Cho đến nay, có thể khẳng định rằng báo chí đã thực sự làm tốt công tác phổ biến thông tin về quy định đến người dân. Theo kết quả khảo sát trên diện rộng tại một thời điểm sau gần 1 tháng áp dụng quy định, tỷ lệ người dùng tiếp cận quy định vẫn duy trì ở mức trên 90%. Trung bình mỗi người dùng sẽ biết thông tin này thông qua 2 điểm tiếp xúc khác nhau. Việc liên tục đề cập đến quy định sinh trắc học trên báo chí đã giúp người dùng tiếp cận thông tin dễ dàng hơn.
76% người dùng được khảo sát đã thiết lập xác thực sinh trắc học, bao gồm cả việc triển khai thành công và không thành công. Trong số này, 1 trong 2 người đã thiết lập thành công sinh trắc học trên tất cả các ứng dụng ngân hàng mà họ đang sử dụng. Nhìn chung, tại cả hai thời điểm khảo sát, tỷ lệ người dùng đã thiết lập vẫn ở mức gần 80%. Tuy nhiên, tỷ lệ người dùng đã thiết lập thành công tất cả các ngân hàng mà họ đang sử dụng đã tăng 8% so với thời điểm sau gần 1 tuần trước đó. Tỷ lệ này hiện cao nhất ở nhóm tuổi 35-44 với 56%.
Theo đó, Hà Nội và TP.HCM vẫn là hai địa phương có tỷ lệ cài đặt thành công cao nhất trong số tất cả các ngân hàng đang sử dụng. Khu vực miền Trung cũng nhanh chóng bắt kịp tỷ lệ xác thực thành công cao nhất so với cả nước với mức tăng 11% so với thời điểm sau gần 1 tuần áp dụng quy định.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy trải nghiệm xác thực đang trở nên dễ dàng hơn đối với phần lớn người dùng. Với 45% người dùng đánh giá quy trình thu thập là dễ/rất dễ, tăng 7% so với khảo sát trước. Đồng thời, tỷ lệ người dùng thấy khó khăn đã giảm từ 31% xuống 22%.
Người dùng dưới 45 tuổi cho thấy họ thích nghi nhanh hơn với các quy định mới, với 48% thấy việc cập nhật thông tin sinh trắc học của mình dễ dàng/rất dễ dàng, so với 38% người dùng từ 45 tuổi trở lên.
Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn trong quá trình triển khai. Đối với khảo sát trên diện rộng hiện nay, “Khó khăn trong nhận dạng khuôn mặt” và “Thiết bị không tương thích” là những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm xác thực của người dùng với tỷ lệ ngày càng tăng. “Không thể đọc NFC”, “Khó khăn khi chụp ảnh thẻ căn cước/ đọc mã QR”, “Yêu cầu cập nhật thông tin thẻ căn cước tại ngân hàng” là những vấn đề dường như đã dần được giải quyết với tỷ lệ thấp hơn trước.
Quan điểm của người dùng thay đổi như thế nào trong quá trình sử dụng?
Phần lớn người dùng đồng ý rằng xác thực sinh trắc học giúp họ an toàn hơn khi giao dịch trực tuyến ở mức 72%, tăng 4% so với khảo sát trước. Đặc biệt, nhóm người dùng 35+ có sự tin tưởng đặc biệt với 78% số người được hỏi đồng ý, cao hơn 11% so với nhóm tuổi U35.
Tuy nhiên, 41% người trả lời cho biết họ lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi thực hiện sinh trắc học, tăng 5% so với kỳ trước. Cụ thể, tại hai thời điểm khảo sát, nhóm tuổi 35 – 44 vẫn là nhóm có tỷ lệ người dùng quan tâm cao nhất với khoảng 50%. Tâm lý người dùng về vấn đề này tại các khu vực cũng có những thay đổi nhất định. Tỷ lệ người dùng quan tâm tại khu vực miền Trung tăng đáng kể với 11%, dẫn đến đây là khu vực có tỷ lệ người dùng quan tâm cao nhất. Trong khi đó, miền Bắc vẫn là khu vực có tỷ lệ người dùng quan tâm thấp nhất trong ba khu vực.
