Mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen tiêu dùng của nhiều người bởi sự tiện lợi, dễ dàng trong việc mua bán hàng hóa. Tuy nhiên, cũng có không ít khách hàng đã gặp phải tình trạng mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng khi mua hàng trực tuyến trên các sản phẩm thương mại điện tử (e-commerce).
Có thể kể đến một vài thủ đoạn quen thuộc như đổi hàng thật lấy hàng giả, nhét gạch đá vào bao bì mà bên thứ ba thường lợi dụng để thực hiện hành vi lừa đảo thông qua việc mua hàng trên các trang thương mại điện tử.
![Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 1. Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 1.](https://diaocthoibao.com/wp-content/uploads/2023/11/Nguoi-tieu-dung-nen-lam-gi-khi-mua-phai-hang.jpeg)
Gặp phải hàng giá quá cao, kém chất lượng không phải là hiếm khi mua sắm trực tuyến
Trong quá trình quản lý, xử lý đơn hàng, các sàn thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn nhiều sơ hở, chưa thể kiểm soát hết rủi ro từ những người có ý đồ xấu, dẫn đến nhiều vấn đề. thiệt hại về tài sản, tiền bạc cho khách hàng. Ngoài ra, một số cửa hàng trực tuyến còn “lách luật” khi hứa sẽ xử lý phản hồi của khách hàng về hàng nhận được. Đến khi hết thời hạn xử lý theo quy định của sàn thì việc khiếu nại sẽ là quá muộn.
![Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 2. Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 2.](https://diaocthoibao.com/wp-content/uploads/2023/11/Nguoi-tieu-dung-nen-lam-gi-khi-mua-phai-hang.jpg)
Một số trường hợp còn bị nhận gạch đá khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử
Vậy những cách nào giúp người mua hàng lấy lại tiền sau khi mua phải hàng giả?
Khiếu nại sàn thương mại điện tử
Khi mua nhầm hàng giả, hàng nhái trên sàn thương mại điện tử, bạn có thể khiếu nại theo các bước sau:
– Bước 1: Vào đơn hàng vừa mua và nhấn vào yêu cầu trả lại và hoàn tiền.
– Bước 2: Thêm hình ảnh thực tế của mặt hàng nhận được và chọn lý do “Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền” là hàng giả, sau đó thêm lý do cụ thể về tình trạng của hàng hóa.
– Bước 3 Sau khi hoàn tất, nền tảng sẽ gửi yêu cầu đến người bán và yêu cầu họ cung cấp bằng chứng xác thực. Nếu không thể cung cấp được, nền tảng sẽ hoàn lại tiền cho bạn. Đồng thời, người bán hàng giả, hàng nhái cũng sẽ bị xóa sản phẩm, thậm chí đóng băng tài khoản của người bán nếu số lượng hàng giả, hàng nhái bán ra nhiều.
![Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 3. Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 3.](https://diaocthoibao.com/wp-content/uploads/2023/11/1700874392_697_Nguoi-tieu-dung-nen-lam-gi-khi-mua-phai-hang.jpg)
Khiếu nại với sàn khi gặp hàng giả, hàng nhái không chỉ giúp người mua được hoàn tiền mà còn khiến shop bán hàng kém chất lượng bị sàn xử lý.
Chuẩn bị bằng chứng cụ thể, rõ ràng:
Trước khi khiếu nại lên các sàn thương mại điện tử, người mua cần chuẩn bị bằng chứng bằng hình ảnh/video chứng minh hàng nhận được khác với sản phẩm đăng bán.
Ví dụ: Quét mã QR trên sản phẩm để xác thực sản phẩm, (kiểm tra số serial trên website hãng thì không phải hàng chính hãng).
So sánh sự khác biệt giữa sản phẩm thực tế và sản phẩm được cho là chính hãng (màu sắc, chất liệu, nhãn mác, mã sản phẩm, logo nhà sản xuất…).
Bao bì sản phẩm thực tế khác với bao bì sản phẩm chính hãng.
– Nếu cần thêm bằng chứng, Shop sẽ gửi thông báo cho bạn qua mục Thông báo => Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
Lưu ý: Người mua cần cung cấp đầy đủ bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Với một số nền tảng, khi không nhận được bằng chứng từ người mua trong thời gian trên, sàn thương mại điện tử sẽ chỉ xem xét trước những bằng chứng nhận được.
![Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 4. Người tiêu dùng nên làm gì khi mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng trên sàn thương mại điện tử? - Ảnh 4.](https://diaocthoibao.com/wp-content/uploads/2023/11/1700874392_88_Nguoi-tieu-dung-nen-lam-gi-khi-mua-phai-hang.jpg)
Bằng chứng hình ảnh/video càng chi tiết và rõ ràng thì cơ hội được hoàn tiền của người mua càng lớn
Khiếu nại ở đâu?
Mua sắm:
Người mua có thể khiếu nại hàng giả/kém chất lượng quaHotline 19001221 (giá 1000đ/phút) hoặc gửi yêu cầu đến Shopee qua biểu mẫu có sẵn trong phần hỗ trợ.
Ngoài ra, người mua hàng cũng có thể khiếu nại qua địa chỉ email: [email protected].
lazada:
Liên hệ tổng đài lazada: 1900.6509 (cước phí: 1000đ/phút).
Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của Lazada hoặc gửi Khiếu nại đến trung tâm hỗ trợ của Lazada.
Link nguồn: https://cafef.vn/nguoi-tieu-dung-can-lam-gi-khi-mua-phai-hang-gia-hang-kem-chat-luong-tren-san-thuong-mai-dien-tu-188231125071138382.chn