Tờ Nikkei Asian Review mới đây đưa tin nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng JD.com đã sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra hình ảnh nhà sáng lập Richard Liu trong một buổi bán hàng trực tuyến.
Đây là lần đầu tiên một công ty thương mại điện tử sử dụng AI để tạo ra hình ảnh chính người sáng lập để điều phối một buổi bán hàng trực tiếp.
Mặc bộ vest màu xám, người mẫu AI của Richard Liu chào bán nhiều loại mặt hàng từ đồ gia dụng đến thực phẩm, kèm theo phiếu khuyến mãi. AI này thậm chí còn công bố kế hoạch 3 năm để phân bổ nguồn tài trợ trị giá 10 tỷ Nhân dân tệ, tương đương 1,3 tỷ USD, cho các sản phẩm nông nghiệp được chào bán trên nền tảng JD.
Ban đầu, những người xem buổi phát trực tiếp không nhận ra đây là AI và nghĩ rằng ông Lưu đang đưa ra lời đề nghị thật cho đến khi những người xem trên màn hình máy tính nhận ra sự khác biệt về tốc độ nói với khuôn mở miệng.
AI mô phỏng hình ảnh nhà sáng lập Richard Liu bán hàng trực tiếp trên JD
Ngoài ra, một số khán giả cho rằng, việc AI này thiếu tương tác với phản hồi từ người dùng cũng khiến mọi người dần nhận ra đây không phải là người thật. Hầu hết AI này chỉ nói những gì được viết trong kịch bản.
Dù sao đi nữa, buổi phát sóng trực tiếp cũng thành công rực rỡ, thu hút hơn 20 triệu lượt xem trong vòng chưa đầy 1 giờ. Tuy nhiên, JD không tiết lộ doanh số cụ thể của đợt bán hàng trực tuyến này.
JD cũng đã đăng ký bản quyền hình ảnh và nhiều thương hiệu cho nhà sáng lập Liu để thúc đẩy kế hoạch phát triển AI cho phân khúc này.
Nếu điều này là sự thật và được áp dụng cho vô số người nổi tiếng khác, nền tảng JD có thể tạo ra cơn địa chấn về doanh số bán hàng trực tuyến khi biến việc phát trực tiếp “thần chiến” thành “đồ cổ”.
Dù vẫn còn nhiều lỗi và chưa có nhiều tương tác với người xem nhưng các chuyên gia tin rằng với sự tiến bộ vượt bậc của AI, sớm hay muộn sẽ có tương lai robot bán hàng 24/7, không mệt mỏi hay ốm đau. nỗi đau trong những buổi phát trực tiếp sẽ xuất hiện.
Nhà phân tích Xiaofeng Wang của Forrester cho biết: “Chất lượng của các buổi phát trực tiếp thực tế ảo đang được cải thiện mỗi ngày khi các máy chủ ảo trông thực tế hơn và tương tác tốt hơn”.
Theo bà Wang, việc sử dụng công nghệ AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí cho các “người nổi tiếng” bán buổi live streaming hiện nay, chưa kể nếu những nhân viên này gặp scandal hoặc bị cấm phát sóng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu.
AI thay thế 'thần chiến tranh'
Mô hình AI mà JD.com sử dụng thu thập dữ liệu hình ảnh cũng như giọng nói của người sáng lập Richard Liu và thậm chí cả cử chỉ hàng ngày của ông để tạo ra hình ảnh sống động như thật.
Kể từ khi trở lại vai trò điều hành sau vụ bê bối năm 2022, người sáng lập Liu đã tích cực thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến của JD. Tuần trước, nền tảng này đã công bố khoản đầu tư 1 tỷ Nhân dân tệ để thu hút các nhà sản xuất nội dung video tham gia. JD hiện đang đặt mục tiêu thu hút khoảng 100 KOL trên nền tảng của mình từ nay đến cuối năm 2024.
Tuy nhiên, sự xuất hiện của AI cùng hình ảnh ông Liu cho thấy JD có thể đang có những hướng đi mới nhằm tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung.
Hiện một nửa doanh số bán hàng trực tuyến đến từ nền tảng Douyin (Tiktok) trong khi JD đang gặp khó khăn ở mảng này.
Vì lý do đó, JD buộc phải tìm cách tiếp cận mới để quảng bá mảng phát trực tiếp bên cạnh việc tăng cường đầu tư vào việc mời những người sáng tạo nội dung video.
Không chỉ JD, các nền tảng khác cũng đang chạy đua tạo ra AI bán hàng trực tiếp. Theo CNBC, nguy cơ thất nghiệp của “thần chiến tranh” là cực kỳ cao khi hàng loạt công ty lớn bắt đầu áp dụng công nghệ mới.
Ví dụ, Tencent gần đây đã tung ra sản phẩm dịch vụ phát trực tiếp bằng AI, chỉ cần 3 phút video của người dùng và 100 câu lệnh để liên tục đưa ra doanh số bán hàng trực tuyến.
Ngoài ra, công ty còn ra mắt nền tảng Zen Video, cho phép người bán tạo video bằng cách sử dụng người ảo để liên tục quảng bá sản phẩm trên Internet.
Để tăng cường tương tác, nhiều công ty còn kết hợp các ứng dụng như ChatGPT để tự động phản hồi trong khi phát trực tiếp.
Không chịu thua kém, JD kết hợp với Yanxi, công ty chuyên phát triển AI, để ra mắt nền tảng phát trực tiếp ảo với hơn 4.000 thương hiệu trong ngày độc thân gần đây. Dịch vụ này có thể live-stream liên tục 28 giờ trong kỳ nghỉ lễ mà không cần nghỉ ngơi.
