Tôi bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử với mặt hàng gia dụng từ giữa năm 2020, khi Việt Nam bắt đầu bùng phát dịch Covid-19. Sau khi rời công việc cũ, tôi gặp lại một người bạn và nghe anh ấy nói về việc kinh doanh trực tuyến trên Lazada. Người bạn này nhiệt tình chỉ cho tôi cách bắt đầu với một gian hàng. Ban đầu tôi chỉ nghĩ làm cho vui chứ không để ý lắm đến thương mại điện tử, vì nghĩ nghề này thu nhập không cao.
Khi đó, không biết kinh doanh mặt hàng gì, không biết nhập nguồn hàng ở đâu, tôi thường vào siêu thị hoặc vào cửa hàng, để ý những mặt hàng khó tìm trong cửa hàng. Sau đó tôi mua lẻ, sau đó bán lại với giá cao hơn.
Với ‘chiến lược’ mà bản thân mình thấy khá xa lạ này, rất may là sau 15 phút đăng sản phẩm, mình đã có đơn hàng đầu tiên. Đây là kết quả tôi không mong đợi và nó đến sớm hơn dự kiến. Sau một thời gian kinh doanh, tôi nắm được thị hiếu của người tiêu dùng, biết khách muốn mua gì, sẽ mua gì ở gian hàng của mình rồi từ từ mở rộng kinh doanh. Từ đó chủ động tìm nguồn hàng cho mình.
Lần đầu tiên, tôi thấy chọn đúng ngành hàng rất quan trọng vì cần đánh đúng thứ khách hàng cần. Tôi có thể thích bán thứ này thứ kia, nhưng nếu không phải thứ khách hàng cần, tôi rất dễ thất bại. Tất nhiên đam mê sẽ giúp mình gắn bó lâu dài với công việc, nhưng trước khi sống được với đam mê thì phải có cách để duy trì đam mê đó.
Ngoài việc chọn đúng ngành hàng, việc tôi dễ dàng có được đơn hàng đầu tiên có lẽ là nhờ sự trợ giúp đắc lực từ Lazada. Ngay khi tôi mở gian hàng mới, đã có người trong sàn liên hệ ngay với tôi để hỗ trợ tôi những công việc ban đầu. Là newbie dễ mắc lỗi nhưng mình không lo lắng lắm, vì nhờ có cộng đồng những người bán trước nên mình dễ dàng rút kinh nghiệm và rút ra bài học cho bản thân. đóng.
Tâm lý chung của mọi người là mua trực tuyến rẻ hơn mua tại cửa hàng và ngay cả trên các nền tảng thương mại điện tử, người bán cạnh tranh với nhau về giá cả. Nhưng điều này chỉ đúng trong bối cảnh có ít người bán hàng thương mại điện tử.
Sản phẩm của tôi thuộc loại cao cấp trên thị trường, nhưng bằng cách bán với giá đó, tôi đang bán cả một dịch vụ tuyệt vời và một trải nghiệm tuyệt vời. Trong thời điểm thương mại điện tử rất cạnh tranh, đây là chiến lược tôi theo đuổi, nhằm mang lại doanh thu cao và sự tin tưởng của khách hàng.
Trước đây, tôi là nhân viên kinh doanh của một công ty bán xe hơi châu Âu. Khi làm việc ở đây, tôi nhận thấy ngoài chất lượng sản phẩm, họ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, khi bắt đầu một công việc mới, tôi muốn mang trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử như mua một chiếc xe sang cho khách hàng của mình, đối xử với họ như những vị vua.
Tôi có suy nghĩ này cũng vì một khẩu hiệu mà tôi đã từng nghe “The best or nothing”. Là một nhà cung cấp dịch vụ, tôi mong muốn mang đến những giải pháp và trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Cũng có những khách hàng đưa ra yêu cầu trả hàng vì không thích nữa hoặc vì những lý do khá vô lý nhưng mình vẫn sẵn sàng trả hàng hoặc được hoàn tiền. Vì cuối cùng điều tôi mong muốn là sự hài lòng của khách hàng. Trong nhiều trường hợp, tôi thậm chí còn hoàn lại tiền mà họ không cần phải gửi bằng chứng bằng video hoặc gửi lại hàng.
