Đối với Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, mã chứng khoán SSB), chuyển đổi số là chìa khóa cho nhiệm vụ phục vụ đối tượng khách hàng đa dạng, từ người dùng cá nhân đến doanh nghiệp bằng cách cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính. Số chính. Đây chính là lý do giúp SeABank tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian qua. Năm 2022, ngân hàng sẽ tiếp cận gần 1 triệu người dùng ngân hàng điện tử mới.
Chiến lược số hóa của SeAbank tập trung tối ưu hóa hoạt động nhờ công nghệ như tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), machine learning (ML) và kinh doanh thông minh (BI). Điều này không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả mà còn giúp SeABank cung cấp những dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Để giải quyết các thách thức tăng trưởng, SeABank đã chuyển sang Google Cloud để di chuyển cơ sở hạ tầng và áp dụng mô hình đám mây lai. Ngân hàng đã làm việc với Google Cloud để đưa một phần hệ thống ngân hàng điện tử của mình vào GCP nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng mà không ảnh hưởng đến tính khả dụng của nền tảng. Ông Tuấn Cường, Phó Tổng Giám đốc SeABank cho biết: “Google Cloud đang giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số cho các ngân hàng, góp phần tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và sức mạnh kinh doanh cho chúng tôi”. TÔI.”
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Với mục tiêu mở rộng tệp khách hàng lên 10 triệu người dùng vào năm 2025 và triển khai trải nghiệm cá nhân hóa, SeABank đã bắt đầu chiến lược từ năm 2021 và chia thành 4 giai đoạn: khảo sát, lập kế hoạch, thực hiện. và tối ưu hóa. Để thực hiện mục tiêu, ngân hàng khai thác BigQuery để truy vấn dữ liệu thô, đồng thời tận dụng công nghệ AI và ML để phân tích dữ liệu. “Với Vertex AI, SeABank có thể xây dựng, triển khai và phát triển các mô hình máy học, phân tích dự đoán cũng như các tính năng và dịch vụ mới được cá nhân hóa, giúp khách hàng cải thiện và xây dựng kế hoạch kinh doanh của mình. Lập kế hoạch tài chính tốt hơn. Hiểu được những mong muốn và nhu cầu này sẽ giúp ngân hàng của chúng tôi trau dồi chiến lược kinh doanh và duy trì khả năng cạnh tranh”, ông Tuấn Cường cho biết thêm.
SeABank dựa vào Google Cloud Armor để bảo vệ các ứng dụng và trang web khỏi các cuộc tấn công và sự chậm trễ dịch vụ. Cân bằng tải trên đám mây của Google được thiết lập để quản lý sự gia tăng lưu lượng truy cập và giảm chi phí thông qua khả năng mở rộng, tiết kiệm đáng kể tài nguyên quản lý bảo mật. Hệ thống tường lửa tại chỗ được thay thế bằng tường lửa Cloud Armor WAF, với các chính sách có thể tùy chỉnh để phù hợp với điều kiện bảo mật và lọc chính xác lưu lượng truy cập đến. Đặc biệt, Security Command Center sẽ giúp SeABank đánh giá và phát hiện các mối đe dọa như đánh cắp dữ liệu, xâm phạm danh tính, từ đó ngân hàng có thể đánh giá và quản lý rủi ro tốt hơn.
SeABank cũng tận dụng khả năng của Anthos và GKE (Google Kubernetes Engine) để hiện đại hóa các ứng dụng với nền tảng container. GKE được sử dụng để triển khai, mở rộng quy mô và quản lý ứng dụng, trong khi Anthos giúp kết nối tài nguyên đám mây với cơ sở hạ tầng tại chỗ và tạo điều kiện triển khai trên nhiều đám mây. Kết hợp với Apigee SeABank có thể xây dựng, quản lý và bảo mật mọi môi trường.
“Chuyển đổi số là một hành trình dài và chúng tôi cần những đối tác, chuyên gia đáng tin cậy để tư vấn về chiến lược đám mây hiệu quả. Với kỹ năng, chứng chỉ và đặc biệt là kinh nghiệm triển khai sâu rộng, chính là chìa khóa thành công của chiến lược chuyển đổi số.” – Ông Tuấn Cường nói.
Mở rộng quy mô tài nguyên
Nhờ các công cụ tiên tiến của GCP, SeABank đã tối ưu hóa TCO vì có thể nhanh chóng tăng giảm quy mô tài nguyên theo nhu cầu lưu lượng và khối lượng công việc. Vì vậy, ngân hàng sẽ có thêm nguồn lực để triển khai các dịch vụ, ứng dụng mới. Đồng thời, người dùng cũng có thể truy cập các trang web và ứng dụng nhanh hơn. Ngoài ra, SeABank còn tăng cường bảo mật nhờ Cloud Armor nên tần suất các cuộc tấn công web và từ chối dịch vụ giảm đáng kể.
Với sự thành công của quá trình chuyển đổi, SeABank đang có kế hoạch nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Ngân hàng sẽ phát triển các ứng dụng di động mới có thể hỗ trợ nhân viên và khách hàng. AI cũng sẽ được triển khai để cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa. Những chiến lược này sẽ giúp SeABank tiếp tục có những đột phá mạnh mẽ, tăng cường số hóa trong hoạt động vận hành cũng như sản phẩm, dịch vụ trong thời gian tới.
Link nguồn: https://cafef.vn/seabank-nang-cao-trai-nghiem-nguoi-dung-tren-nen-tang-dam-may-cua-google-188231117100330595.chn
