QUY ĐỊNH MỚI CỦA NHÀ NƯỚC VÀ NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA NGƯỜI DÙNG
Từ ngày 01/01/2025, theo quy định mới của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tại Thông tư 18/2024/TT-NHNN, khách hàng sẽ không thể thực hiện giao dịch trực tuyến nếu chưa cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Đây là bước tiến quan trọng nhằm tăng cường tính bảo mật, an toàn cho các giao dịch tài chính, đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến ngày càng phổ biến.
Việc áp dụng xác thực sinh trắc học mang lại lợi ích lớn về mặt bảo mật, nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức cho người dùng trong quá trình triển khai. Một số lỗi thường gặp bao gồm thiết bị không hỗ trợ NFC, lỗi quét hình ảnh do camera bị mờ, hoặc khó khăn trong quá trình vận hành, thiếu hiểu biết về công nghệ,… Quá trình triển khai đặc biệt khó khăn đối với người cao tuổi hoặc những người sống xa ngân hàng, khiến việc nhận được hỗ trợ trở nên khó khăn.
Để giải quyết những khó khăn này, các ngân hàng cần đưa ra những giải pháp sáng tạo và thiết thực giúp người dùng thực hiện xác thực sinh trắc học một cách dễ dàng, nhanh chóng và đặc biệt là ở bất kỳ đâu mà không cần phải đến ngân hàng. Hiện nay, nhiều ngân hàng đã ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình hỗ trợ khách hàng tự cập nhật sinh trắc học, trong đó có Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) với giải pháp đa kênh và đặc biệt là tính năng cho phép khách hàng thực hiện sinh trắc học cho người khác trên App MBBank gần đây.
MB VÀ MỘT LOẠT CÁC GIẢI PHÁP SINH TRẮC HỌC TỐI ƯU TRÊN ĐA KÊNH
Hiểu được những khó khăn và nhu cầu của khách hàng, MB đã đưa ra những giải pháp hỗ trợ tối ưu nhất cho quy trình xác thực sinh trắc học như đơn giản hóa các bước tự thực hiện trên App MBBank, tăng giờ làm việc tại các chi nhánh/phòng giao dịch để hỗ trợ thêm nhiều khách hàng chưa thể thực hiện.
Mới đây nhất, MB đã dẫn đầu thị trường khi ra mắt tính năng “Sinh trắc học cùng cơ hội” giúp khách hàng đang gặp khó khăn trong việc cập nhật sinh trắc học có thể nhờ người thân quét sinh trắc học tại nhà mà không cần phải đến quầy. Chỉ cần khách hàng đã cập nhật đầy đủ thông tin hồ sơ trực tuyến và hồ sơ sinh trắc học tại mục “Giấy tờ tùy thân”, khách hàng có thể sử dụng App MBBank của mình, chọn tính năng “Sinh trắc học cùng cơ hội” tại mục “Thêm” để cập nhật dữ liệu sinh trắc học giúp người thân, bạn bè dễ dàng chỉ trong 2 phút.
Tính năng này đặc biệt hữu ích cho người cao tuổi không quen với công nghệ, người dùng không có thiết bị hỗ trợ NFC hoặc những cá nhân ở nước ngoài và không thể trực tiếp đến ngân hàng. Ví dụ, trẻ em có thể giúp cha mẹ xác thực thông tin sinh trắc học của mình và bạn bè có thể giúp cập nhật thông tin sinh trắc học của nhau mà không phải lo lắng về việc điện thoại của họ không hỗ trợ công nghệ NFC.
Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, người dùng chỉ nên nhờ người quen xác thực giúp để tránh bị lợi dụng. Đồng thời, để tránh gián đoạn giao dịch tài chính, khách hàng nên nhanh chóng thực hiện xác thực sinh trắc học và sử dụng tính năng “Sinh trắc học cơ hội” để hỗ trợ người thân cập nhật thông tin.
Xác thực sinh trắc học không chỉ là yêu cầu mới mà còn là bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính. Với tính năng “Sinh trắc học hỗ trợ”, MB cam kết đồng hành cùng khách hàng, cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
Link nguồn: https://vneconomy.vn/sinh-trac-hoc-ho-tinh-nang-moi-da-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-ra-sao.htm
