Xây dựng một doanh nghiệp dược phẩm có uy tín
Được định giá 16,1 tỷ đô la vào năm 2026 theo Fitch Solutions, thị trường sản xuất dược phẩm Việt Nam có tiềm năng lớn nhưng phải đối mặt với nhiều thách thức khi xu hướng tiêu dùng dần thay đổi. Ngày nay, người tiêu dùng hiện đại không chỉ tìm kiếm sản phẩm tốt hay giá cả phải chăng mà còn quan tâm đến uy tín và đạo đức kinh doanh của thương hiệu.
Hiểu được xu hướng này, cùng với trải nghiệm từ thuở nhỏ gắn liền với thực phẩm chức năng, Thanh Hương cùng anh trai – người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dược phẩm đã khởi nghiệp vào năm 2018. Chị sản xuất và phân phối các sản phẩm không kê đơn nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
“Với câu chuyện của mình, tôi muốn tạo ra những sản phẩm dược phẩm hỗ trợ sức khỏe cho mọi người. Cung cấp những sản phẩm chất lượng, hiệu quả ngay từ lần sử dụng đầu tiên không chỉ giúp cải thiện sức khỏe của khách hàng mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Đó là điều tôi muốn hướng đến”, chị chia sẻ.
Cột mốc tăng trưởng 1.000% và giai đoạn khó khăn
Chia sẻ về hành trình khởi nghiệp 6 năm của mình, Thanh Hương cho biết có 3 cột mốc quan trọng, trong đó đầu tiên là vào tháng 3/2021 – thời điểm cô quyết định mở rộng sang thương mại điện tử như một cách để tăng phạm vi tiếp cận, doanh số và sự hài lòng của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào các kênh bán hàng truyền thống.
Thanh Hương đã đưa doanh nghiệp của mình đến Lazada, trích dẫn những gì cô nói là “mạng lưới hậu cần hàng đầu trong ngành của nền tảng, cùng với lợi ích về lượng khách hàng lớn và đáng tin cậy, tỷ lệ hoàn trả thấp và nhiều tính năng hỗ trợ người bán”. Nhờ quyết định này, Thanh Hương đã đạt được thành công đáng kinh ngạc với tất cả các dòng sản phẩm của mình. Đáng chú ý, trong giai đoạn 2021 – 2022, sản phẩm Fit Junior luôn nằm trong top 10 sản phẩm bán chạy nhất trên Lazada. Vào tháng 11 năm 2021, thương hiệu đã mở cửa hàng chính thức trên LazMall – cột mốc thứ hai trong sự nghiệp kinh doanh của cô Hương.
“Sản phẩm của tôi là mặt hàng có giá trị cao, vì vậy đảm bảo cả chất lượng sản phẩm và giao hàng an toàn là rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng”, cô giải thích. Lazada logistics đã giúp thương hiệu Thanh Hương phát triển mạnh mẽ ngay cả trong thời kỳ bùng phát Covid-19, giai đoạn nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe đặc biệt cao.
“Mặc dù gặp khó khăn trong khâu vận chuyển do quy định giãn cách xã hội nghiêm ngặt, nhưng với sự hỗ trợ từ Lazada, tôi đã duy trì được tỷ lệ giao hàng thành công cao và tăng độ nhận diện thương hiệu trong lòng khách hàng”, Thanh Hương chia sẻ và cho biết thêm rằng giai đoạn đáng nhớ này chính là cột mốc thứ ba.
Việc mở rộng kinh doanh trực tuyến cũng mang đến cho cô cơ hội sử dụng các phương pháp mới sáng tạo để tương tác với khách hàng. Để nâng cao trải nghiệm của người dùng, thay vì giảm giá sản phẩm, cô đã triển khai chiến lược “xoay quanh lợi ích của khách hàng”, người dùng sẽ nhận được tư vấn miễn phí từ dược sĩ hoặc đại diện dược phẩm khi mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử qua tin nhắn văn bản hoặc trực tiếp qua LazLive.
Đáng chú ý, với kế hoạch bùng nổ trong Mega 9.9, Thanh Hương đã tận dụng các buổi livestream liên tục với các dược sĩ, đặc biệt là bác sĩ từ 9h đến 12h hằng ngày để tư vấn miễn phí về các giải pháp và định hướng chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu các chương trình khuyến mại hữu ích cho người dùng… Các sản phẩm của Fito Junior đều được Lazada tài trợ các dịch vụ trưng bày, tăng cường sản phẩm bổ sung, chính sách tiếp thị liên kết…
Ngoài ra, các gian hàng trên Lazada còn tham gia các chương trình Flashsale DEAL trên cùng nền tảng như TOP 24h Deals dưới 99K, chương trình khuyến mãi đồng giá 99K, LazFlash 72h, cổng thông tin giá cạnh tranh, cổng thông tin voucher… Những điều này đã giúp cô tạo dựng được lòng tin với khách hàng mà không phải tốn chi phí quảng cáo cao. Fito Junior hiện có thể tư vấn cho khách hàng trước và sau khi mua hàng, đảm bảo người dùng hiểu và sử dụng đúng công dụng và liều lượng.
“Người dẫn đầu” truyền cảm hứng cho các công ty khởi nghiệp
Ngoài số lượng đơn hàng trực tuyến lớn, Thanh Hương còn sở hữu hệ thống 5 nhà thuốc chính và có khoảng 5.000 nhà thuốc hợp tác trên toàn miền Bắc, chưa kể các phòng khám, bệnh viện. Nhờ kết quả kinh doanh vượt trội, Thanh Hương được chọn làm cố vấn cho chương trình LazMaster mùa 3 và mùa 4.
Từ hành trình khởi nghiệp ấn tượng của mình, Thanh Hương đưa ra lời khuyên cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh trực tuyến, điều quan trọng là phải tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
“Trước khi tung ra sản phẩm, người bán cần đánh giá kỹ lưỡng tiềm năng và sự khác biệt của sản phẩm để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với nguồn vốn hiện có. Để đảm bảo sự phát triển bền vững của thương hiệu, việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo ra những sản phẩm có giá trị vượt trội so với chi phí mà khách hàng bỏ ra là vô cùng quan trọng”, bà chia sẻ.
Hiện nay, cốt lõi của việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngành y tế nói chung hay ngành dược nói riêng đến từ việc lấy khách hàng làm trung tâm thay vì “lấy thương hiệu làm trung tâm” như giai đoạn trước. Đặt lợi ích và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu, các doanh nghiệp phải thể hiện tính chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm trong mọi phương diện hoạt động kinh doanh.
Nhìn về tương lai, chị Hương hy vọng sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh của mình ra miền Nam Việt Nam và tiến tới thị trường thương mại điện tử toàn cầu, bắt đầu từ Singapore và Philippines. Để chuẩn bị cho kế hoạch này, Thanh Hương tập trung vào việc hoàn thiện các thủ tục pháp lý cần thiết, đào tạo nhân viên và tiến hành nghiên cứu thị trường. Nhưng trước hết, phát triển một thương hiệu dược phẩm có uy tín trên nền tảng thương mại điện tử vẫn là ưu tiên hàng đầu của người phụ nữ trẻ.
Link nguồn: https://cafef.vn/chop-thoi-co-phat-trien-tren-tmdt-thuong-hieu-duoc-pham-cua-co-gai-tre-tang-truong-doanh-so-1000-188240911125050321.chn
