Xin chào các bạn, mình là Ngọc Thủy – một người bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Mình cũng như mọi người ban đầu chỉ dựa vào kinh doanh truyền thống hoặc kinh doanh qua Facebook. Tuy nhiên, sau khi triển khai trên sàn thương mại điện tử, tôi nhận thấy việc kinh doanh, bán hàng trên Facebook không còn tối ưu nữa. Người bán cần đón đầu xu hướng kinh doanh đa kênh trên các nền tảng khác nếu muốn đẩy mạnh doanh số.
Thời gian đầu, khi mới bắt đầu kinh doanh online, tôi cũng chọn hình thức bán hàng qua Facebook, giống như nhiều bạn bè của mình.
Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động, tôi liên tục bị quá tải và phải tuyển thêm người. Bởi với mô hình kinh doanh online trên mạng xã hội, tôi sẽ cần người đóng gói hàng hóa, vận hành kho hàng, chưa kể tôi sẽ phải tự đi vận chuyển đơn hàng. Hơn nữa, cửa hàng sẽ cần thêm người chăm sóc fanpage, nhân viên live stream, chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh như hàng hư hỏng, hết hàng,… Để tối ưu và có doanh thu ổn định từ Facebook, có những lúc Tôi đã phải tuyển 15 nhân viên.
Đối với mô hình kinh doanh thương mại điện tử, các nền tảng này sẽ cung cấp cho người bán công cụ theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng bằng chatbot, thậm chí hỗ trợ kho, vận chuyển và phát trực tiếp. Từ khi mở gian hàng trên thương mại điện tử, tôi nhận thấy số lượng nhân viên mình cần chỉ khoảng 3-4 người.
Chưa kể, thời điểm này việc kinh doanh bán hàng trên Facebook đang gặp rất nhiều khó khăn. Một ngày nào đó tài khoản Facebook bị khóa hoặc lỗi thanh toán và không thể chạy quảng cáo, tất cả nhân viên ngày hôm đó sẽ không có việc để làm.
Lúc này tôi thấy cần kinh doanh đa kênh, mở rộng kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Chính việc kinh doanh đa kênh đã giúp tôi rất nhiều trong thời điểm kinh doanh trên Facebook không còn thuận lợi.
Tất nhiên, quá trình xây dựng gian hàng, xây dựng quy trình và đào tạo nhân sự làm việc trong các kênh thương mại điện tử sẽ khiến bạn bận rộn trong 1-2 tháng đầu tiên. Tuy nhiên, chỉ đến tháng thứ 3 khi mọi thứ đi vào quy trình ổn định, doanh thu của gian hàng mới có thể tăng trưởng vượt bậc mà không cần quá nhiều người vận hành.
Một số người bán hàng khác hỏi tôi tại sao khách hàng đã xem hình ảnh quảng cáo của gian hàng nhưng tỷ lệ chốt đơn hàng chỉ khoảng 20%, vậy 80% còn lại đi đâu? Theo tôi, do cửa hàng không phải là kinh doanh đa nền tảng nên dù khách hàng có thể xem sản phẩm nhưng rất có thể họ sẽ mua ở cửa hàng khác vì tiện lợi hơn.
Bài toán mà người bán cần giải quyết là họ phải xuất hiện trên tất cả các kênh, đa nền tảng hoặc mất 80% còn lại. Làm sao để khách hàng mua hàng và nhớ đến cửa hàng, thương hiệu của bạn ở mọi điểm chạm.
Khi mới bắt đầu kinh doanh trên thương mại điện tử, tôi cũng như một số bạn khác, đăng rao bán tất cả những sản phẩm mình có mà không có sự sắp xếp, lựa chọn kỹ càng. Điều này khiến doanh thu những tháng đầu không như mong đợi, thậm chí, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng rất thấp.
Đối với nhà bán hàng mới trên Lazada sẽ có đội ngũ chăm sóc, hỗ trợ của sàn giúp nhà bán hàng nhanh chóng làm quen với việc bán hàng trên TMĐT và nhanh chóng nhận được doanh thu từ sàn. Bên cạnh đó, sàn TMĐT Lazada còn xây dựng Học viện Lazada với những bài giảng bổ ích từ các chuyên gia, nhà bán hàng giàu kinh nghiệm nhằm cung cấp thêm kiến thức để nhà bán hàng có thể phát triển gian hàng của mình. tốt hơn. Đội ngũ nhân viên của sàn cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề cho người bán mới.
