Ngày Facebook mua WhatsApp với giá 19 tỷ USD cách đây gần chục năm, Mark Zuckerberg tuyên bố sẽ không can thiệp nhiều vào ứng dụng này. Lời hứa được giữ ngay cả khi WhatsApp thu hút được nhiều người dùng trên toàn cầu nhưng đến năm 2019, CEO Meta bắt đầu chuyển hướng khai thác tiềm năng của ứng dụng.
Hiện tại, WhatsApp đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với Meta. Hơn một nửa số người Mỹ trong độ tuổi từ 18 đến 35 sở hữu điện thoại thông minh đã cài đặt WhatsApp – một trong những dịch vụ phát triển nhanh nhất của Meta tại các thị trường lớn.
Giờ đây, quảng cáo trên Facebook và Instagram đang hướng người dùng đến WhatsApp và dịch vụ nhắn tin chị em Messenger. Ứng dụng này cũng đang phát triển nhanh đến mức được dự đoán sẽ đạt doanh thu 10 tỷ USD trong năm nay.
Zuckerberg nói: “Nếu bạn đang hình dung về một nền tảng xã hội riêng tư trong tương lai, tôi nghĩ nó sẽ giống như WhatsApp”.
Theo The New York Times, WhatsApp là lời nhắc nhở với Mark Zuckerberg rằng cốt lõi của Meta vẫn là một doanh nghiệp phát triển từ một ứng dụng xã hội, bất chấp hàng tỷ đô la đã đổ vào metaverse và AI. Trong “Năm Năng suất”, WhatsApp đã trở thành một trong những trụ cột giúp Meta duy trì mức tăng trưởng doanh số ổn định và thu hút các nhà đầu tư Phố Wall.
Mark Zuckerberg nói: “Mọi người đều có điện thoại di động và nhắn tin suốt cả ngày.
Một thập kỷ trước, WhatsApp ra đời dưới bàn tay thiết kế của Jan Koum và Brian Acton. Đây là ứng dụng miễn phí và an toàn, giúp người dùng dễ dàng trao đổi tin nhắn với bạn bè, gia đình mà không phải lo lắng về việc gián đoạn kết nối mạng như với iMessage.
Sau vài năm, WhatsApp nhanh chóng phát triển với hàng trăm triệu người dùng trên khắp thế giới. Điều này đã thu hút sự chú ý của Zuckerberg – người đã mua WhatsApp vào năm 2014 sau khi nhận được lời đề nghị từ Google và công ty Internet Trung Quốc Tencent. Các quyết định xung quanh WhatsApp vào thời điểm đó hầu hết đều do hai nhà sáng lập chi phối.
Đến năm 2019, Zuckerberg dần khẳng định quyền kiểm soát hàng loạt ứng dụng, gắn kết chúng lại với nhau để có thể chia sẻ dữ liệu và WhatsApp là một trong số đó. Động thái này khiến người sáng lập WhatsApp phải rời đi. Một số cựu giám đốc điều hành còn cáo buộc Zuckerberg đã phá bỏ lời hứa trước đó là không can thiệp.
Từ đây, Zuckerberg đã xây dựng WhatsApp thành một dịch vụ nhắn tin và kinh doanh hoàn chỉnh với vô số tính năng, từ biểu tượng cảm xúc đơn giản đến chuyển tiếp tin nhắn. Ngày càng có nhiều người Mỹ yêu thích sử dụng ứng dụng, đặc biệt là giới trẻ sống ở Miami, New York, Los Angeles và Seattle. Tính đến tháng 6 năm 2023, WhatsApp có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu.
Ngoài ra, WhatsApp cũng bắt đầu cung cấp các công cụ trả phí và ứng dụng tùy chỉnh phục vụ cho các doanh nghiệp muốn sử dụng nền tảng này để giao tiếp với người tiêu dùng. Chevrolet, Lenovo, Samsung và L’Oreal hiện là khách hàng của WhatsApp.
