Là ứng dụng được nhiều người dùng yêu thích bởi phong cách giao tiếp nhẹ nhàng, chân thành, Baemin cũng đạt được nhiều kết quả ở các giải thưởng marketing và gây ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng. Nhưng dường như những điều đó là chưa đủ trước thực tế phũ phàng mà Baemin đang phải đối mặt: kinh doanh không hiệu quả, công ty mẹ tuyên bố “không bao giờ có lãi” tại Việt Nam, nhân sự bị cắt giảm và đang có rất nhiều dấu hỏi về khả năng tiếp tục hoạt động.
Hãy cùng điểm lại những lý do đã đưa Baemin đến với con đường này.
Kinh doanh – Vận hành: Thủy triều lên xuống
Baemin bắt đầu thâm nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019, khi nguồn vốn đầu tư cho các startup nở rộ và tình hình kinh tế tăng trưởng ổn định. Những điều đó, cùng với việc công ty mẹ “chơi lớn” bằng cách rót số tiền lớn vào thị trường Việt Nam, đã khiến Baemin nổi lên như một đối thủ khó nhằn với Grab hay ShopeeFood.
Tuy nhiên, tiếp thị hay xây dựng thương hiệu chỉ là bước khởi đầu, điều giữ chân người dùng với một ứng dụng chính là quá trình kinh doanh và vận hành của họ.
Về mặt kinh doanh, ban đầu với số vốn lớn, Baemin sẵn sàng giảm chiết khấu cho các nhà hàng để cạnh tranh với đối thủ. Trong năm 2019 và 2020, không khó để bắt gặp những bài đăng của các chủ nhà hàng đang tìm cách giành chiến thắng. “gửi Baemin”.
Về mặt hoạt động, với số vốn đầu tư lớn, Baemin trong giai đoạn đầu cũng sẵn sàng mạnh tay chi thưởng để thu hút đội ngũ tài xế công nghệ và vận hành dịch vụ tại nhiều tỉnh, thành.
Nhưng về giai đoạn sau, khi tình hình thị trường đi theo chiều hướng xấu, tình hình đầu tư vào các startup gặp nhiều khó khăn, sức mạnh ban đầu của Baemin dần suy yếu.
Sau Covid, các chủ nhà hàng nhận ra họ tạo quá nhiều ứng dụng và ứng dụng nào cũng cắt giảm giảm giá tới 15% – 20%, trong khi giá nguyên liệu, nhân công đầu vào đều tăng. Khi đó, lựa chọn của nhà hàng sẽ là cắt giảm những kênh không hiệu quả và tập trung vào những kênh có hiệu quả với mình.
Khi đó, Baemin đã cắt giảm rất nhiều nguồn lực tiếp thị và không còn đủ sức hấp dẫn để người dùng giữ ứng dụng trong máy và sử dụng thường xuyên. Thậm chí, ở một số tỉnh ngoài Hà Nội và TP.HCM, Baemin bắt đầu sử dụng thêm đội ngũ tài xế từ các dịch vụ khác để đảm bảo quá trình giao hàng, thậm chí sau đó “cắt đứt” hoàn toàn việc tự vận hành đội ngũ tài xế. tại các tỉnh, thành phố nhỏ để tập trung vào thị trường lớn.
Vận hành một ứng dụng giao đồ ăn giai đoạn đầu giống như thủy triều lên, nước đầy và mọi người bên trong đều vui vẻ: Chủ quán thấy sale, sale nhiều; Người dùng thấy nhiều chương trình khuyến mãi và ứng dụng dễ thương; Ví của tài xế “ấm” vì nhiều chương trình thưởng năng suất; Các bên quảng cáo, đặc biệt là OOH vui mừng khi có “cá lớn” chi mạnh cho bảng hiệu quảng cáo cỡ lớn ở nhiều địa điểm trung tâm đắt đỏ.
