Gửi thư thương mại điện tử là hoạt động quan trọng trong thương mại điện tử, góp phần đáng kể vào việc quyết định chất lượng dịch vụ của nền tảng thương mại điện tử.
Theo Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2024 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2023, thương mại điện tử sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. VECOM ước tính doanh thu thương mại điện tử của Việt Nam năm 2023 sẽ đạt 25 tỷ USD, tăng hơn 25% so với năm 2022, tương đương với tốc độ tăng trưởng của khối lượng thư thương mại điện tử. Có thể nói, chuyển phát thư thương mại điện tử là hoạt động quan trọng trong thương mại điện tử, góp phần không nhỏ vào việc quyết định chất lượng dịch vụ của các sàn thương mại điện tử.
Trước đây, các nền tảng thương mại điện tử tự động chỉ định các công ty bưu chính giao hàng hóa được giao dịch trên nền tảng dựa trên phương thức vận chuyển do người bán (cửa hàng) và người mua lựa chọn. Các lựa chọn phương thức vận chuyển thường là: chuyển phát nhanh, nhanh, tiết kiệm… hoặc các phương thức tương tự.
Sau khi người mua chọn phương thức vận chuyển, các sàn thương mại điện tử sẽ tự động chỉ định một công ty bưu chính (trong số các công ty bưu chính tham gia giao hàng cho sàn) để giao đơn hàng của người mua. Các sàn thương mại điện tử lựa chọn công ty bưu chính để giao đơn hàng dựa trên các yếu tố sau: phạm vi hoạt động, giới hạn trọng lượng và kích thước, và chất lượng dịch vụ.
Theo đánh giá sơ bộ của các sàn thương mại điện tử, chất lượng dịch vụ chuyển phát thư thương mại điện tử ngày càng được cải thiện, thời gian chuyển phát thư ngày càng được rút ngắn, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn ngày càng cao, đồng thời, cước phí chuyển phát bưu chính ngày càng giảm.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm của dịch vụ bưu chính thương mại điện tử, được khẳng định qua tốc độ tăng trưởng sản lượng bưu chính thương mại điện tử giai đoạn 2021 – 2023 luôn duy trì ở mức 25 – 30%/năm, vẫn còn tồn tại phản ánh người mua trên sàn thương mại điện tử là người trả tiền cho dịch vụ giao hàng của hàng hóa họ mua trên sàn, nhưng không được lựa chọn doanh nghiệp giao hàng cho mình, điều này là không phù hợp.
Từ ngày 01/7/2024, Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 có hiệu lực thi hành. Theo Điều 4 của Luật này, người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức kinh doanh, cá nhân theo nhu cầu và điều kiện thực tế của mình. Đồng thời, Điều 10 của Luật này cũng nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh thành lập, vận hành, cung cấp dịch vụ nền tảng số (như nền tảng thương mại điện tử) hạn chế quyền lựa chọn của người tiêu dùng bằng cách ưu tiên lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức kinh doanh, cá nhân cung cấp trên nền tảng số mà không công khai tiêu chí lựa chọn.
Thời gian qua, các đơn vị chức năng của Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công Thương đã trao đổi, làm việc với các sàn thương mại điện tử về việc lựa chọn doanh nghiệp bưu chính cung cấp dịch vụ thư thương mại điện tử nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng (người mua trên sàn thương mại điện tử), đồng thời đảm bảo cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực bưu chính.
Hiện nay, một số sàn thương mại điện tử đã công khai tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp giao hàng như sàn thương mại điện tử Shopee đưa ra các tiêu chí bao gồm: tỷ lệ lấy hàng đúng giờ, tỷ lệ giao hàng đúng giờ, tỷ lệ giao hàng không thành công và tỷ lệ hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng.
Thời gian tới, Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ tiếp tục phối hợp với Bộ Công Thương trao đổi, làm việc với các sàn thương mại điện tử về việc công khai, minh bạch việc lựa chọn doanh nghiệp bưu chính và sử dụng dịch vụ chuyển phát bưu chính của sàn thương mại điện tử, đồng thời thể hiện đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh bán ra, cung cấp trên sàn thương mại điện tử theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Link nguồn: https://cafef.vn/minh-bach-hoa-viec-lua-chon-dich-vu-chuyen-phat-tren-san-thuong-mai-dien-tu-188240913071748665.chn
