Người dùng cáo buộc điện thoại Vivo làm hỏng chip định danh công dân
Vài ngày trước, trên một diễn đàn mạng xã hội dành cho cộng đồng người dùng Vivo Việt Nam, hơn 33.000 thành viên đã ghi nhận nhiều bình luận phản ánh chip CCCD gặp lỗi sau khi quét NFC trên smartphone của hãng điện thoại này.
Theo đó, lỗi này chủ yếu được ghi nhận trên các dòng điện thoại xách tay Vivo cao cấp như X100 Pro, X100 Ultra, X100S Pro. Lỗi này thậm chí còn xảy ra với X80 Pro – một mẫu điện thoại chính hãng được bán tại Việt Nam.
Ảnh chụp màn hình
Vivo nói gì?
Ngay sau khi nhận được phản hồi, đại diện Vivo Việt Nam cho biết đã ghi nhận tình trạng một số người dùng gặp lỗi chip CCCD khi quét để xác thực ứng dụng ngân hàng trên điện thoại của công ty.
Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, đại diện Vivo Việt Nam cho biết, Vivo đã phối hợp với các phòng ban, nhà máy liên quan để điều tra, xác minh thông tin.
Vào ngày 12 tháng 7, công ty thông báo rằng bộ phận chăm sóc khách hàng hiện đang liên hệ với những người dùng gặp phải sự cố trên để khắc phục lỗi.
“Thông qua sự cố này, Vivo thành thật xin lỗi và lấy làm tiếc khi đã gây ra sự cố đáng tiếc cho người dùng. Công ty sẵn sàng hỗ trợ người dùng 24/7” – vị đại diện này cho biết.
Nguyên nhân là gì và cách khắc phục như thế nào?
Vivo cho biết lý do điện thoại Vivo không quét và nhận dạng được thẻ CCCD tại Việt Nam là do phần mềm điều khiển chip NFC không tương thích.
Trong trường hợp thẻ CCCD bị trục trặc sau khi sử dụng điện thoại Vivo để quét xác thực, công ty cho biết họ vẫn chưa xác nhận nguyên nhân, nhưng lỗi đã được khắc phục sau khi nâng cấp phần mềm.
“Ngay khi nhận được thông tin về sự cố, đội ngũ Vivo tại Việt Nam đã tiến hành điều tra nguyên nhân và kiểm tra với nhà máy tại Trung Quốc. Kết quả khảo sát tại các thị trường khác cũng cho thấy chỉ có người dùng tại Việt Nam gặp lỗi liên quan đến chip NFC khi quét xác thực bằng CCCD. Phần lớn các thiết bị gặp sự cố này đều là thiết bị nội địa Trung Quốc”, đại diện Vivo chia sẻ với Vnexpress.
Sự cố này có thể được khắc phục bằng phần mềm và Vivo đang cập nhật tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng, bao gồm cả điện thoại chính hãng và không chính hãng tại Việt Nam.
Vị đại diện này chia sẻ thêm với báo Người Lao Động: “Chúng tôi đang dần tung ra phiên bản phần mềm mới từ đêm 9/7 cho các dòng điện thoại Vivo đang gặp sự cố nêu trên, bao gồm cả bản xách tay và bản chính hãng tại Việt Nam”.
NFC là viết tắt của Near Field Communication. Nói một cách đơn giản, đây là một tiêu chuẩn giao tiếp không dây dựa trên khoảng cách.
Không giống như Wi-Fi hay Bluetooth, tương tác NFC bị giới hạn trong phạm vi cực ngắn. Cụ thể, NFC chỉ có phạm vi vài cm, hoặc thậm chí yêu cầu khoảng cách gần và tiếp xúc trực tiếp. Trong trường hợp điện thoại và thẻ căn cước nhúng chip, đầu đọc sẽ nằm trên điện thoại (nhiều mẫu điện thoại không có đầu đọc này), trong khi chip NFC được tích hợp bên trong thẻ căn cước nhúng chip.
Trên Vnexpress, chuyên gia Lê Công Minh Khôi bình luận rằng, smartphone không làm thay đổi dữ liệu trên CCCD. Tuy nhiên, nếu thời gian tiếp xúc quá lâu, bộ phát NFC trong điện thoại quá mạnh cũng có thể làm hỏng chip, tương tự như trường hợp người dùng để quên điện thoại có thẻ khách sạn hay thẻ thang máy có chứa NFC.
Nếu những tình huống này xảy ra, người dùng điện thoại Vivo được đề cập ở trên không nên tự mình thực hiện mà nên đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Vivo để được hỗ trợ.
Link nguồn: https://cafef.vn/vu-dien-thoai-lam-hong-chip-cccd-vivo-kiem-tra-ca-nha-may-o-trung-quoc-cuoi-cung-tim-ra-nguyen-nhan-gi-188240712200715194.chn
