Ngày 17/3, Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông (TT-TT) có văn bản yêu cầu các doanh nghiệp nghiêm túc thực hiện việc triển khai các biện pháp truyền thông (thông qua các phương tiện thông tin đại chúng). , thông qua nhắn tin đến tất cả các thuê bao đang hoạt động và các phương tiện phù hợp khác), công bố số điện thoại chính thức (kèm theo số định danh – nếu có), của doanh nghiệp sử dụng cho mục đích chăm sóc khách hàng, nhắn tin, gọi điện yêu cầu chuẩn hóa thông tin thuê bao, tiếp nhận phản hồi .
Cục Viễn thông cũng yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông tổng hợp thông tin (bao gồm hướng dẫn chi tiết cách thực hiện) trên các kênh chính thức để thông báo, hỗ trợ người dùng dịch vụ viễn thông di động hợp chuẩn. thông tin thuê bao, chủ động trao đổi, cung cấp cho các cơ quan báo chí, đài phát thanh, truyền hình, hệ thống thông tin cơ sở… để hỗ trợ truyền thông tới người sử dụng dịch vụ viễn thông.
Cục Viễn thông đề nghị các doanh nghiệp thực hiện các nội dung trên và gửi báo cáo kết quả về Cục trước ngày 18/3/2023.
Đáng chú ý, theo một nguồn tin, Bộ TT&TT đang tính toán để có thể áp dụng biện pháp xử lý “mạnh tay” hơn đối với nhà mạng, đó là tạm dừng phát triển thuê bao mới từ 3-6 tháng nếu phát triển mới. thuê bao. Hiện nay, các doanh nghiệp viễn thông đã vi phạm quy định về quản lý thuê bao di động.
Thời gian gần đây, theo phản ánh của nhiều thuê bao mạng di động, họ nhận được cuộc gọi từ một đầu số lạ với nội dung: Thuê bao của bạn sẽ bị khóa trong hai giờ tới. Nhấn phím 9 để biết thêm chi tiết. Một số khách hàng phản ánh, thậm chí còn bị một đối tượng mạo danh Cục Viễn thông yêu cầu chuẩn hóa thông tin thuê bao, yêu cầu cung cấp họ tên, số chứng minh nhân dân…
Cục Viễn thông cho biết, qua theo dõi việc chuẩn hóa thông tin thuê bao, sau khi đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của doanh nghiệp và phản ánh của các cơ quan báo chí, có sự xuất hiện của một số đối tượng lợi dụng việc doanh nghiệp thông báo (qua nhắn tin, gọi) để người sử dụng dịch vụ viễn thông di động thực hiện hành vi có dấu hiệu mạo danh, lừa đảo, quảng cáo… vi phạm pháp luật. luật.
Trước đó, ngày 14/3, Cục Viễn thông cũng đã có văn bản yêu cầu các nhà mạng phải đảm bảo các thuê bao được cấp mới, chuẩn hóa có thông tin chính xác.
VinaPhone khuyến cáo khách hàng tránh bị lừa đảo
Trước nhiều trường hợp người dân nhận được cuộc gọi thông báo từ các số điện thoại lạ mạo danh cơ quan quản lý nhà nước hoặc nhà mạng yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân để phục vụ việc chuẩn hóa thông tin thuê bao. Nếu khóa máy, VinaPhone sẽ thông báo tin nhắn, số điện thoại, hotline chính thức của nhà mạng để khách hàng yên tâm thực hiện theo hướng dẫn, tránh bị kẻ xấu lợi dụng.
Hiện tại, VinaPhone chỉ thực hiện thông báo đến các khách hàng có nhu cầu kiểm tra, chuẩn hóa thông tin thuê bao qua các kênh chính thức sau:
– Tin nhắn được gửi từ định danh “VinaPhone”
– Cuộc gọi nhân viên và tự động hiển thị mã định danh “VinaPhone” và/hoặc từ các số điện thoại 0888-00-1091, 0911-00-1091
Tin nhắn được gửi từ định danh “VinaPhone” sẽ có nội dung: “(TB) VinaPhone trân trọng thông báo: “Thông tin thuê bao số: 0xxxxxxxxx, (Họ và tên: Nguyễn Văn A, ngày sinh: đ/)mm/yyyy, ID /CCCD: 0xxxxxxxxxxx) không khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Để thuê bao không bị tạm dừng dịch vụ 1 chiều từ ngày 31/03/2023, quý khách hàng vui lòng cập nhật thông tin chính xác trước ngày 25/03/2023 tại:
– Mục “Thông tin thuê bao” trên ứng dụng My VNPT (my.vnpt.com.vn/app) hoặc website https://my.vnpt.com.vn/tttb.
– Các điểm giao dịch của VinaPhone gần nhất (mang theo CMND/CCCD/Hộ chiếu).
Nếu bạn đã làm như vậy, xin vui lòng bỏ qua thông báo này. CSKH: 18001091 (0đ). Trân trọng!”
Sau khi nhận được thông báo, bạn hoàn toàn có thể chuẩn hóa thông tin của mình thông qua ứng dụng My VNPT (my.vnpt.com.vn/app), qua website https://my.vnpt.com.vn/tttb (mục “Thông tin thuê bao” ), tại các điểm giao dịch của VinaPhone trên toàn quốc hoặc liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 (0đ) để được hướng dẫn. Thông báo từ số điện thoại lạ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho người gọi đến là không đúng quy trình chuẩn hóa thông tin thuê bao chính thức của VinaPhone.
Đặc biệt, VinaPhone sẽ không đột ngột khóa bất kỳ thuê bao nào của khách hàng ngay sau khi ra thông báo mà sẽ thực hiện theo trình tự quy định của cơ quan quản lý nhà nước. VinaPhone sẽ gửi tin nhắn thông báo liên tục đến các khách hàng có nhu cầu chuẩn hóa thông tin, tối thiểu 01 lần/ngày, trong 05 ngày liên tục. Các thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin sẽ chỉ bị gián đoạn liên lạc 1 chiều sau ngày 31/3/2023.
Sau đó, đến ngày 15/4/2023, VinaPhone sẽ tạm khóa 2 chiều và sẽ thu hồi số thuê bao đến ngày 15/5/2023 đối với những khách hàng chưa chuẩn hóa lại thông tin thuê bao theo quy định. xác định.
Link nguồn: https://cafef.vn/nha-mang-phai-tang-cuong-truyen-thong-chuan-hoa-thong-tin-cho-thue-bao-20230318154717209.chn
