Việc phát triển và tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào mọi lĩnh vực là một trong những vấn đề được Chủ tịch Tập đoàn Thiên Minh (TMG) Trần Trọng Kiên nêu ra ngày 12/3 tại sự kiện giao lưu với ông Darrell Wade – Đồng sáng lập và Chủ tịch TMG tập đoàn du lịch mạo hiểm lớn nhất thế giới Intrepid Travel.
TMG là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam hiện nay, sở hữu 16 thương hiệu trong các ngành du lịch, khách sạn, trực tuyến và hàng không. Năm 2005, TMG liên doanh với Intrepid Travel để thành lập Công ty TNHH Du lịch Intrepid Việt Nam.
Trao đổi thêm với chúng tôi về tác động của AI tới ngành du lịch, ông Trần Trọng Kiên khẳng định AI và Robotics đang và sẽ thay đổi rất nhanh và mạnh mẽ trong thời gian tới, được ứng dụng rộng rãi. trong các ngành công nghiệp trong đó có du lịch.
“Tại TMG, chúng tôi đánh giá đây là một trong 6 xu hướng quan trọng nhất cần được theo dõi chặt chẽ trong thời gian tới. Trong những năm qua, TMG đã chứng minh rằng nếu biết áp dụng tốt các công nghệ này, chúng ta có thể tối ưu hóa hoạt động phân phối (tăng trưởng phân phối trực tiếp tăng 100% mỗi năm), vận hành (tăng hiệu quả làm việc của nhân viên thêm 50% mỗi năm), hỗ trợ khách hàng. kinh nghiệm và tăng tốc độ cũng như chất lượng phản hồi.
Trong 12 tháng tới, chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể cá nhân hóa trải nghiệm nhiều hơn cũng như tự động hóa nhiều công việc tiếp thị, thiết kế và hỗ trợ văn phòng hơn.“, Chủ tịch TMG trình bày.
Một ví dụ thực tế đáng chú ý khác về tác động của công nghệ đối với ngành du lịch là sự xuất hiện của Khách sạn SOJO. Theo thông tin trên website, chuỗi khách sạn này có mặt tại 12 địa phương trên cả nước và đặt mục tiêu phủ sóng toàn bộ Việt Nam trong giai đoạn 2018-2026.
Với thế mạnh đặc biệt về công nghệ, SOJO Hotels xây dựng trải nghiệm số trên toàn bộ hành trình của khách hàng từ đặt phòng, nhận phòng, lưu trú đến trả phòng. Nhờ đó mà số lượng nhân sự được tối ưu tối đa, chỉ cần một nhân viên đảm nhiệm nhiều công việc được gọi là Guru. Họ sẽ đảm nhận các vị trí lễ tân, nhân viên pha chế, người bạn địa phương của du khách.
Không chỉ du lịch, công nghệ – đặc biệt là AI – đang có tác động sâu sắc đến thị trường lao động toàn cầu. Theo Giám đốc Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) Kristalina Georgieva, gần 40% việc làm trên thế giới sẽ bị ảnh hưởng bởi AI.
Tuy nhiên, bất chấp tác động không thể phủ nhận của AI, ông Trần Trọng Kiên đã chỉ ra một giá trị quan trọng của ngành du lịch là sự tương tác giữa con người với nhau.
!["Ngành công nghiệp của chúng tôi vẫn cần rất nhiều công nhân" "Ngành công nghiệp của chúng tôi vẫn cần rất nhiều công nhân"](https://diaocthoibao.com/wp-content/uploads/2024/03/Nganh-cong-nghiep-cua-chung-toi-van-can-rat-nhieu.jpeg)
Hình minh họa. Nguồn: Lao động.
“Khách hàng sẽ luôn mong muốn được thưởng thức những món ăn địa phương do chính đầu bếp nấu, những trải nghiệm truyền thống do chính con người làm ra. Những câu chuyện được kể từ truyền thuyết địa phương sẽ luôn hay hơn những video ngắn trên YouTube.
Vì vậy, tôi tin rằng mặc dù sẽ có nhiều thay đổi về mặt phân phối hay cá nhân hóa và việc tối ưu hóa vận hành sẽ dễ dàng hơn rất nhiều trong thời gian tới nhưng ngành du lịch sẽ tiếp tục cần sử dụng rất nhiều lao động, đặc biệt là lao động địa phương. và sẽ vẫn là khu vực kinh tế có việc làm cao nhất trên thế giới. Gần 10% lực lượng lao động toàn cầu hiện nay làm việc trong ngành công nghiệp“, Chủ tịch TMG nêu quan điểm của mình.
Dữ liệu này được lấy từ Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO). Theo ước tính của cơ quan này, có hơn 230 triệu lao động – tương đương khoảng 7,2% lực lượng lao động toàn cầu – làm việc trong ngành du lịch. Nếu tính cả việc làm trực tiếp và gián tiếp được tạo ra thông qua các hoạt động liên quan đến du lịch, tỷ lệ này sẽ chiếm khoảng 1/10 số việc làm trên thế giới.
Các báo cáo gần đây của ILO cũng cho thấy tác động đáng lo ngại của Covid-19 đối với ngành du lịch, đồng thời nhấn mạnh sự cần thiết phải khôi phục ngành trên cơ sở chuyển đổi, lấy con người làm trung tâm. tới một tương lai bền vững hơn cho các chuyên gia du lịch.
Link nguồn: https://cafef.vn/ai-de-doa-40-viec-lam-toan-cau-chu-tich-tap-doan-du-lich-hang-dau-viet-nam-nganh-cua-chung-toi-van-can-nhieu-lao-dong-188240314184317447.chn