Được biết, Nissan đã dành cả năm qua để xây dựng chatbot trên WhatsApp để trò chuyện với khách hàng tại Brazil. Công ty cho biết khoảng 30 đến 40% doanh số bán hàng mới đến từ WhatsApp. Dịch vụ này cũng giúp Nissan giảm thời gian phản hồi của khách hàng xuống chỉ còn vài giây so với mức trung bình là 30 phút.
Năm 2021, GM cũng sử dụng WhatsApp cho một chiến dịch ở Brazil, sử dụng Facebook và Instagram để hướng khách hàng tiềm năng nhắn tin với các đại lý ô tô. Thương hiệu này khi đó đã bán được 3.000 xe/tháng.
Giám đốc điều hành WhatsApp Idema cho biết: “Đã đến lúc kết hợp WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram Messenger và coi chúng như một chiến lược nhắn tin duy nhất”.
Theo Nikila Srinivasan, phó chủ tịch quản lý sản phẩm tại Meta, công ty đang xây dựng cơ sở hạ tầng thanh toán và hợp tác với các doanh nghiệp ở Ấn Độ, Brazil và Singapore để cho phép người dùng thanh toán trực tiếp khi mua hàng. trên WhatsApp. Hiện tại, hơn 200 triệu doanh nghiệp đang sử dụng các ứng dụng kinh doanh chuyên nghiệp của WhatsApp.
Tuy nhiên, WhatsApp vẫn gặp nhiều rào cản với đối thủ lớn nhất là iMessage. Nó cũng đang phải vật lộn với những công ty mới nổi nhỏ hơn nhưng cực kỳ phổ biến như Signal và Telegram, đặc biệt là ở châu Âu. Ông Seufert cho biết, tại khu vực này, WhatsApp có thể bị buộc phải tích hợp với các dịch vụ nhắn tin cạnh tranh như một phần yêu cầu của Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số.
Theo các nhân viên cũ, Facebook đã tìm cách kiếm tiền từ WhatsApp kể từ khi mua lại. Nỗ lực này đang được khởi động lại mạnh mẽ, thậm chí được coi là nhiệm vụ “khẩn cấp” nhằm tăng doanh thu.
Một cựu nhân viên cho biết: “Bây giờ đã khá muộn rồi”, đồng thời cho biết thêm rằng WhatsApp lẽ ra phải có tính năng thanh toán tích hợp đầy đủ từ nhiều năm trước. “Nó có thể kiếm được rất nhiều tiền.”
Theo Giám đốc điều hành WhatsApp Idema, không thể phủ nhận rằng WhatsApp đã mất quá nhiều thời gian để trở thành một phần quan trọng trong bức tranh tài chính Meta. Ông cho biết việc phát triển hoạt động kinh doanh ứng dụng hiện là việc “phải làm”.
Trước đây, Meta đã công khai hỗ trợ WhatsApp thông qua một hội nghị. Zuckerberg là diễn giả, khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp, đồng thời cam kết thúc đẩy ứng dụng này trở thành nền tảng nhắn tin an toàn hơn iMessage. Khi đó mọi người đều mong đợi những tính năng mới sẽ biến WhatsApp thành một siêu ứng dụng giống như WeChat của Trung Quốc.
Ông Idema nói: “Có rất nhiều điều về WeChat mà chúng ta có thể tìm hiểu.
Theo chia sẻ, WhatsApp muốn “mọi công ty trên thế giới” hợp tác với mình, từ nhà sản xuất ô tô cho đến hãng hàng không. Theo đó, ứng dụng này cần một công cụ thanh toán chuyên nghiệp, nhưng hiện tại, trên WhatsApp, việc thanh toán chủ yếu bị hạn chế giữa các cá nhân.
Dựa theo: Thời báo New York, BI
Link nguồn: https://cafef.vn/mark-zuckerberg-tai-khoi-dong-mot-co-may-kiem-tien-bi-bo-quen-la-ung-dung-khien-hon-2-ty-nguoi-nhan-tin-suot-ca-ngay-se-mang-ve-cho-meta-10-ty-usd-nam-188231109100539231.chn
