Garrett Bemiller, 25 tuổi, đến từ New York (Mỹ), đã dành toàn bộ cuộc đời mình cho mạng. Anh ấy lớn lên trước màn hình, vuốt từ ứng dụng này sang ứng dụng khác. Nhưng có một thiết bị điện tử mà Bemiller thừa nhận rằng ông không tự tin và thoải mái khi sử dụng. Đó là một máy in văn phòng.
“Những thứ như máy quét và máy photocopy rất phức tạp,” Bemiller nói. Và trải nghiệm đầu tiên của anh ấy về việc sao chép thứ gì đó trong văn phòng không được suôn sẻ cho lắm. “Nó liên tục xuất hiện dưới dạng một trang trắng và tôi phải thử vài lần trước khi nhận ra rằng mình phải lật ngược tờ giấy để nó hoạt động.”
Bemiller thường tìm đến Google để tìm câu trả lời. Nhưng rồi, anh tìm ra một giải pháp tốt hơn, đó là kết bạn với một số nhân viên lớn tuổi, có kinh nghiệm sao chụp tài liệu. Bemiller biết rằng mọi người từng kỳ vọng rằng anh, một GenZ điển hình, sẽ là người giúp họ giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
Ông nói: “Có một niềm tin phổ biến rằng trẻ em sinh ra trong thời đại thông tin có thể nắm bắt một cách tự nhiên bất kỳ công cụ kỹ thuật nào. Sarah Dexter, phó giáo sư giáo dục tại Đại học Virginia. “Nhưng điều đó không thực tế. Làm sao họ biết cách quét một thứ gì đó nếu họ chưa bao giờ được dạy cách thực hiện?”
Nhân viên Gen Z có xu hướng được trang bị tốt để chỉnh sửa tất cả ảnh và video từ điện thoại của họ hoặc sử dụng các công cụ xây dựng trang web hoặc trang dành cho người hâm mộ. Và họ lớn lên bằng cách sử dụng các ứng dụng để hoàn thành công việc và đã quen với sự dễ dàng đi kèm với hệ điều hành của Apple. Những năm hình thành công nghệ của họ đã được tôi luyện bằng cách sử dụng phần mềm thân thiện với người dùng.
Trong khi đó, máy tính để bàn rõ ràng là một thứ kém trực quan hơn. Và những thứ như tệp, thư mục, bản quét, bản in và rất nhiều phần cứng đính kèm là đặc điểm nổi bật của cuộc sống văn phòng. Nhiều bạn trẻ thậm chí còn không biết bấm nút nào để bật màn hình máy tính, bởi trước đó họ chỉ cần gập laptop cá nhân lại sau khi sử dụng. Một người dùng trên diễn đàn Reddit làm việc trong lĩnh vực CNTT từng nói rằng anh ta phải dán nhãn lên nút nguồn của màn hình máy tính để hướng dẫn các nhân viên trẻ trong công ty.
“Tôi từng nói đùa trong giờ học rằng thực tập sinh Gen Z của tôi không biết cách gửi thư.”Steve Bench, chuyên gia tư vấn về sự khác biệt giữa các thế hệ cho doanh nghiệp chia sẻ. “Họ thường hỏi tôi dán nhãn ở đâu. Vâng, ý họ là con tem đó.”
Công ty công nghệ HP thậm chí còn đặt ra cụm từ “Xấu hổ về công nghệ” để xác định những người trẻ cảm thấy choáng ngợp như thế nào khi sử dụng các công cụ văn phòng cơ bản. Theo nghiên cứu, cứ 5 nhân viên văn phòng trẻ thì có 1 người cho biết họ “cảm thấy bị đánh giá là có vấn đề về công nghệ”và điều này khiến họ ít có khả năng được yêu cầu giúp đỡ hơn. Và trong một cuộc khảo sát khác, cơ quan việc làm LaSalle Agency đã phát hiện ra rằng gần một nửa số sinh viên tốt nghiệp khóa 2022 cảm thấy “không được chuẩn bị đầy đủ” khi nói đến các kỹ năng kỹ thuật liên quan. để có thể tham gia lực lượng lao động.
Dell đã tiến hành một cuộc khảo sát riêng về những người trong độ tuổi từ 18 đến 26 và nhận thấy rằng 56% số người được hỏi cho biết “họ được giáo dục kỹ năng kỹ thuật số rất cơ bản hoặc không có.” Một phần ba trong số họ nói rằng giáo dục của họ không cung cấp cho họ “kỹ năng kỹ thuật số cần thiết để thăng tiến nghề nghiệp của họ”.
Và đó là lý do tại sao máy in đã trở thành một trong những thứ đặc biệt thách thức đối với Gen Z.
Máy tính để bàn đôi khi xa lạ với thế hệ từ nhỏ chỉ dùng smartphone. ảnh internet
Max Simon, 29 tuổi, làm công việc sáng tạo nội dung cho một doanh nghiệp nhỏ ở Toronto (Canada), cho biết: “Khi tôi nhìn thấy một chiếc máy in, tôi giống như, ‘Ôi Chúa ơi. Có vẻ như tôi đang khám phá ra một cổ vật, theo một cách nào đó’.”
Simon, người thường tạo ra những video hài hước về cuộc sống công sở cho hơn 220.000 người theo dõi trên kênh TikTok của mình, thuộc thế hệ millennial. Anh thường coi mình là người cố vấn cho những nhân viên Gen Z, những người cảm thấy lạc lõng và xa lạ khi sử dụng những thứ như Google Suite hay các phần mềm thông thường khác.
