồi chỉ tôi thấy nhiều người bán mạnh hơn, người mới bán còn điên cuồng hơn người trước”. Tuy nhiên, ông Huy cũng khẳng định bước vào giai đoạn này, để có thể vững vàng kinh doanh trên thị trường thương mại điện tử, người bán cần nâng cấp trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.
Người tiêu dùng coi thương mại điện tử là địa chỉ “tin cậy” của nhiều ngành nghề
Cùng với sự phát triển của thị trường, một số danh mục sản phẩm thế mạnh trong thương mại điện tử như mỹ phẩm/thực phẩm/công nghệ đã được những người bán trước đây sử dụng để tạo niềm tin cho người tiêu dùng rằng: thương mại điện tử là sự lựa chọn. Lựa chọn tốt nhất khi mua những mặt hàng này.
Thật vậy, báo cáo Tương lai của tiêu dùng thương mại điện tử của Buzzmetrics và Lazada cho thấy trong 3 tháng từ tháng 8 năm 2023 đến tháng 10 năm 2023, người dùng chủ yếu mua các mặt hàng thiết yếu trên nền tảng thương mại điện tử. Trong số đó, thực phẩm và đồ uống được mua nhiều nhất trên các nền tảng thương mại điện tử (88,3%), tiếp theo là các mặt hàng chăm sóc cá nhân và làm đẹp (85,8%) và các mặt hàng tạp hóa dành cho gia đình. (81,8%).
Như vậy, nếu người bán trước vẫn phải chứng minh được việc mua thực phẩm, mỹ phẩm… trên sàn cũng uy tín như mua trực tiếp thì người bán “sau” sẽ được hưởng lợi, khi Người tiêu dùng đã coi thương mại điện tử là địa chỉ “tin cậy” để mua hàng. những ngành công nghiệp này.
Lấy ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp làm ví dụ, khách hàng phải là điểm tiếp xúc trực tiếp, tìm hiểu và thử nghiệm nên các sàn thương mại điện tử đã thành công trong việc nâng cao mức độ nhận diện cho các thương hiệu có độ phủ sóng rộng rãi.
Báo cáo của nền tảng phân tích dữ liệu thị trường Metric cho thấy, bất chấp khó khăn kinh tế hậu Covid-19 khiến hàng loạt cửa hàng offline phải đóng cửa, ngành mỹ phẩm vẫn chứng tỏ được tiềm năng với sức mua lớn trên thị trường. thương mại điện tử.
Doanh thu của dòng sản phẩm này trong 10 tháng đầu năm 2023 trên các sàn thương mại điện tử đạt 22.200 tỷ đồng, tăng 74% so với cùng kỳ năm 2022. Trong đó, nhóm sản phẩm làm đẹp có mức tăng trưởng cao nhất 191% nhờ sự tiện lợi của nó, Tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Tổng doanh thu quý 3 năm 2023 của 4 sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam đạt hơn 6.000 tỷ đồng, tăng trưởng 45% so với cùng kỳ năm 2022. Với tốc độ tăng trưởng này, doanh thu quý 4 năm 2023 của bốn sàn thương mại điện tử lớn này đều đạt hơn 6.000 tỷ đồng. platform dự đoán đạt 6.500 tỷ đồng.
Báo cáo cũng dự đoán ngành mỹ phẩm trên nền tảng thương mại điện tử hứa hẹn sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới.
Sự thành công của nhóm sản phẩm này trên nền tảng thương mại điện tử là nhờ sự giáo dục thị trường của những người đứng đầu, khi “người tiền nhiệm” đã góp phần rất lớn vào sự phát triển nhanh chóng của thị trường. Có thể kể đến chiến lược các sàn thương mại điện tử bắt tay với hàng trăm KOC (người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn) để tiếp cận khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm tới người bán.
Làm thế nào để tiếp tục hưởng “quả ngọt” từ thương mại điện tử?
Để thích ứng với sự thay đổi không ngừng của người tiêu dùng và thị trường, người bán hàng hiện tại đang huy động mọi nguồn lực, thậm chí loay hoay tìm giải pháp. Nhưng sự hỗ trợ từ thương mại điện tử đã giúp họ bắt kịp xu hướng mới. Điều người bán cần làm lúc này là có đủ thông tin để tiếp tục hưởng “trái ngọt” từ thương mại điện tử.