Nhưng thời kỳ hậu Covid, hoạt động bây giờ giống như khi thủy triều rút, bùn xuất hiện và cát đá xuất hiện. Quán không còn gọi Baemin nữa, màu áo xanh ngọc nhạt dần; Người dùng nhận thấy ứng dụng không còn nhiều chương trình khuyến mãi, ít nhà hàng hơn, việc đặt hàng giao hàng rất khó khăn và chậm chạp vì có ít tài xế hơn; Các tài xế phàn nàn vì phải đi xa để nhận đơn hàng nhưng số lượng đơn hàng không nhiều, không đủ tạo thu nhập để họ trang trải cuộc sống.
Sẽ có rất nhiều điều cần phân tích trong hoạt động, kinh doanh của Baemin mà không thể đề cập hết trong một bài viết. Tuy nhiên, có thể kết luận đơn giản rằng, giống như bao đối thủ lớn phải chấp nhận rời bỏ thị trường 100 triệu dân, họ đã phải ngậm ngùi thừa nhận: họ có đủ hào nhoáng, đủ sức hấp dẫn bên ngoài nhưng thực tế lại có hạn. Chưa sử dụng và hiểu được người dùng Việt.
Thị trường: Khi người dùng thắt chặt hầu bao
Năm nay, hầu hết doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn trong việc bán hàng do người dùng thắt chặt hầu bao. Điều đó đến từ việc nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong vận hành, cắt giảm nhân sự và kỳ vọng kinh tế ngắn hạn không mấy khả quan khiến người dùng thắt chặt chi tiêu và tăng cường phòng ngừa rủi ro.
Thực tế đó ảnh hưởng lớn đến các ứng dụng, tất nhiên bao gồm cả Baemin. Mặc dù dịch vụ ăn uống là nhu cầu cơ bản nhất nhưng giao đồ ăn lại là nhu cầu cấp cao hơn.
Khi tình hình kinh tế sáng sủa và ứng dụng có nhiều khuyến mãi, việc giao đồ ăn trở nên đơn giản vì phí giao hàng thường được giảm hoặc khuyến mại lớn về đồ ăn giúp người dùng dễ dàng quyết định đặt hàng.
Tuy nhiên, với tình hình hiện tại và khi ứng dụng cắt giảm khuyến mãi, người dùng sẽ nhận thấy việc chi hơn 20.000 đồng phí vận chuyển và các phí dịch vụ khác, việc đặt và giao đồ ăn từ một nhà hàng gần đó cũng khó khăn. trở nên đắt hơn trong khi có thể tự mình di chuyển đến cửa hàng. Chưa kể giá đồ ăn trên app thường cao hơn giá tại nhà hàng, do nhà hàng tính giá cao hơn để bù đắp cho việc giảm giá của ứng dụng giao hàng. Như vậy, trong bối cảnh người dùng thắt chặt chi tiêu và giảm bớt những nhu cầu không cần thiết, nhu cầu đặt món ăn nói chung đã giảm đáng kể.
Một yếu tố nữa, sau Covid, nhiều nhà hàng phải đóng cửa và không thể mở cửa trở lại. Những nhà hàng còn hoạt động cũng phải thắt chặt chi tiêu trong bối cảnh giá cả và phí hoa hồng từ các ứng dụng giao hàng leo thang. Thức ăn trở thành gánh nặng đến mức nhiều chủ nhà hàng quyết định ngừng hợp tác với ứng dụng này.
Một nhược điểm nữa của Baemin là chỉ có một nhánh kinh doanh là giao đồ ăn. Một số ngành khác như giao đồ ăn hay mỹ phẩm cũng ra đời nhưng chưa tạo được nhiều ấn tượng. Điều đó sẽ tốt ở giai đoạn phát triển của thị trường, bởi người dùng và nhà hàng nhìn thấy một đối tác giao đồ ăn tận tình và chuyên nghiệp. Nhưng trong thời điểm khó khăn, so với các đối thủ đều là siêu ứng dụng, nhiều nhánh kinh doanh có thể bù lỗ, Baemin gần như chỉ có thể dựa vào vốn từ công ty mẹ và lợi nhuận. Từ giao đồ ăn đến vận hành.
