Trong khuôn khổ hội thảo “Ứng dụng AI đột phá trong bán hàng và tiếp thị” diễn ra ngày 23/8 tại diễn đàn AI4VN 2024, ông Cao Vương – nhà sáng lập AIVA Group cho biết, ứng dụng GenAI trên thế giới tăng mạnh trong 5 năm trở lại đây.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn được đánh giá là ít sử dụng giải pháp này. Nguyên nhân xuất phát từ sự bối rối trong cách sử dụng, sợ công nghệ mới, hoang mang trong “rừng” thông tin…
99% người dùng ChatGPT không hiệu quả
Trong bài phát biểu của mình, chuyên gia Cao Vương cho biết, ứng dụng GenAI đang tăng nhanh, cụ thể Adoption AI tăng 52%, Generative AI bắt đầu được ứng dụng từ năm 2022 và tăng trưởng 62% cho đến nay.
Đáng chú ý, 92% công ty trong danh sách Fortune 500 đã áp dụng Gen AI, giúp họ tăng doanh thu gần 16%, cải thiện năng suất của nhân viên 37%, năng suất toàn doanh nghiệp gần 25% và năng suất của nhà phát triển 55%.
Ông Cao Vương – người sáng lập Tập đoàn AIVA. (Ảnh: Chí Hiếu)
Các lĩnh vực ứng dụng AI phổ biến nhất là tiếp thị và bán hàng; phát triển sản phẩm và dịch vụ; công nghệ thông tin. Ông Vương nhấn mạnh rằng 70% GenZ đang sử dụng AI tạo sinh, đặc biệt là thông qua Chatbot, giúp doanh nghiệp tiết kiệm trung bình 2 giờ 20 phút mỗi ngày.
Tuy nhiên, theo ông Vương, việc ứng dụng GenAI vẫn còn nhiều thách thức đối với các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp thiếu chiến lược. Ngoài ra, tỷ lệ người dùng thường xuyên vẫn còn thấp.
Trong ngành tiếp thị và bán hàng, AI chủ yếu được sử dụng để viết bài, quảng cáo hoặc nghiên cứu từ khóa. Các doanh nghiệp đang sử dụng Chatbot để bán hàng và đào tạo nhân viên. Ngoài ra, họ sử dụng ChatGPT để phục vụ người dùng cuối.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn được đánh giá là ít sử dụng giải pháp này. Nguyên nhân xuất phát từ sự bối rối trong cách sử dụng, sợ công nghệ mới, hoang mang trong “rừng” thông tin, sử dụng không hiệu quả dẫn đến không sử dụng nữa. “99% người dùng đang sử dụng ChatGPT không hiệu quả”, ông Vương khẳng định.
Giải thích về điều này, người sáng lập AIVA đã chỉ ra những nhược điểm của GenAI xuất phát từ việc người dùng không thể yêu cầu AI hoàn thành một nhiệm vụ lớn.
GS, TS Nguyễn Thanh Thủy – Hiệu trưởng FISU Việt Nam, Chủ tịch Hội đồng Giáo sư ngành Công nghệ thông tin, Chủ tịch Hội Công nghệ thông tin Việt Nam. (Ảnh: Chí Hiếu)
Tại hội thảo, GS.TS Nguyễn Thanh Thủy, Hiệu trưởng FISU Việt Nam, Chủ tịch Hội đồng Giáo sư Công nghệ thông tin, Chủ tịch Hội Công nghệ thông tin Việt Nam dự báo AI nhân tạo sẽ tác động sâu rộng đến thị trường lao động trong 3 năm tới. Vấn đề đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là lựa chọn thời điểm ứng dụng AI phù hợp, đồng thời lưu ý đến những rủi ro khi lựa chọn đối tác và môi trường.
Giáo sư Thủy bình luận rằng con người nên tận dụng nhưng không nên lạm dụng, để AI thay thế hoàn toàn. “Chúng ta cần kiểm soát dữ liệu từ sơ cấp đến thứ cấp, và chú ý đến đạo đức khi áp dụng AI tạo ra dữ liệu. Sai sót thường đến từ dữ liệu thứ cấp do chất lượng kém và cách diễn giải trong các bối cảnh khác”, Giáo sư nêu.
Để theo kịp những khó khăn trong việc triển khai GenAI, ông Lê Hồng Quang – Phó Tổng giám đốc thường trực Công ty cổ phần MISA đánh giá, vấn đề lớn nhất là nhận thức của chủ doanh nghiệp. Nếu chủ doanh nghiệp không nhận ra AI là xu hướng thì sẽ không thể lập kế hoạch. Tiếp đến là hạn chế về nguồn lực, ngân sách đầu tư, nguồn nhân lực để xây dựng kế hoạch và triển khai.
Tại hội thảo, các chuyên gia cũng nhấn mạnh, khi ứng dụng GenAI cần chú trọng đến vấn đề bảo mật dữ liệu, an ninh mạng. Cùng với đó, cần hoàn thiện khuôn khổ pháp lý về sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư để đảm bảo sử dụng GenAI hợp pháp, an toàn.
