ASEAN hiện là khu vực có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử cao nhất hiện nay với tổng doanh thu thương mại điện tử đạt gần 200 USD vào năm 2022, ước tính đạt 330 tỷ USD vào năm 2025 theo Báo cáo e-Conomy SEA 2022 (Google và Temaseak, 2022) ). Các nền tảng trực tuyến và ứng dụng di động đang trở nên phổ biến ở các quốc gia trong khu vực, đặc biệt sau khi hạn chế di chuyển do đại dịch Covid-19 đòi hỏi việc sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến ngày càng tăng. .
Ngay cả khi mua sắm trực tiếp tiếp tục, nhu cầu của người tiêu dùng vẫn tiếp tục tạo cơ hội đáng kể cho các doanh nghiệp trong khu vực phát triển các ứng dụng thương mại điện tử. Ngoài ra, một số lượng lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các nước ASEAN đã có thể nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới thông qua việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và nhắn tin trực tuyến, điều này cho thấy rằng thương mại xã hội (bán hàng qua mạng xã hội) đang trở thành một kênh bán hàng hữu ích trong khu vực. khu vực.
Việc có Bộ quy tắc ứng xử cho kênh bán hàng thương mại điện tử là cần thiết trong bối cảnh hiện nay.
Trên thực tế, người tiêu dùng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp vận hành theo tiêu chuẩn cao hơn, từ đó tạo ra một môi trường công bằng và hòa nhập, bao gồm cả trên Internet. Tuy nhiên, người tiêu dùng bị đánh giá là luôn ở thế yếu hơn trong các giao dịch trực tuyến. Do đó, ASEAN nhận thấy sự cần thiết của các quy tắc hiệu quả để bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn, quản lý trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp và xử lý các hành vi không công bằng và vô trách nhiệm của người bán hàng trực tuyến. dòng.
Trong bối cảnh đó, các nước ASEAN đã thảo luận xây dựng bộ hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử nhằm nâng cao khả năng bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến trong khu vực. Hướng dẫn đưa ra các nguyên tắc cơ bản bao gồm: Khả năng tiếp cận và bao trùm, tính toàn diện, không phân biệt đối xử; Minh bạch và sự hiện diện trung thực và Công bằng và lựa chọn.
Dựa trên các nguyên tắc trên, ASEAN tiếp tục xây dựng các yêu cầu về trách nhiệm cá nhân đối với các trang web thương mại điện tử bán lẻ và nền tảng thương mại điện tử. Cụ thể, doanh nghiệp bán hàng qua website cần cân nhắc tuân thủ các nội dung như thiết kế giao diện, hạ tầng hỗ trợ lựa chọn để đảm bảo tính tương tác cao giữa người mua và người bán, tránh những tác động tiêu cực. tác động hoặc ảnh hưởng đến quyết định của người mua hàng thông qua cách thức hiển thị thông tin, hình ảnh, sản phẩm, hợp đồng trực tuyến.
Người bán cũng phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về hiển thị thông tin, cung cấp thông tin sản phẩm cho người mua hàng, tránh cung cấp thông tin mập mờ, gây nhầm lẫn. Bộ hướng dẫn cũng đưa ra các khuyến nghị về xây dựng hợp đồng trực tuyến, bao gồm các điều khoản và điều kiện giao dịch phù hợp với môi trường Internet. Hai trách nhiệm cuối cùng đối với người bán bao gồm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và nghĩa vụ giải quyết tranh chấp.
Đối với nền tảng thương mại điện tử, trách nhiệm đầu tiên của nhà cung cấp dịch vụ là tuân thủ tất cả các quy định pháp luật tại quốc gia nơi nền tảng đó hoạt động kinh doanh. Các nhà cung cấp dịch vụ cũng nên có những biện pháp tích cực để hạn chế những tác động tiêu cực đến người mua do tính phức tạp và sự tham gia của nhiều bên hơn so với việc bán hàng thông qua trang web thương mại điện tử của riêng họ. tôi. Chúng tôi có thể xem xét yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra định kỳ các nhà cung cấp trên nền tảng để đảm bảo tuân thủ quy định.
Bên cạnh đó, bộ hướng dẫn chỉ rõ các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần tăng cường hợp tác với nhau và với các nhà cung cấp dịch vụ nền tảng để khắc phục, xử lý các nội dung vi phạm pháp luật. vi phạm các nguyên tắc hoạt động của nền tảng và luật pháp trong nước. Các đơn vị cung cấp dịch vụ nền tảng cũng cần tăng cường tố cáo và phối hợp với các cơ quan chức năng để kịp thời xử lý các vi phạm, đồng thời giải quyết các tranh chấp, khiếu nại của người mua hàng.
Cuối cùng, các bên cần xem xét, thúc đẩy quá trình xây dựng và hoàn thiện cơ chế hợp tác giải quyết tranh chấp quốc tế và xuyên biên giới trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới ngày càng phát triển mạnh mẽ trong khu vực.
Do đó, Bộ Nguyên tắc đã đặt ra các nguyên tắc và trách nhiệm khuyến khích các thương nhân và nhà cung cấp dịch vụ nền tảng tuân thủ các hoạt động kinh doanh của họ nhằm đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng và xây dựng môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh trong ASEAN.
Link nguồn: https://cafef.vn/cach-nao-ngan-chan-gian-lan-trong-thuong-mai-dien-tu-20221226151330899.chn
