Ngày 7/1, sau khi nhận được “bồi thường” từ nhà mạng MobiFone, nhiều thuê bao tại TP.HCM tỏ ra bất bình và cho rằng “chưa tương xứng” với thiệt hại mà họ phải gánh chịu do sự cố. xảy ra vào chiều 4-1.
Theo thông báo của MobiFone, họ đã “bồi thường” cho các thuê bao tại TP.HCM bị ảnh hưởng bởi sự cố mạng xảy ra vào chiều 4/1 với gói cước gồm 4GB data, 10 phút gọi internet và 20 phút gọi. cuộc gọi nội bộ. mạng. Tuy nhiên, thời gian sử dụng chỉ trong 24 giờ.
Chia sẽ với Tuổi Trẻ Online, bà Tăng Khanh cho rằng: “Việc bồi thường giống như cho và nhận, không có ý nghĩa cụ thể với khách hàng”. Theo chị Khanh, người dùng phải “dùng nhiều dung lượng thì 4GB/ngày mới hết. Trong khi tôi mua dung lượng cả tháng rồi, giờ họ cho thêm 4GB/ngày, cơ bản là không mất gì”. Tôi không biết. Sử dụng nó ở đâu”.
Nhiều thuê bao cho rằng thời gian sử dụng gói “bồi thường” trong 24h là quá ngắn. Họ gần như không kịp làm gì, thời hạn “bồi thường” đã hết. Trong khi so sánh tương quan với thiệt hại do mất sóng 4-1 chiều (không liên lạc, nhắn tin gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực trong công việc) thì không đáng là bao.
“Lẽ ra, MobiFone nên kéo dài thời gian sử dụng gói bù để người nhận cảm thấy thoải mái hơn là bắt họ chỉ sử dụng trong 24 giờ”, anh Thanh Hoàng (quận Phú Nhuận) bình luận.
So sánh với sự cố lần trước (tháng 10/2021), chuyên gia truyền thông Dy Khoa cho biết:
“MobiFone đã có cách ứng phó với khủng hoảng bài bản hơn. Tuy nhiên, việc xử lý này vẫn chưa thực sự nhịp nhàng và phối hợp nhịp nhàng. Chẳng hạn, khi nhiều thuê bao gặp sự cố, nhà mạng vẫn khuyến khích khách hàng kiểm tra SIM, thiết bị di động nhưng không không ghi lại để sửa lỗi mạng.
Điều này khiến các thuê bao rất khó chịu, nhiều người định thay SIM vì cho rằng SIM bị hư. Cách tiếp cận đổ lỗi cho người dùng đã đánh mất thị phần mà lẽ ra bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nào cũng phải có”.
Theo nhiều chuyên gia, mặc dù điểm đáng chú ý của MobiFone trong sự cố này là đã kịp thời thông báo sự cố và xin lỗi. Cùng với đó, MobiFone đã gửi lời xin lỗi trực tiếp bằng tin nhắn tới các thuê bao bị ảnh hưởng và tặng một số ưu đãi.
Tuy nhiên, “của cho không bằng của cho”. Hình thức tặng quà này giống như một sự áp đặt. Chính điều này lại tạo ra sự khó chịu tiếp theo cho người dùng. Hiện tại, MobiFone cung cấp một số gói data, gọi gần như không có. sử dụng nó trong một tháng, 4GB thêm sẽ không có ý nghĩa.
Thời gian sử dụng giới hạn 24 giờ cũng là một yếu tố gây căng thẳng trong tâm trí người tiêu dùng. Họ gần như ở thế yếu. Những gì nhà cung cấp nói với bạn. Nếu có thiện chí hơn, MobiFone nên thiết kế quà tặng linh hoạt cho từng thuê bao, hình thức giảm cước cũng nên cân nhắc”, ông Dy Khoa nêu ý kiến.
Chị Ngọc Trâm, nhân viên phụ trách truyền thông, nhận xét: “Buổi tối hôm xảy ra sự việc, nhân viên văn phòng đã gần như xong việc, có thể sử dụng điện thoại bàn hoặc liên lạc qua các công cụ chat trực tuyến.
Nhưng tôi thấy shippers là thiệt nhất vì không kết nối được ứng dụng, không liên lạc được với khách, công việc giao hàng và chở khách gần như “chết lâm sàng”. Tôi nghĩ MobiFone nên có chế độ đãi ngộ nhiều hơn cho nhóm đối tượng này”.
“Là khách hàng hơn 15 năm của MobiFone, tôi mong nhà mạng nâng cao chất lượng và không để xảy ra sự cố tương tự vì sự cố vừa qua đã ảnh hưởng rất nhiều đến công việc của tôi và hàng triệu người dân là thuê bao MobiFone khác”, ông nói thêm. cô Trâm.
Theo nghiên cứu của Tuổi Trẻ Online, gói cước “bồi thường” đang được MobiFone triển khai plus cho các thuê bao tại TP.HCM. Do số lượng thuê bao quá lớn, nhà mạng này đã chia thành nhiều nhóm nhỏ và triển khai “bù” đến ngày 11/1. Gói cước này sẽ không tự động gia hạn sau khi hết chu kỳ sử dụng (24h kể từ khi khách hàng nhận được thông báo).
Link nguồn: https://cafef.vn/mobifone-den-bu-sau-su-co-mang-cua-cho-khong-bang-cach-cho-20230108140034387.chn