“Tôi sẽ mời họ tham gia Google Meet và họ sẽ hỏi: ‘Làm cách nào để chúng tôi có được liên kết ở đó?’. Nhưng liên kết đã có trong lời mời. Simon chia sẻ. “Giống như, bây giờ là năm 2023, và đây là thế giới chúng ta đang sống. Nhưng những điều có vẻ đơn giản thường khiến Gen Z mất cảnh giác.”
Đối với Simon, chỉ có một người thích hợp để đổ lỗi: các ứng dụng mạng xã hội. Các ứng dụng như Instagram và TikTok dễ sử dụng đến mức những người trẻ tuổi mong đợi mọi thứ khác cũng dễ dàng như vậy. Và khi mọi thứ không diễn ra như mong đợi, nhiều khả năng họ sẽ bỏ cuộc.
“Mất 5 giây để học cách sử dụng TikTok”anh ấy nói. “Bạn không cần sách hướng dẫn, giống như khi đối mặt với máy in.”
Nhiều sinh viên mới tốt nghiệp cho biết họ chưa được đào tạo về kỹ năng công nghệ cho môi trường văn phòng. những hình ảnh đẹp
Khi cần hoàn thành những nhiệm vụ đơn giản, nhân viên Gen Z đôi khi muốn tìm cách trốn tránh nó. Elizabeth, một kỹ sư 23 tuổi sống ở Los Angeles, tránh sử dụng máy in văn phòng bằng mọi giá. “Tôi cảm thấy như mình không được dạy những kiến thức mà một số người coi là kiến thức cơ bản, và tôi quá xấu hổ để hỏi,” cô nói.
Còn Bemiller vô tình làm hỏng laptop vì không biết nhờ mọi người giúp đỡ. Mỗi sáng khi bật nó lên, anh ấy được chào đón bởi một cửa sổ bật lên từ dịch vụ lưu trữ Dropbox. Anh ấy luôn nhấp vào chấp nhận mà không cần đọc bất cứ điều gì. Sau một vài tháng, máy tính bắt đầu chạy rất chậm. Nó thường tự tắt mà không báo trước. Bemiller không thể hoàn thành bất kỳ công việc nào và người quản lý của anh ấy đã đặt hàng một chiếc máy tính xách tay mới.
Vào thời điểm sản phẩm thay thế được gửi đến qua đường bưu điện, bộ phận CNTT đã tìm ra vấn đề. Hóa ra, mỗi khi Bemiller nhấn chấp nhận với một cửa sổ bật lên, nó sẽ cho phép Dropbox sao lưu mọi thứ vào đĩa cứng của máy tính. Nó cũng cho phép máy tính sao lưu mọi thứ vào Dropbox.
“Nó liên tục sao lưu mọi thứ vào chính nó,” anh ấy đã chia sẻ. “Vấn đề với chiếc máy tính xách tay tội nghiệp đó vẫn khiến tôi bật cười cho đến tận bây giờ.”
Và đó là lý do tại sao đôi khi các chủ sở hữu công ty mời các chuyên gia để giúp họ giải quyết nỗi đau. Jason Dorsey là người đồng sáng lập Center for Generational Kinetics, một công ty nghiên cứu có trụ sở tại Austin (Mỹ). Các nhà quản lý thường nhờ anh dẫn dắt các buổi hội thảo để đoàn kết nhân viên ở mọi lứa tuổi, và mọi thứ thường xoay quanh cuộc chiến với các thiết bị công nghệ. Trong một bài tập, anh ấy sẽ sắp xếp những người tham dự thành một vòng tròn, nơi họ chia sẻ những tiến bộ công nghệ khác nhau mà họ đã trải nghiệm.
“Điều đó cực kỳ nhân văn,” Dorsey nói. “Sẽ có một người nhớ đến chiếc TV màu đầu tiên, một người khác nhớ đến những chiếc máy trả lời tự động đầu tiên và một chàng trai trẻ nhớ đến công việc đầu tiên của mình trên điện thoại thông minh. Nó giúp chúng tôi nhận ra rằng sự đa dạng về trải nghiệm này là một thế mạnh.”
Nhưng ít nhất có một điều khiến nhân viên Gen Z khác biệt với những người đồng nghiệp lớn tuổi hơn. Đó là những người trẻ tuổi có vẻ sẵn sàng học hỏi và có thể nhanh chóng thích nghi với các kỹ năng mới. Ngay cả khi họ phải mất thời gian với máy in để hoàn toàn làm chủ nghệ thuật quét tài liệu.
“GenZ rất thoải mái khi thử nghiệm những thứ mà họ chưa bao giờ sử dụng trước đây, bởi vì họ đã làm điều đó từ khi còn nhỏ.”Băng ghế dự bị cho biết. “Họ đã quen với việc thử và sai. Họ có thể không phải là món quà trời cho đối với lực lượng lao động – loại người sinh ra đã sử dụng Excel – nhưng họ là những người học hỏi nhanh chóng.”
Thẩm quyền giải quyết người giám hộ
Link nguồn: https://cafef.vn/nghich-ly-cong-nghe-cua-genz-am-hieu-internet-va-du-ung-dung-ky-thuat-so-nhung-bo-tay-truoc-may-in-van-phong-2023030415280308.chn