Trong tương lai, các chuyên gia cũng cho rằng xu hướng ứng dụng AI để tạo ra nhiều trí thông minh hơn, các doanh nghiệp sẽ có công cụ AI riêng để kết nối trực tiếp với nhiều phần mềm, tự động chăm sóc khách hàng bằng chatbot giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Áp dụng AI vào mọi khía cạnh của quản lý kinh doanh
Tại sự kiện, ông Lê Hồng Quang – Phó Tổng giám đốc thường trực Công ty Cổ phần MISA, AI đang được ứng dụng trong mọi mặt của quản trị doanh nghiệp, từ bán hàng, lập kế hoạch đến giám sát. Ông đưa ra ví dụ như AI giúp người dùng viết email nhanh hơn 36 lần, thiết kế ảnh thời trang nhanh hơn 24 lần, lập trình viên tạo giao diện website nhanh hơn 10 lần…
Ông Quang cũng nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ tại Việt Nam trong việc tích hợp AI vào sản phẩm phục vụ khách hàng.
Tại hội thảo, ông Quang cũng giới thiệu mô hình quản lý ứng dụng AI tại MISA, hướng đến giao tiếp bằng công nghệ, ứng dụng công nghệ thị giác máy tính để xử lý hồ sơ ứng viên, định danh công dân, hoàn toàn tự động khi kết hợp GenAI. Từ đó, mọi người có thể tập trung vào công tác tư vấn, tham mưu, loại bỏ các bước công việc mang tính lặp lại.
“Ứng dụng AI vào sản phẩm phục vụ gần 1 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ vừa là trách nhiệm vừa là cơ hội lớn cho cộng đồng doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ tại Việt Nam”, ông Quang khẳng định.
Ông Lê Hồng Quang – Phó Tổng giám đốc thường trực Công ty Cổ phần MISA. (Ảnh: Chí Hiếu)
Trong khi đó, ông Cao Vương khẳng định: “AI không cướp mất việc làm của bạn. Người biết sử dụng AI sẽ cướp mất cơ hội kinh doanh của bạn”.
Chuyên gia này gợi ý xu hướng của các tác nhân AI tự động trong tương lai gần đó là làm việc thông minh, tức là tự động hóa quy trình làm việc.
Vì vậy, trong tương lai, chúng ta nên tận dụng GenAI theo hướng tạo nội dung cho cả tháng chỉ trong 1 giờ, lên kế hoạch marketing tổng thể, viết eBook trong 15 phút, tạo video chỉ trong 5 phút, viết bài viết chuẩn SEO 3.000 từ chỉ bằng một cú nhấp chuột, tái chế nội dung đa kênh…
Năm 2023, anh Vương cùng đội ngũ chuyên gia đã cho ra mắt Giải pháp Trợ lý ảo AIVA – giải pháp ứng dụng AI trong bán hàng và tiếp thị.
Trợ lý ảo AIVA có thể đảm nhiệm nhiều vị trí công việc, chẳng hạn như chuyên viên bán hàng, biên tập nội dung, chuyên viên tiếp thị, nghiên cứu viên SEO, chuyên viên chăm sóc khách hàng…
Đây là nền tảng cho phép người dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tự động hóa các tác vụ kinh doanh bằng các công cụ thông minh, giúp tăng hiệu quả công việc gấp ba lần và tăng hiệu quả tiếp thị và bán hàng lên 200%.
Bằng cách tận dụng hiệu quả GenAI, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể nâng cao hiệu suất, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) là một dạng AI có thể tạo ra nội dung và ý tưởng mới, bao gồm các cuộc trò chuyện, câu chuyện, hình ảnh, video và âm nhạc.
Công nghệ AI cố gắng mô phỏng trí thông minh của con người trong các nhiệm vụ điện toán phi truyền thống như nhận dạng hình ảnh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và dịch thuật.
Trí tuệ nhân tạo tạo ra là bước tiếp theo trong trí tuệ nhân tạo, người dùng có thể đào tạo AI để tạo ra ngôn ngữ của con người, ngôn ngữ lập trình, nghệ thuật, hóa học, sinh học hoặc bất kỳ lĩnh vực phức tạp nào. Trí tuệ nhân tạo tạo ra sử dụng lại dữ liệu đào tạo để giải quyết các vấn đề mới.
Tiềm năng của trí tuệ nhân tạo tạo ra nằm ở khả năng tự động hóa và tối ưu hóa nhiều quy trình công việc, từ tiếp thị và dịch vụ khách hàng đến phát triển sản phẩm và quản lý nội bộ.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, nơi nguồn lực thường hạn chế và hiệu suất hoạt động cần được tối ưu hóa.
Link nguồn: https://cafef.vn/nhieu-doanh-nghiep-con-hoang-mang-giua-rung-thong-tin-ve-ung-dung-ai-188240825084532798.chn
