Sau khi triển khai thí điểm tại 15 chi nhánh, Sacombank đã chính thức áp dụng nền tảng số hóa quy trình nghiệp vụ tại tất cả hơn 550 điểm giao dịch trên toàn quốc. Nền tảng này là sản phẩm Sacombank hợp tác với Công ty Cổ phần Công nghệ UNIT triển khai tại các quầy giao dịch từ tháng 4/2023 nhằm chuyển đổi hầu hết các thao tác thủ công sang tự động; giảm sai sót dữ liệu, rút ngắn thời gian giao dịch, mang đến nhiều trải nghiệm dịch vụ mới cho người dùng.
Trước đây, khi chưa áp dụng nền tảng số, các tương tác giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng chủ yếu được thực hiện và lưu trữ thủ công. Giờ đây, khi khách hàng đến quầy giao dịch, các bước nhập thông tin sẽ được điền theo mẫu có sẵn trên hệ thống. Khách hàng chỉ cần kiểm tra và ký một lần, thay vì phải trải qua nhiều thủ tục rườm rà như trước. Sau đó, thông tin sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan, quy trình tự động sẽ xử lý nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Chỉ sau vài giây, giao dịch viên có thể kiểm tra kết quả, phê duyệt và ký.
“Thông qua nền tảng này, Sacombank đã rút ngắn thời gian hoàn tất giao dịch hơn 60% so với trước đây, giảm chi phí hoạt động cho mỗi giao dịch, tạo điều kiện để ngân hàng phục vụ khách hàng chu đáo hơn. Đặc biệt, công nghệ mới giúp Sacombank giảm khối lượng lớn giấy tờ in ấn và lưu trữ, góp phần xây dựng môi trường xanh cho xã hội – một trong những tiêu chí quan trọng trong cam kết phát triển bền vững của chúng tôi”, đại diện Sacombank, ông Trần Thái Bình – Giám đốc Ngân hàng số chia sẻ.
Tính đến tháng 6/2024, Sacombank và UNIT đã phối hợp hoàn tất giai đoạn xây dựng nền tảng công nghệ thích ứng với kiến trúc hiện hữu, liên tục phát triển, tích hợp, vận hành và mở rộng hệ thống. Trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục hợp tác phát triển các giai đoạn tiếp theo của dự án nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cấp dịch vụ, mang đến trải nghiệm số tốt nhất cho khách hàng.
“UNIT là công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý tài chính ngân hàng tại thị trường Việt Nam và toàn cầu. Sản phẩm nền tảng tự động hóa được các kỹ sư phần mềm Việt Nam nghiên cứu, sáng tạo và phát triển, đã cung cấp cho các quốc gia trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Đây là công cụ chuyển đổi số quan trọng, được tích hợp trên nền tảng Camunda BPM từ Đức, biểu mẫu thông minh eForm từ Forcs từ Hàn Quốc, được thiết kế theo kiến trúc Microservice và chạy trên môi trường Red Hat OpenShift. Sản phẩm giúp tự động hóa các quy trình nghiệp vụ và số hóa biểu mẫu cho doanh nghiệp. UNIT rất vinh dự khi được hợp tác với Sacombank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam và Đông Nam Á để triển khai dự án nền tảng này”, ông Lê Hoàng Sơn – Tổng giám đốc UNIT chia sẻ.
Với những nỗ lực vượt bậc, Sacombank đã tạo ra hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đa dạng, phục vụ 18 triệu khách hàng với số lượng người dùng trực tuyến đạt 8,9 triệu người, tăng 19,8%; số lượng giao dịch thành công qua các kênh số đạt 508 triệu người, tăng 51%, tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt trên 99%.
Dự án này nằm trong chiến lược số hóa toàn diện của Sacombank – hoạt động mà ngân hàng luôn dành nguồn lực để triển khai trên toàn hệ thống trong hơn một thập kỷ qua. Xác định chiến lược chuyển đổi số phải có 4 yếu tố cốt lõi: Hạ tầng công nghệ; Giải pháp số toàn diện; Sản phẩm và dịch vụ số; Con người và tư duy số, Sacombank liên tục đầu tư và nâng cấp 4 trụ cột trên với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm tối ưu cho người dùng.
Năm 2023, Sacombank liên tiếp đón nhận hàng loạt giải thưởng danh giá cho hoạt động chuyển đổi số như: “Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam năm 2023” do Tạp chí Kinh doanh quốc tế (IBM) trao tặng; “Ngân hàng có công nghệ và hoạt động tốt nhất Việt Nam năm 2023” do Tạp chí The Asian Banking & Finance bình chọn.
Từ đầu năm, Ngân hàng liên tục đạt nhiều thành tựu trong hoạt động chuyển đổi số, được ghi nhận qua giải thưởng “Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt Nam 2024” do IBM bình chọn. Mới đây nhất, vào ngày 08/08/2024, bên cạnh các thành tựu “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu”, “Ngân hàng tiêu biểu đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ”, Sacombank còn được vinh danh ở hạng mục “Ngân hàng số tiêu biểu” trong khuôn khổ giải thưởng “Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2024” (Vietnam Outstanding Banking Awards 2024) do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG) phối hợp với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) và các Ban, Ngành tổ chức. Đây là năm thứ 7 liên tiếp Sacombank được Hội đồng bình chọn và được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm dịch vụ, kết quả hoạt động cũng như những đóng góp cho ngành tài chính nói riêng và xã hội nói chung.
Công ty Cổ phần Công nghệ UNIT: Được thành lập vào tháng 3 năm 2010, UNIT là Công ty Công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm và Quản trị có uy tín trên thị trường Việt Nam và Quốc tế. UNIT cũng là đối tác chiến lược của các nhà cung cấp công nghệ hàng đầu như Red Hat, eForms và Camunda.
Link nguồn: https://vneconomy.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu.htm
