Meta cho biết, trung bình cứ 3 người tiêu dùng Việt Nam thì có 1 người gửi tin nhắn cho doanh nghiệp mỗi tuần.
“Việt Nam là một trong những thị trường dẫn đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương cũng như trên toàn thế giới về Tin nhắn doanh nghiệp, với 83% doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Click.” tới Messenger,” ông Dan Neary, Phó Chủ tịch Meta khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, phát biểu tại hội nghị Business Messaging Summit 2024.
Cũng theo Meta, tại Việt Nam, gần 50% người tiêu dùng sử dụng nền tảng mạng xã hội để khám phá sản phẩm và mua hàng.
Đặc biệt, có tới 45% người tiêu dùng nhắn tin trực tiếp cho doanh nghiệp để mua hàng và 62% tương tác với doanh nghiệp hàng tháng thông qua ứng dụng nhắn tin. 76% khách hàng Gen Z sử dụng Tin nhắn doanh nghiệp. Tỷ lệ này thậm chí còn cao hơn ở Gen Y (86%) và Gen X (82%). Trong số đó, Messenger là nền tảng phổ biến nhất với tỷ lệ sử dụng lên tới 60%.
Công cụ hỗ trợ doanh nghiệp qua Facebook Live
“Các doanh nghiệp và người bán hàng Việt Nam cho biết họ sử dụng Messenger không chỉ để bán hàng mà còn để chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn.
Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng tốt kênh này để tìm kiếm những đơn hàng trị giá hàng nghìn USD, hay những hợp đồng có giá trị lớn như tư vấn giáo dục, hay giải pháp kinh doanh”, ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia Meta tại Việt Nam cho biết.
Tại hội nghị, Meta Việt Nam cũng cho biết, tuần này Meta cung cấp 3 giải pháp mới trong kinh doanh hội thoại bao gồm: công cụ hỗ trợ kinh doanh qua Facebook Live; Tính năng khám phá sản phẩm trên Messager mang lại trải nghiệm mua hàng tương tự như các giải pháp thương mại điện tử và kinh doanh đàm thoại sử dụng trí tuệ nhân tạo AI.
Những sản phẩm này giúp doanh nghiệp tại Việt Nam tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện với khách hàng để chuyển đổi thành đơn hàng.
Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia thị trường Việt Nam, Meta
Về hoạt động phát trực tiếp (Facebook Live), anh Khôi cho biết đây không phải tính năng mới mà được dùng để giới thiệu sản phẩm và mua bán các sản phẩm thịnh hành thời gian gần đây.
Trả lời câu hỏi của báo chí, ông Khôi Lê cho biết đơn vị này luôn cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn kinh doanh cũng như các quy định, quy định hiện hành về quảng cáo của nước sở tại.
“Về vấn đề thuế, mạng xã hội Facebook tuân thủ quy định của cơ quan nhà nước và hoan nghênh chỉ thị mới đây của Thủ tướng về quản lý các buổi phát trực tiếp, đặc biệt là thu thuế qua phát trực tiếp. Chúng tôi liên tục kêu gọi các đối tác thực hiện đúng nghĩa vụ nộp thuế của Việt Nam.
Đồng thời, sự nỗ lực chung của Meta cùng các đối tác hỗ trợ người dùng cuối – khách hàng. Meta không trực tiếp xử lý đơn hàng trên nền tảng mà thông qua đối tác để thực hiện các vấn đề thương mại, trong đó có công việc về quyền người dùng” – ông Khôi nhấn mạnh.
Link nguồn: https://cafef.vn/gan-mot-nua-nguoi-dung-viet-inbox-qua-mang-xa-hoi-de-mua-hang-188240614103809016.chn