Những AI này có thể mô phỏng hình ảnh, giọng nói và cử chỉ khá chính xác. (Ảnh: AI)
Tương tự, công cụ tìm kiếm lớn nhất Trung Quốc, Baidu, cũng ra mắt nền tảng “Huiboxing” và “Youxuan”, sử dụng AI để thực hiện khoảng 17.000 lượt bán hàng trực tuyến qua phát trực tiếp trong kỳ nghỉ lễ độc thân vào tháng 11 năm 2023.
Một số doanh nghiệp như công ty điện tử Suning cho biết doanh số bán hàng trực tiếp bằng AI của họ đã tạo ra tổng giá trị giao dịch (GMV) hơn 3 triệu nhân dân tệ chỉ trong một ngày.
Hãng tin CNBC cho biết, sự bùng nổ doanh số bán hàng trực tiếp cũng ảnh hưởng đến các dịch vụ Internet viễn thông. Các tập đoàn như China Unicom hay China Mobile đều tung ra các gói dịch vụ Internet nhằm mục đích phát trực tiếp cho người dùng thay vì chỉ dùng mạng xã hội hay chơi game như trước.
Với lợi thế phát triển mạng 5,5 G, về mặt lý thuyết, người dùng Trung Quốc có tốc độ tải xuống nhanh hơn 10 lần so với mạng 5G thông thường, từ đó giúp việc xem các buổi phát trực tiếp ngày càng thuận tiện.
Thương mại điện tử truyền thống đã lỗi thời
Thực tế, sau đại dịch Covid-19, trong khi toàn bộ thành phần kinh tế bị ảnh hưởng thì mảng bán hàng live-stream tại Trung Quốc lại chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ.
Dữ liệu của Syntun cho thấy doanh số bán hàng qua buổi phát trực tiếp đã tăng từ 14% thị phần bán lẻ trực tuyến vào năm 2021 lên 23% vào năm 2023. Trong cùng thời gian, ngành thương mại điện tử truyền thống đã giảm thị phần từ 83% xuống 73%.
Liệu những buổi Livestream tốn nhiều công sức, chi phí như thế này có dần biến mất?
Tương tự, dữ liệu của McKinsey cho thấy doanh số bán hàng qua buổi phát trực tiếp tăng 19% trong kỳ nghỉ lễ dành cho người độc thân vào tháng 11 năm 2023, nhưng doanh số bán hàng thương mại điện tử truyền thống lại giảm 1% so với cùng kỳ.
Sự tương phản này cho thấy sự đảo ngược vị thế đang diễn ra khi bán hàng qua live-stream trở thành mảng chính thay thế thương mại điện tử truyền thống.
Xin lưu ý rằng bán lẻ trực tuyến chiếm 23,3% tổng doanh số bán lẻ trên toàn Trung Quốc.
Kể từ đại dịch Covid-19, vô số nhà bán lẻ Trung Quốc đã tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp để thực hiện các cuộc gọi bán hàng thay vì chỉ tập trung vào thương mại điện tử truyền thống. Hàng loạt “thần chiến” nổi tiếng chỉ sau một đêm, thậm chí còn trở thành triệu phú nhờ bán hàng trực tiếp.
“Doanh số bán hàng trực tiếp tại Trung Quốc đang dẫn đầu thế giới với tốc độ mà không quốc gia nào có thể so sánh được”, chuyên gia Daniel Zipser thuộc chi nhánh McKinsey châu Á nhấn mạnh.
Tuy nhiên, dù JD đã giới thiệu nền tảng bán hàng trực tiếp vào năm 2016 nhưng những thay đổi về lãnh đạo cấp cao đã ảnh hưởng đến đà phát triển của mảng này. Cựu CEO của JD, Xu Lei, cho biết vào năm 2019 rằng việc xây dựng nền tảng thương mại điện tử dựa trên việc bán hàng trực tiếp là một điều cực kỳ tồi tệ đối với công ty.
Công nghệ AI giờ đây có thể mạo danh người thật đến từng cử chỉ, giọng nói và ngữ điệu.
Nhưng những con số gần đây lại cho thấy điều hoàn toàn ngược lại và nhà sáng lập Richard Liu buộc phải tìm kiếm một hướng đột phá mới cho việc bán hàng qua live-stream.
Một số chuyên gia đánh giá việc JD tham gia thị trường bán hàng trực tiếp có thể đã quá muộn khi Douyin đang sở hữu phần lớn thị phần. Người dùng ngày nay đổ xô đến Douyin để xem các video giải trí kết hợp bán hàng và không quan tâm đến nền tảng của JD.
Vì vậy, việc sử dụng AI làm công cụ để vượt qua sự độc quyền của Douyin được coi là bước đi mới của JD trong bối cảnh thương mại điện tử truyền thống đang dần lụi tàn.
Theo Nikkei, Trung Quốc đang khuyến khích doanh số bán hàng trực tiếp để thúc đẩy nền kinh tế. Tính đến tháng 12 năm 2023, quốc gia này có khoảng 15 triệu người bán hàng trực tiếp chuyên nghiệp với khoảng 3,5 triệu phiên bán hàng trực tuyến mỗi ngày.
*Nguồn: Nikkei
Link nguồn: https://cafef.vn/ngay-tan-cua-cac-chien-than-ban-hang-livestream-jd-chinh-thuc-dung-ai-tao-hinh-nha-sang-lap-de-ban-hang-truc-tuyen-thu-ve-hon-20-trieu-luot-xem-trong-chua-day-1-tieng-188240417152513133.chn
