Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống và kinh doanh. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả? Tại Hội nghị thượng đỉnh quản lý chất lượng của Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ WCQI 2024), hai chuyên gia Tiến sĩ Ngô Công Trường và ThS Nguyễn Thế Trung đã thảo luận chi tiết về chủ đề này, mang lại những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp.
Cụ thể, tại Hội nghị hàng đầu về Quản lý chất lượng, TS. Ngô Công Trưởng đã có buổi chia sẻ nội dung: “Đổi mới chất lượng: Tích hợp AI-ChatGPT với hoạt động xuất sắc và Lean Six Sigma“. Đây là chủ đề đặc biệt quan trọng khi các doanh nghiệp tìm cách tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả sản xuất.
Trụ cột của hoạt động xuất sắc
Để áp dụng AI một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ các trụ cột của hoạt động xuất sắc. Theo TS. Ngô Công Trưởng và Thạc sĩ Nguyễn Thế Trung, những trụ cột quan trọng bao gồm:
Quản lý chiến lược và hiệu suất: Đặt mục tiêu rõ ràng và đo lường kết quả để đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu đã định.
Quy trình và Công nghệ: Tối ưu hóa quy trình và áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu suất và chất lượng.
Con người và văn hóa: Phát triển nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt, sáng tạo.
Khách hàng và thị trường: Nắm bắt nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường để kịp thời điều chỉnh chiến lược.
Phân loại và ứng dụng AI
Một bước quan trọng trong việc ứng dụng AI là phân loại và hiểu rõ các nhóm AI để có thể sử dụng hiệu quả. Các nhóm AI bao gồm:
AI bằng giọng nói: Ứng dụng trong dịch vụ khách hàng, trợ lý ảo, phân tích giọng nói.
Văn bản AI: Được sử dụng trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot, phân tích tình cảm.
AI trực quan: Ứng dụng trong nhận dạng hình ảnh, phân tích video, kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Tự động hóa AI: Tự động hóa quy trình kinh doanh, tối ưu hóa hậu cần và quản lý kho hàng.
Đào tạo và tương tác với AI
Hai chuyên gia cũng nhấn mạnh doanh nghiệp cần trang bị kiến thức về cách tương tác, đào tạo AI không cần lập trình (Low code, no code). Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và quản lý các ứng dụng AI mà không cần dựa vào đội ngũ CNTT chuyên trách. Các khóa đào tạo về ứng dụng AI trong kinh doanh và vận hành là nền tảng để cung cấp cho nhân viên những kỹ năng cơ bản và thực hành nhằm tạo ra các giải pháp AI tùy chỉnh.
Bảo vệ dữ liệu và AI CustomGPT
Bảo vệ dữ liệu là yếu tố then chốt khi áp dụng AI. Sử dụng các công cụ như CustomGPT kết hợp với các biện pháp bảo mật dữ liệu tiên tiến giúp doanh nghiệp bảo vệ những thông tin quan trọng và duy trì niềm tin của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quay lại những kiến thức cơ bản để tìm hiểu và áp dụng các hướng dẫn, tiêu chuẩn quản lý rủi ro như ISO 31000 và COSO.
Hướng dẫn ISO 9001 và AI
ISO 9001, tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, cũng sẽ bổ sung các hướng dẫn về AI. Điều này cung cấp cho doanh nghiệp một bộ tài liệu tham khảo đáng tin cậy để áp dụng AI một cách có hệ thống và hiệu quả.
Ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết về công nghệ mà còn cần có chiến lược rõ ràng và sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt. Hội nghị Quốc tế Thường niên về Chất lượng và Đổi mới năm 2024 đã mang đến nhiều thông tin phong phú về Quản lý Chất lượng từ các chuyên gia hàng đầu thế giới. Bên cạnh đó, nó còn góp phần hỗ trợ doanh nghiệp sẵn sàng đối mặt với những thách thức và cơ hội mà AI mang lại.
TS. Ngô Công Trưởng và Thạc sĩ Nguyễn Thế Trung
Hội nghị Quốc tế Thường niên về Chất lượng và Đổi mới 2024 đã kết thúc với những dấu ấn và sự khẳng định rõ ràng rằng Việt Nam không chỉ theo kịp mà còn đóng góp tích cực cho cuộc cách mạng AI toàn cầu. Điều này cũng mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trên thế giới làm quen và ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh và tối ưu hóa thông qua Lean Six Sigma.
Tại Việt Nam, Tiến sĩ Ngô Công Trường với lợi thế làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ sư của Open AI cũng mang những kiến thức AI chi tiết để đào tạo người Việt. Có thể nói, Tiến sĩ Ngô Công Trường là người đầu tiên đưa sự phát triển và đào tạo chuyên sâu về AI vào ứng dụng trong việc cải thiện hoạt động, kinh doanh.
Link nguồn: https://cafef.vn/ap-dung-ai-vao-van-hanh-doanh-nghiep-xuat-sac-188240522135631578.chn