Với kinh nghiệm 10 năm kinh doanh đa nền tảng, ông Đỗ Quang Huy khuyên rằng trong một thị trường chỉ cạnh tranh về giá, hãy “lấy khách hàng làm trung tâm, lấy kinh nghiệm làm lợi thế cạnh tranh của chính mình”. Đặc biệt, với sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, kỳ vọng về trải nghiệm mua sắm sẽ không còn chỉ xoay quanh giá trị của sản phẩm.
“Chiến tranh về giá sẽ khiến chúng ta kiệt sức, bào mòn sức khỏe thể chất và tinh thần. Trong khi đó, việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ góp phần giải quyết quá trình đổi trả, phần nào hạn chế khiếu nại của khách hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng”. giá trị sản phẩm mà không cần phải giảm giá.”
Ngoài ra, người bán này cũng cho rằng kinh doanh thương mại điện tử cần lựa chọn sản phẩm một cách cẩn thận. “Sàn giao dịch làm thay đổi luật chơi, chúng ta phải thích nghi. Nếu vẫn coi bán hàng là một nghề và đang sống bằng nghề đó thì phải thay đổi cho phù hợp với quy luật thị trường”, ông Huy chia sẻ.
Chia sẻ ở một góc nhìn khác, sale Nguyễn Trung Kiên cho biết, sự hỗ trợ từ nền tảng thương mại điện tử với các công nghệ mới đã giúp anh tiếp cận khách hàng tốt hơn; Đây cũng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và sức mạnh của các nền tảng.
Đáng chú ý nhất là AI với “khả năng” tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiết kiệm chi phí. Ông Kiên đưa ra ví dụ: Lazada ra mắt tính năng tạo thông tin sản phẩm bằng AI. Người bán chỉ cần cung cấp một số thông tin cơ bản như ảnh, tên sản phẩm đầy đủ, AI của sàn sẽ lập tức tạo danh sách sản phẩm với thông tin đầy đủ, giúp tiết kiệm tới 80% thời gian. chất lượng so với việc đăng một sản phẩm thông thường và từ đó góp phần tăng trải nghiệm bán hàng.
“Theo trải nghiệm cá nhân của tôi, những sản phẩm được hỗ trợ đăng bài từ AI sẽ được gợi ý tìm kiếm nhiều hơn, từ đó tỷ lệ truy cập và doanh số bán hàng cho người tiêu dùng tăng lên”, ông Kiên nói.
Ngoài ra, tính năng tìm kiếm hình ảnh của Lazada đã giúp người bán cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ kết quả tìm kiếm AI. Ngoài ra, một trong những tính năng mới được triển khai là ứng dụng AI để tạo ra số lượng lớn các câu hỏi thường gặp về thông tin & chất lượng sản phẩm. Những câu hỏi này, được gọi là “câu hỏi mồi”, sẽ được khách hàng trước trả lời, từ đó cung cấp thông tin thực tế hơn cho khách hàng mới và khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. hiệu quả
Với thế mạnh cá nhân hóa, AI có thể hiểu hành vi khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó nền tảng thương mại điện tử giúp thương hiệu lọc ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
Ngoài ra, hàng loạt tính năng AI trên Seller Center của Lazada hiện nay bao gồm chatbox, tạo nội dung và đăng sản phẩm bằng AI, gợi ý cho người bán các chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng như quảng bá các dịch vụ tài chính. Hỗ trợ thông qua AI… theo mô tả của ông Kiên “giúp tăng tính cạnh tranh để thu hút người bán bằng chính kinh nghiệm bán hàng của mình”.
Như vậy, những câu hỏi đặt ra đã được giải đáp. Trong thế giới hậu Covid-19 và xa hơn nữa là trong chu kỳ phát triển mới của thương mại điện tử, những người bán hàng mới không những không “lép vế” so với những người bán hàng đầu tiên mà ngược lại, họ còn được hưởng lợi từ thói quen này. Người tiêu dùng có thói quen mua sắm thương mại điện tử bền vững, được các nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ đón đầu xu hướng công nghệ để có thể khởi nghiệp và phát triển kinh doanh trực tuyến một cách dễ dàng nhất.
Link nguồn: https://cafef.vn/xu-huong-nguoi-tieu-dung-thay-doi-nguoi-di-sau-tren-tmdt-van-nhieu-loi-the-188240328191349131.chn