Khi được hỏi về mối quan tâm về rủi ro trong quá trình sinh trắc học, người dùng tương đối lo lắng về những rủi ro có thể xảy ra khi cung cấp thông tin cá nhân cho ngân hàng, với tỷ lệ khoảng 30% – 50% cho mỗi mối quan tâm. Trong đó, vấn đề liên quan đến việc chiếm dụng/mất tiền trong tài khoản được đặt lên hàng đầu. Người dùng trẻ và phụ nữ bày tỏ rằng họ đặc biệt lo lắng về các bẫy gian lận có thể xảy ra trong quá trình giao dịch trực tuyến. Cụ thể, trong khi chỉ có 22% người trên 45 tuổi lo lắng thì có tới 40% người dùng trẻ lo lắng về vấn đề này. Tỷ lệ này ở phụ nữ cao hơn 10% so với nam giới.
Theo nhận thức chung của người dùng, tính an toàn và tiện lợi là ưu điểm lớn nhất của xác thực sinh trắc học khi giao dịch trực tuyến. Thao tác nhanh chóng và dễ sử dụng là những ưu điểm nổi bật rút ra sau quá trình sử dụng. Tuy nhiên, 17% người dùng vẫn không thấy ưu điểm nào ở biện pháp bảo mật này.
Phần lớn người dùng đánh giá hạn chế của phương pháp này chủ yếu từ trải nghiệm khi thực hiện như khó khăn trong điều kiện thiếu sáng, ngón tay ướt… hay mất thời gian và khó thao tác. U25 là nhóm tuổi gặp nhiều vấn đề liên quan đến khó sử dụng trong một số điều kiện nhất định. Trong khi đó, nhóm tuổi từ 25 – 34 lại chú trọng hơn đến thời gian thực hiện giao dịch. Nhóm tuổi từ 35 trở lên cho thấy họ “dễ tính” hơn khi tỷ lệ đánh giá cho tất cả các yếu tố đều thấp hơn nhiều so với nhóm U35.
Theo số liệu thống kê khảo sát, 51% người dùng đã xác thực thành công tất cả các giao dịch được thực hiện từ 10 triệu/lần hoặc 20 triệu/ngày trở lên. Bên cạnh đó, vẫn còn những người dùng không xác thực được giao dịch. Trong tháng qua, cứ 3 người dùng thì có 1 người gặp phải 1-2 lần xác thực không thành công.
Hầu hết người dùng đều có cảm giác trung lập khi đánh giá thời gian giao dịch khi sử dụng xác thực sinh trắc học. Đáng chú ý, tỷ lệ đánh giá giao dịch là nhanh/rất nhanh cao hơn 2,6 lần so với đánh giá chậm/rất chậm. Có tới 54% người dùng tạo giao dịch 10 triệu/lần hoặc 20 triệu/ngày với tần suất hằng ngày có đánh giá tốt về tốc độ giao dịch, tỷ lệ này cao hơn 1,3 lần và 1,5 lần so với người dùng giao dịch hằng tuần và hằng tháng.
Khi được hỏi về quyết định “dừng mọi giao dịch nếu khách hàng không cung cấp dữ liệu sinh trắc học từ ngày 1 tháng 1 năm 2025”, 64% người dùng cho biết quyết định này là cần thiết/rất cần thiết, 10% người dùng đánh giá là không cần thiết/rất không cần thiết.
Có thể thấy, với cuộc khảo sát trên diện rộng được tiến hành sau 1 tháng triển khai quy định, người dùng đã dần quen thuộc và thích nghi hơn với các biện pháp bảo mật mới. Những khó khăn trong quá trình cài đặt đã dần được cải thiện. Tuy nhiên, trong bối cảnh các vụ lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi và phức tạp, người dùng vẫn còn nhiều băn khoăn, lo lắng về những rủi ro bảo mật thông tin mà họ có thể gặp phải.
Link nguồn: https://cafef.vn/nguoi-dung-cam-nhan-ra-sao-sau-1-thang-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-khoan-188240806140245792.chn