Sau đó, tôi tìm hiểu và tham khảo ý kiến của một số người bán khác và nhận ra rằng mình cần phải xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm. Việc lựa chọn và phân loại sản phẩm vào hệ sinh thái rất quan trọng vì chúng giúp chúng tôi thu hút khách hàng và đơn hàng giá trị cao.
Đầu tiên, bạn cần sản phẩm thu hút khách hàng, không định hướng lợi nhuận . Mục tiêu là biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Người bán cần chấp nhận bán những sản phẩm này với giá lỗ lần đầu tiên trên thương mại điện tử. Điều này sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng trả tiền nhưng được cung cấp một sản phẩm có giá trị lớn với giá tốt.
Việc bán sản phẩm phi lợi nhuận là để người dùng trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng của mình và hình thành suy nghĩ rằng cửa hàng này có sản phẩm rất tốt mà giá lại rẻ. Chưa kể, người bán có thể nâng cao nhận thức bằng cách tạo ra các chính sách hậu mãi hấp dẫn.
Khách hàng sẽ nghĩ cửa hàng bán sản phẩm giá rẻ nhưng chính sách bảo hành rất tốt, từ đó sẽ có xu hướng mua lại lần 2, lần 3 rồi trở thành khách hàng thân thiết. Đây là chiến lược kinh doanh được nhiều nhà bán hàng thương mại điện tử sử dụng hiện nay.
Sau khi thu hút khách hàng, tôi nên bắt đầu triển khai để sản phẩm hàng đầu. Sản phẩm chủ lực là sản phẩm mang lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất cho cửa hàng của bạn. Người bán cần tìm một sản phẩm chủ lực và tìm cách tối ưu hóa sản phẩm này. Điều quan trọng người bán hàng cần nhớ là giá của sản phẩm chủ lực cần ở mức trung bình để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Thông thường khi mua hàng sẽ phát sinh chi phí vận chuyển, khách hàng sẽ cố gắng mua nhiều mặt hàng để thỏa mãn điều kiện miễn phí vận chuyển. Vì vậy, tôi cần tìm một sản phẩm chủ lực để dù lỗ ở những sản phẩm hấp dẫn ban đầu nhưng bù lại tôi sẽ có lời ở những sản phẩm đi kèm. Tổng giá trị đơn hàng của bạn sẽ không bị lỗ, ít nhất là hòa vốn.
Cuối cùng sản phẩm có giá trị cao với tỷ suất lợi nhuận tốt cho gian hàng. Những sản phẩm này giúp tăng giá trị đơn hàng. Chỉ với 3 nhóm hàng trên, người bán đã có thể hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm cho gian hàng của mình.
Bên cạnh đó, tôi thấy với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, những người bán hàng tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm nên tận dụng thời điểm này để đưa sản phẩm của mình lên đa nền tảng để kinh doanh. .
Các mặt hàng trên thường sẽ được mua thành nhiều món trong một đơn hàng, làm tăng giá trị đơn hàng và các seller hoàn toàn có thể áp dụng công thức chọn hàng như mình đã chia sẻ. Hi vọng trong thời gian sắp tới sẽ có thêm nhiều seller mở gian hàng trên sàn thương mại điện tử và thành công nhờ sự chia sẻ của các bạn. Chúc bạn kinh doanh thương mại điện tử thành công!
Nội dung Online là tập hợp những câu chuyện, kinh nghiệm quý báu và bài học thành công về thương mại điện tử từ đại diện nhãn hàng, người bán hàng cũng như chính độc giả. Cùng với đó là những chia sẻ về xu hướng nghề nghiệp mới đầy triển vọng như KOC, Affiliate marketing,… cũng như những nhận định, góc nhìn chiến lược từ các chuyên gia trong ngành và những người có tầm ảnh hưởng.
Lộ trình nội dung sẽ kéo dài từ 16/02/2023 đến 30/04/2023. Độc giả muốn chia sẻ câu chuyện hoặc trải nghiệm cá nhân trong lĩnh vực thương mại điện tử, vui lòng gửi về địa chỉ email: [email protected] hoặc CafeF fanpage.
Link nguồn: https://cafef.vn/nha-ban-hang-chia-se-chien-thuat-la-tren-tmdt-vi-sao-co-nhung-san-pham-duoc-ban-o-muc-gia-chac-chan-lo-18823042816391987.chn
