Chiều 4/1, tại TP.HCM, người dùng mạng MobiFone không thể nhận, gọi và truy cập dịch vụ 4G.
Hàng loạt hợp đồng tỷ đô đứng trước nguy cơ bị hủy do chậm bàn giao Một số tình huống khẩn cấp không xử lý được, để lại nhiều hệ lụy… Đó là hai trong số rất nhiều khả năng có thể xảy ra khi bị chặn thông tin do sử dụng MobiFone.
Điều đáng nói, đây không phải là sự cố ngoài ý muốn mà là… tái diễn. Vào tháng 9 năm ngoái, nhà mạng này đã “dội bom” khách hàng với tình trạng tương tự.
Cả hai lần, bên vận chuyển đều thừa nhận lỗi nhưng thông báo thiệt hại mập mờ và không có ý định đền bù thỏa đáng cho khách hàng.
So với VinaFone, Viettel, MobiFone không hề kém cạnh về giá cước; thậm chí còn vượt trội về độ “nhiệt tình” khi liên tục phân công nhân viên gọi điện trực tiếp hoặc nhắn tin để đưa ra các gói dịch vụ “hời” nhất. Tuy nhiên, lời hứa, cam kết và thực hiện cách nhau rất xa.
Người sử dụng dịch vụ và MobiFone bị ràng buộc bởi các giao dịch dân sự. Tuy nhiên, khi một bên chấp hành nghiêm túc hợp đồng và pháp luật của nhà nước, thì một bên dù mang tiếng là “đối tác” lại chẳng khác nào “ông chủ” khi tự cho mình cái quyền đưa ra chất lượng tốt xấu?
Dù người sử dụng dịch vụ có thể phải chịu những thiệt hại khôn lường, nhưng họ nhận được gì ngoài một lời giải thích, “thiện chí” hơn một lời xin lỗi?
Nếu người dùng phản ứng, kiện ra tòa đòi bồi thường thì có giống tình trạng con kiến kiện củ khoai không?
Tin là đau – ca từ của một bài hát nào đó có vẻ đúng trong trường hợp thờ ơ với quyền lợi khách hàng trên. Ít nhất là với người viết, người đã sử dụng đầu số 090 hơn 15 năm nay với niềm tự hào rằng sử dụng lâu như vậy đồng nghĩa với việc tôi “thân thiết bảo thủ” với đầu số đó vì sự tin tưởng…
Khách hàng có quyền cho rằng MobiFone là nhà mạng nghiêm túc trong cam kết và thiện chí trong bồi thường. Thể hiện thiện chí đó!
Link nguồn: https://cafef.vn/tu-vu-mobifone-mat-song-hay-nghiem-tuc-trong-cam-ket-thien-chi-trong-boi-thuong-20230105150826997.chn
