Ban giám khảo Giải thưởng Bảo hiểm Châu Á 2024 đã dành nhiều lời khen ngợi và đánh giá cao cho quy trình M-Pro của Manulife. Cụ thể, M-Pro đã đáp ứng được các tiêu chí quan trọng của giải thưởng, bao gồm: tính tiên phong và sáng tạo của giải pháp, giá trị và lợi ích cho khách hàng, hiệu quả và đóng góp cho ngành bảo hiểm.
M-Pro là quy trình theo dõi và phát hành hợp đồng bảo hiểm được Manulife Việt Nam chính thức áp dụng vào đầu năm 2024, giúp khách hàng định danh và xác nhận điện tử các thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó, cũng như có cơ hội kiểm tra các thông tin quan trọng về hợp đồng bảo hiểm như quyền lợi, thông tin đóng phí bảo hiểm, lưu ý về rủi ro đầu tư, v.v. Sáng kiến này không chỉ giúp khách hàng hiểu đúng và đầy đủ trước khi ký hợp đồng bảo hiểm mà còn cho phép Manulife Việt Nam tự đánh giá nội dung tư vấn của đại lý cho khách hàng, đảm bảo khách hàng được tư vấn theo đúng quy trình của công ty.
Theo số liệu thống kê của công ty bảo hiểm, 99% khách hàng đánh giá cao tính minh bạch của quy trình M-Pro. 99% cũng cho biết quy trình M-Pro giúp họ tin tưởng vào đại lý bảo hiểm và Manulife, cũng như cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm bảo hiểm. Khoảng 96% khách hàng trong cuộc khảo sát đã hoàn thành quy trình M-Pro mà không cần trợ giúp, chứng tỏ tính dễ tiếp cận và phù hợp của quy trình này đối với phần lớn khách hàng.
Bà Tina Nguyễn, Tổng giám đốc Manulife Việt Nam cho biết: “Chuyển đổi số hiệu quả là cách hiệu quả nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tăng tính minh bạch, an toàn và tốc độ trong dịch vụ khách hàng và hoạt động kinh doanh bảo hiểm. M-Pro là sáng kiến mới, táo bạo, lần đầu tiên được sử dụng trong ngành bảo hiểm. Chúng tôi rất vui mừng khi sáng kiến này được khách hàng đón nhận tích cực. Trong tương lai gần, Manulife Việt Nam sẽ triển khai nhiều sáng kiến khác như dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, hệ thống phản hồi khách hàng Medallia (tNPS) để mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho khách hàng”.
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi và củng cố niềm tin của khách hàng. Do đó, nỗ lực minh bạch hóa bảo hiểm đã trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp trong ngành, trong đó chuyển đổi số là công cụ quan trọng giúp các công ty đạt được mục tiêu này. Đây cũng là xu hướng tất yếu trên thế giới, đặc biệt là tại các thị trường năng động như Việt Nam. Việc được vinh danh là “Giải pháp chuyển đổi số của năm” tại Giải thưởng danh giá Insurance Asia Awards 2024 cho thấy Manulife Việt Nam đã có những bước tiến nhanh chóng và đáng ghi nhận sau một năm đối mặt với những khó khăn chung của toàn ngành bảo hiểm, qua đó khẳng định vị thế tiên phong của mình trong “cuộc đua” số hóa.
Bên cạnh quy trình M-Pro được xem là điểm nhấn quan trọng cho bức tranh chuyển đổi số của Manulife Việt Nam, thời gian gần đây, công ty bảo hiểm Canada này còn triển khai nhiều sáng kiến chuyển đổi số nổi bật khác như: nâng cấp nền tảng giải quyết bồi thường bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng (eClaims 3.0) với nhiều tính năng vượt trội giúp rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu bồi thường bảo hiểm của khách hàng chỉ còn 1,6 ngày; ra mắt ứng dụng Manulife Việt Nam, cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng quản lý hợp đồng, tra cứu yêu cầu bồi thường bảo hiểm và nhiều tính năng hữu ích khác; triển khai ứng dụng trợ lý thông minh M-PA giúp tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn…
Trước đó, Manulife Việt Nam đã được Vietnam Report vinh danh là một trong 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2024 với năng lực tài chính được đánh giá là mạnh nhất trên thị trường. Có thể thấy, sau hàng loạt cải tiến để minh bạch hóa bảo hiểm và nâng cao chất lượng dịch vụ, Bảo hiểm Manulife Việt Nam đã có những bước tiến mới trong việc củng cố niềm tin của khách hàng và thể hiện cam kết lâu dài trong việc phát triển ngành bảo hiểm một cách chuyên nghiệp và lành mạnh, tạo ra tác động tích cực đến cuộc sống của mọi người.
Link nguồn: https://vneconomy.vn/quy-trinh-m-pro-cua-manulife-dat-giai-thuong-ve-giai-phap-chuyen-doi-so-khu-vuc-chau-a-thai-binh-duong.htm
