Theo Shopee, điều này giúp người bán giảm thiểu rủi ro người mua không nhận được hàng và bị hoàn tiền, rút ngắn thời gian chờ đợi để được hoàn tiền nhờ khả năng dừng giao hàng kịp thời, đồng thời mang lại trải nghiệm thú vị hơn. tối ưu cho người mua.
Tuy nhiên, chính sách được cho là “ưu tiên” người mua này đã khiến nhiều người bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee phản ứng.
Chị Trần Thị Diệu (bán hàng thời trang tại TP.HCM) lo ngại chính sách của Shopee sẽ làm tăng tỷ lệ đơn hàng không thành công và tăng chi phí quản lý bán hàng. Trong khi đó, tỷ suất lợi nhuận trong ngành này đang giảm dần do sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
“Bán hàng trực tuyến ngày càng bấp bênh khi sàn ban hành nhiều chính sách gây bất lợi cho người bán” – bà Diệu bày tỏ.
Thông báo của Shop (Ảnh chụp màn hình)
Theo chị Nguyễn Hạnh, một người bán mỹ phẩm trên Shopee, mặc dù nền tảng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xem xét các yêu cầu hủy đơn hàng nhưng shop vẫn là đơn vị chính quản lý để tránh thất thoát hàng hóa trong quá trình thực hiện. hủy, trả lại.
Anh Nguyễn Huy, quản lý cửa hàng ngành hàng dễ vỡ, cho biết với đặc điểm này, người bán sẽ tốn nhiều tiền hơn, đặc biệt là chi phí đóng gói.
“Người bán đang gặp quá nhiều rủi ro khi bán hàng. Ngoài việc kiểm soát các đơn hàng hoàn tiền, shop còn phải quản lý các đơn hàng hủy trên đường đi. Bên cạnh đó, sản phẩm của chúng tôi rất dễ vỡ, sẽ có nhiều vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền nếu hàng bị bể vỡ. trong quá trình vận chuyển” – ông Huy cho biết.
Theo một số chuyên gia thương mại điện tử, với chính sách cho phép người mua yêu cầu hủy đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển, người bán cần tuyển thêm nhân viên hoặc điều động nhân viên từ bộ phận khác về làm việc. Nhiệm vụ quản lý đơn hàng.
Ngoài ra, khi đóng gói xong và giao cho đơn vị vận chuyển, shop phải có file Excel hoặc phần mềm bán hàng để quản lý việc giao hàng tránh thất thoát hàng hóa.
“Sàn giao dịch hiện nay cạnh tranh rất cao nên người bán cũng buộc phải cạnh tranh. Cửa hàng cần nhanh chóng thay đổi theo chính sách của sàn, thậm chí chủ động thay đổi trước để đảm bảo hoạt động và bảo trì cho cửa hàng của mình”. sản phẩm” – được các chuyên gia thương mại điện tử khuyên dùng.
Link nguồn: https://cafef.vn/san-thuong-mai-dien-tu-uu-tien-nguoi-mua-nha-ban-hang-phan-ung-188240624142258487.chn