Hoặc thậm chí mô tả sản phẩm. Tôi luôn viết những bài mô tả sản phẩm sinh động, rõ ràng và đánh thẳng vào tâm lý người mua. Tôi cần cung cấp cho khách hàng đúng “key word” mà họ cần để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Thực ra mấu chốt ở đây là giao tiếp giữa người với người. Tôi cũng vậy, tôi sẽ quyết định chi tiền để mua một thứ gì đó khi tôi nghe thấy những gì tôi cần nghe. Giờ đây, khách hàng không còn quá chú trọng vào giá cả như trước. Thậm chí, nhiều khách hàng còn nói với tôi rằng sản phẩm quá rẻ nên không dám mua vì sợ hàng kém chất lượng.
Vào năm 2021 khi dự án LazMaster ra mắt, tôi được chọn làm trưởng nhóm cộng đồng, dẫn dắt một nhóm khoảng 20 người bán hàng mới. Tôi không nhận được bất cứ điều gì từ quan điểm kinh tế. Nhưng cái tôi nhận được là niềm vui tinh thần, tôi cảm thấy mình có ích cho cộng đồng. Ngoài việc làm tốt công việc của mình, tôi còn giúp đỡ nhiều người khác về kinh tế, có công ăn việc làm và mang đến những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Tôi có cơ hội được chia sẻ, đem những kinh nghiệm, bài học của mình để giúp đỡ những người bán hàng mới như tôi đã được giúp đỡ trước đây. Có lẽ, tham gia cộng đồng này là một trong những niềm vui lớn nhất của tôi kể từ khi bắt đầu đến với thương mại điện tử.
Qua đây, tôi cũng có thêm nhiều người bạn tốt. Ban đầu chỉ là những câu chuyện về công việc, nhưng về sau chúng tôi trở thành những người bạn tâm giao, những người bạn thân thiết cùng nhau chia sẻ những khó khăn trong cuộc sống. Đối với tôi, điều này là vô giá.
Hơn nữa, tôi không chỉ hướng dẫn người khác mà còn học hỏi được nhiều điều từ họ. Mọi người sẽ có thế mạnh riêng và tôi có thể học hỏi ở họ những điều mà tôi không có. Mình càng phát triển bản thân, càng chia sẻ nhiều giá trị cho cộng đồng, tạo động lực để mọi người cùng nhau đi lên. Đó là ý nghĩa của việc tham gia cộng đồng của Lazada.
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử sẽ giúp chúng ta tiết kiệm chi phí ban đầu. Nếu gặp khó khăn, bạn sẽ không mất tiền mặt hay các chi phí khác mà còn được gặp gỡ, nhận lời khuyên từ cộng đồng của những người đi trước. Làm việc gì cũng vậy, bạn cần đầu tư 100% sức lực. Không dễ để mở một cửa hàng và kiếm hàng trăm triệu mỗi ngày. Bạn cần bổ sung kiến thức, liên tục cập nhật và đa dạng hóa sản phẩm. Nhưng những thứ này bạn sẽ dễ dàng tìm thấy trên cộng đồng Lazada.
Cuối cùng xin chúc các bạn trẻ đang có kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử gặt hái được nhiều thành công. Đừng ngại thử những điều mới khi bạn có kế hoạch.
Lộ trình nội dung “Kiếm tiền từ TMĐT – Sao không thử?” do CafeF và Sàn TMĐT Lazada Việt Nam phối hợp tổ chức ra đời với mục đích chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và cảm hứng để mọi người cùng nắm bắt cơ hội từ “vàng mỏ” của thương mại điện tử. Nội dung Online là tập hợp những câu chuyện, kinh nghiệm quý báu và bài học thành công về thương mại điện tử từ đại diện nhãn hàng, người bán hàng cũng như chính độc giả. Cùng với đó là những chia sẻ về xu hướng nghề nghiệp mới đầy triển vọng như KOC, Affiliate marketing,… cũng như những nhận định, góc nhìn chiến lược từ các chuyên gia trong ngành và những người có tầm ảnh hưởng.
Lộ trình nội dung sẽ kéo dài từ 16/02/2023 đến 31/03/2023. Độc giả muốn chia sẻ câu chuyện hoặc kinh nghiệm cá nhân trong lĩnh vực thương mại điện tử, vui lòng gửi về địa chỉ email: [email protected] hoặc CafeF fanpage.
Link nguồn: https://cafef.vn/seller-tung-ban-land-rover-mercedes-benz-chuyen-sang-ban-hang-tmdt-nguoi-ta-thuong-noi-khach-hang-den-voi-tmdt-vi-gia-nhung-gio-khong-han-la-nhu-vay-dau-188230325192534339.chn