Sự cạnh tranh từ các siêu ứng dụng ở mảng giao đồ ăn là vô cùng lớn. Hầu hết các siêu ứng dụng đều coi giao đồ ăn là hình thức kinh doanh giúp thu lợi nhuận từ nhiều bên: Giảm 15% – 20% phí cho nhà hàng, giảm 20% – 30% cho tài xế, phí nền tảng/ Dịch vụ tính phí người dùng 2.000đ – 5.000đ/ đặt hàng, chưa kể giúp tối ưu hóa năng suất làm việc của đội ngũ tài xế và gắn kết người dùng chặt chẽ hơn với dịch vụ. Dù ở thời kỳ tiền Covid hay hậu Covid, các siêu ứng dụng vẫn rất chú trọng đến thị trường giao đồ ăn, khiến cuộc chiến này càng trở nên khốc liệt hơn đối với Beamin.
Bối cảnh kinh doanh và đầu tư của các công ty khởi nghiệp: Mùa đông huy động vốn
Một điều “đen tối” nữa đối với Baemin và các startup ở giai đoạn này là họ đang hứng chịu một cú đấm kép.
Cú đòn đầu tiên xảy ra cách đây vài năm khi các startup có mô hình tăng trưởng người dùng hợp lý và mở rộng kinh doanh quá nóng như WeWork, AirBnB gặp khó khăn và đứng trên bờ vực phá sản. Ngay cả ở những doanh nghiệp hoạt động tốt và là siêu kỳ lân khi niêm yết trên sàn chứng khoán như SEA (công ty mẹ của Shopify) hay Grab, giá trị vốn hóa của công ty có khi giảm 1/3 so với thời kỳ đỉnh cao. Điều đó khiến các quỹ đầu tư mạo hiểm không còn quá mặn mà với việc “đốt tiền”. Hiện nay, các quỹ yêu cầu các startup phải đưa ra lộ trình để sớm có lãi và không chấp nhận bơm vốn vào các startup không có cốt lõi kinh doanh tốt mà chỉ tập trung đổi tiền lấy thị phần.
Cú đấm thứ hai, khi thị trường ảm đạm và lãi suất ngân hàng tăng cao do lực kéo từ Mỹ, nguồn vốn đầu tư mạo hiểm còn lại không còn nhiều. Điều đó dẫn đến việc các quỹ hiện nay chỉ lựa chọn những sản phẩm thực sự xuất sắc và có lợi nhuận rõ ràng, không còn phụ thuộc nhiều vào kỳ vọng của thị trường hay mức tăng trưởng nóng.
Những điều này cùng với triển vọng kinh doanh không mấy sáng sủa đã khiến Baemin gặp khó khăn trong việc tiếp tục nhận vốn từ công ty mẹ, cũng như vốn từ các quỹ đầu tư mạo hiểm. Nếu đặt trong bối cảnh năm 2019 – 2020, việc Baemin huy động được hàng chục triệu USD cho hoạt động tại Việt Nam là hoàn toàn tích cực. Nhưng với tình hình hiện tại, thậm chí vài triệu USD cũng là một bài toán khó.
Kết luận
Thảo luận về sự thất bại của một doanh nghiệp thật dễ dàng, đặc biệt khi bạn biết kết quả của họ. Tuy nhiên, trong tình hình thị trường hiện nay, tình hình kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp đều không sáng sủa. Vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào còn tồn tại đều được kết tinh nhờ nỗ lực phi thường của tập thể, sự nhạy bén trong kinh doanh của người đứng đầu hay thậm chí là may mắn từ thị trường.
Người viết hy vọng Baemin sẽ sớm vượt qua những khó khăn này và hình ảnh shipper màu ngọc lam sẽ sớm phủ sóng khắp các đường phố đô thị Việt Nam.
Link nguồn: https://cafef.vn/nhung-nguyen-nhan-khien-baemin-tu-tan-binh-day-noi-bat-thanh-tan-binh-ben-bo-vuc-dung-hoat-dong-o-viet-nam-188230927113509711.chn
