Trong bài viết chia sẻ với CNBC Vào tháng 5 năm 2022, Kyle Stanford, nhà phân tích VC cấp cao tại PitchBook, cho biết phần lớn sự tăng trưởng trong 5 năm qua của các công ty công nghệ là “đốt tiền” để tăng trưởng nhanh nhất có thể. “Nếu chúng tôi đảm bảo rằng các đối thủ cùng ngành đang đốt nhiều tiền hơn, chúng tôi sẽ rót nhiều tiền hơn”, ông Stanford nói.
Tuy nhiên, thời đại này đã dần kết thúc khi các nhà đầu tư và công ty mẹ dần quan tâm đến lợi nhuận lâu dài thay vì chỉ là câu chuyện tăng doanh thu, giành thị phần. Quan điểm mới về tăng trưởng không phải là tăng trưởng bằng mọi giá mà là tăng trưởng bền vững với chi phí hợp lý, và điều này đã được chứng minh rõ ràng với ngành thương mại điện tử.
Các doanh nghiệp đang dần chuyển sang theo đuổi các mục tiêu tăng trưởng cụ thể thay vì chỉ chạy đua về số lượng người dùng như trước. Theo các chuyên gia của iPrice, yếu tố tạo nên thành công cho các startup thương mại điện tử chính là nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng của người dân Việt Nam. Cùng với đó, người tiêu dùng cũng sẽ có những yêu cầu cụ thể hơn về chất lượng dịch vụ và chủng loại sản phẩm.
Như vậy, đây là thời điểm “sống còn” để các nền tảng thương mại điện tử tập trung vào động lực tăng trưởng mới, đó là đổi mới công nghệ, chất lượng sản phẩm và khả năng thấu hiểu người dùng.
Công nghệ tiên tiến
Báo cáo của McKinsey cuối tháng 12/2022 đã chỉ rõ, công nghệ tiên tiến có thể tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tận dụng để phát triển, đặc biệt là trong ngành thương mại điện tử nhờ khả năng tối ưu hóa hoạt động. thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, phân tích và dự đoán nhu cầu thị trường dựa trên dữ liệu lớn và rút ngắn khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, góp phần tạo ra lợi thế. Sự cạnh tranh vượt trội của các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Chẳng hạn, tại Lazada, tính năng trải nghiệm sản phẩm ảo trực tuyến Try-on thông qua công nghệ AR (thực tế tăng cường) và AI đã được ứng dụng từ những năm trước và mang lại kết quả ấn tượng. giúp thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên tới 3,1 lần và giá trị đơn hàng trung bình tăng 11%. Năm 2023, nền tảng này tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ với tính năng mới Skin Test – Skin Test cho phép người dùng kiểm tra tình trạng da của mình bằng camera trước của điện thoại, từ đó tư vấn sản phẩm. Thích hợp để giải quyết các vấn đề về da hiện có. Nói cách khác, Skin Test góp phần thúc giục người mua giải quyết ngay vấn đề của mình bằng các sản phẩm được sàn giới thiệu, từ đó loại bỏ sự đắn đo khi mua sắm và giúp họ “chốt đơn” nhanh chóng. nhanh chóng.
Người dùng trải nghiệm tính năng Skin Test trên Lazada
Chia sẻ với báo chí về xu hướng thương mại điện tử trong những năm tới, bà Đoàn Ngọc Lan, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương cho biết, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ trở thành một trong những xu hướng thương mại điện tử trong những năm tới. của các xu hướng chính. Dẫn đầu từ ChatGPT, Copy.ai, Chatbots, cá nhân hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách thu thập dữ liệu và đề xuất khách hàng, dự đoán hành vi mua hàng;… là giải pháp giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, năng suất hơn, đồng thời giảm chi phí.
Hiểu người dùng
Cùng với việc thúc đẩy công nghệ, việc gia tăng giá trị, chất lượng sản phẩm và khả năng thấu hiểu người dùng cũng là động lực tăng trưởng cho thương mại điện tử.
Trong quá trình chuyển đổi số, ngày càng nhiều doanh nghiệp hướng tới mô hình lấy người dùng làm trung tâm, thúc đẩy việc tìm kiếm cái nhìn sâu sắc thông qua sự đồng cảm với người dùng.
Đây là bước chuyển dịch quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp: từ tăng số lượng người dùng mới sang tăng tương tác với người dùng hiện tại nhằm tăng tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng và lòng trung thành của khách hàng. Họ. Theo đó, giá trị của sản phẩm, dịch vụ trong thương mại điện tử được nâng cao thông qua sự hiểu biết sâu sắc về những thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng và hành vi mua sắm.
Tăng giá trị sản phẩm và chất lượng bền vững
Trước đây, danh mục sản phẩm khổng lồ chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp thương mại điện tử thu hút khách hàng. Để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, nhiều đơn vị tập trung mở rộng danh mục này bằng cách liên tục giới thiệu các sản phẩm mới, đa dạng hóa.
Tuy nhiên, với sự phát triển bùng nổ của đa dạng các phương tiện truyền thông và công cụ hỗ trợ, giờ đây người dùng có thể đưa ra phản hồi ngay lập tức về sản phẩm, dịch vụ mà họ nhận được. Bên cạnh xu hướng nhạy cảm hơn về giá, thế hệ người tiêu dùng ngày nay đang trở nên “khó tính” hơn khi mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng tương xứng với giá tiền – theo khảo sát của Buzzmetrics và Lazada Việt Nam. .
Người dùng ngày càng kỳ vọng nhiều hơn khi mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử
Hậu Covid-19, kỳ vọng của người tiêu dùng về trải nghiệm trên nền tảng thương mại điện tử ngày càng cao hơn. Có nghĩa là, họ sẽ mua sắm thông minh hơn và không ngừng nâng cao kỳ vọng về những trải nghiệm mới, phức tạp hơn về các sản phẩm hoặc nhu cầu dịch vụ cơ bản.
Tại Hội nghị Phát triển Thương mại điện tử Việt Nam cuối năm 2023, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Lê Hoàng Oanh đánh giá: “Phát triển bền vững ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng phải bao gồm đầy đủ các yếu tố tăng trưởng tích cực, ổn định, đảm bảo cân đối để không một người bị bỏ lại phía sau, đáp ứng xu hướng xanh, bảo vệ môi trường và đặc biệt là bảo vệ người tiêu dùng”. Thương mại điện tử sẽ cần hướng tới đầu tư có chọn lọc và tối ưu hóa chi phí để đạt được mục tiêu phát triển bền vững trước những diễn biến phức tạp của nền kinh tế trong năm tới.
Link nguồn: https://cafef.vn/ky-nguyen-dot-tien-da-qua-dieu-gi-se-tao-dong-luc-tang-truong-cho-nganh-thuong-mai-dien-tu-188240327110405975.chn
