Vài ngày qua, nhiều người dùng tại Việt Nam bất ngờ không thể nhắn tin trong ứng dụng Messenger do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. Sự cố này đã gây khó khăn cho người dùng và doanh nghiệp trong việc liên lạc, trao đổi công việc.
Công việc, giao tiếp bị ảnh hưởng
Nhiều người dùng cho biết họ nhận được thông báo từ Facebook với nội dung: “Bạn không thể gửi tin nhắn trong 30 ngày do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” khi mở ứng dụng Messenger lên sử dụng.
Nhiều người dùng than thở bị khóa tài khoản nhắn tin Messenger trên mạng xã hội
Các chủ tài khoản cho biết họ vẫn vào Facebook bày tỏ trạng thái (status) hay đăng ảnh, clip bình thường nhưng khi chia sẻ thông tin hoặc trò chuyện (chat) trong Messenger thì lập tức nhận được thông báo. trên và không thể nhắn tin cho bất kỳ tài khoản nào trong danh sách bạn bè. Người dùng có tài khoản tên QMP cho biết: “Facebook thông báo tài khoản của tôi sẽ không thể nhắn tin trong 30 ngày vì vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng mà không đưa ra lý do chặn nhắn tin. Thời gian gần đây tôi không gửi nội dung vi phạm nào cho bạn bè qua Facebook Messenger . Mình cũng check Gmail chưa thấy thông báo bị khóa Messenger mình vẫn đọc được nội dung tin nhắn của bạn thành viên gửi nhưng không trả lời hay gọi lại được mình đã gửi report lên Facebook qua lỗi Tính năng báo cáo trên ứng dụng Messenger trên di động và trên máy tính.” Trong khi đó, một người dùng có tên Vũ Hoàng cầu cứu: “Có ai biết cách mở Messenger bị chặn không?”.
Theo nhiều người dùng gặp sự cố, điều này ảnh hưởng đến việc liên lạc của họ với bạn bè, người thân hay trao đổi công việc với đồng nghiệp, công ty…, họ phải chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác như Telegram, Zalo, Viber…
Anh Minh Hoàng, chủ một cửa hàng điện thoại tại TP.HCM, than thở: “Tôi rất bất ngờ khi thấy tài khoản nhắn tin của cửa hàng bỗng dưng bị khóa. Tài khoản này cửa hàng dùng để liên lạc với khách hàng khi họ cần liên lạc. để hỏi giá điện thoại, chi phí sửa chữa… bị khóa đột ngột nên không liên lạc được với khách hàng. Tài khoản Messenger này được gắn với tài khoản fanpage của shop nên không thể dùng tài khoản khác thay thế được. Rất khó chịu cho chúng tôi thông báo cho những khách hàng giao tiếp qua các kênh khác.”
Theo chị Thanh Hằng (TP.HCM), công ty lập nhóm chat trên Facebook Messenger để trao đổi công việc, hiện một thành viên bị chặn, không thể giao tiếp với nhóm khiến công việc bị ngưng trệ. Cả nhóm phải chuyển sang dùng Zalo.
Kiểm soát cẩn thận hình ảnh và nội dung
Giải thích về nguyên nhân tính năng Messenger bị chặn, ông Ngô Trần Vũ, Giám đốc Công ty An ninh Nam Trường Sơn cho biết: “Facebook sử dụng công cụ tự động quét tin nhắn, hình ảnh. Đặc biệt là những hình ảnh khỏa thân, nhạy cảm sẽ bị khóa ngay lập tức các bài đăng và cấm sử dụng trò chuyện hoặc đăng bài trong ít nhất 7 ngày”.
Vì vậy, người dùng cần kiểm soát tốt tài khoản và các hoạt động của mình trên Facebook để tránh bị khóa tài khoản, cẩn trọng trước việc mời bạn bè khác tham gia ứng dụng, chơi game hay đăng tải nội dung, hình ảnh khiêu dâm, nhạc không bản quyền… Facebook sẽ tự động quét nội dung này và xác định nội dung đó là vi phạm và sẽ khóa tài khoản của bạn. Facebook thừa thông minh để phân biệt thông tin nhạy cảm, thông tin chỉ vì chữ “like”… vi phạm quy định cộng đồng.
Người dùng chat nhóm thường xuyên chia sẻ những bức ảnh vui nhộn nhưng lại vô tình bị hệ thống đưa vào chế tài. Sau khi bị cấm, người dùng có thể liên hệ với Facebook để khiếu nại về việc mở khóa nhưng rất ít trường hợp khiếu nại thành công. Theo chuyên gia Ngô Trần Vũ, các chủ tài khoản Facebook sử dụng tính năng Messenger cần đặc biệt lưu ý khi chia sẻ ảnh khỏa thân, nhạy cảm, đồng thời tham khảo các quy định trong quy chế cộng đồng để nắm rõ các khuyến cáo của Facebook khi đăng tải. hình ảnh, nội dung hoặc sử dụng ngôn ngữ nhắn tin phù hợp. Có những hình ảnh, clip người dùng cho là bình thường nhưng hệ thống quét nhận diện là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, sẽ bị chặn gửi tin nhắn. Nguyên nhân là do Facebook đã mạnh tay trấn áp các nội dung vi phạm trên nền tảng này. Quá trình quét này sử dụng công cụ quét tự động, ứng dụng công nghệ AI nên có thể có “nhầm lẫn”.
Hiện chưa có giải pháp nào giúp người dùng gỡ bỏ thông báo vi phạm này ngay lập tức. Người dùng cần báo ngay cho Facebook và chờ hệ thống khôi phục tính năng nhắn tin.
Cảnh giác với dịch vụ bẻ khóa tài khoản
Đáng chú ý, sau khi bị chặn Messenger, do ảnh hưởng đến việc liên lạc, trao đổi công việc, nhiều chủ tài khoản đã tìm mọi cách để mở lại tài khoản. Lưu ý hiện nay có rất nhiều dịch vụ trên mạng xã hội đề nghị mở lại tài khoản Facebook tại Việt Nam. Các dịch vụ này báo giá mở khóa tài khoản Facebook cá nhân từ 3-5 triệu đồng, còn tài khoản Messenger của các fanpage doanh nghiệp từ 15-20 triệu đồng. Các chuyên gia công nghệ cảnh báo rằng các ưu đãi mở khóa chủ yếu là lừa đảo. Các dịch vụ unlock này không đảm bảo, cam kết hoàn tiền cho khách hàng nếu không thực hiện nên khả năng người dùng bị mất tiền là rất cao.
Link nguồn: https://cafef.vn/messenger-bi-khoa-nguoi-dung-chat-vat-18823042209222325.chn
