Chào các bạn, mình là Đức Anh, hiện tại mình đang kinh doanh một gian hàng thương mại điện tử về dép. Trước đó, tôi từng làm công việc hướng dẫn và đào tạo cho người bán hàng tại một sàn thương mại điện tử. Ngoài ra mình còn có kênh youtube Nhà Mình Là Con chia sẻ về kinh nghiệm kinh doanh thương mại điện tử.
Vì đã có thời gian nói chuyện, đào tạo và trao đổi với nhiều seller nên mình đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh thương mại điện tử. Tôi rút ra kết luận, kinh doanh trên thương mại điện tử cần quan tâm đến 4 khía cạnh chính là vốn, sản phẩm, vận hành và marketing.
Kinh doanh là không thể thiếu thủ đô . Đối với những bạn mới bắt đầu kinh doanh, bạn phải tính đến việc duy trì vốn trong ít nhất 6-9 tháng. Lý do là vì kinh doanh trên thương mại điện tử, dòng tiền dễ chôn vốn rất nhiều.
Ví dụ, với kinh doanh cửa hàng truyền thống, khách hàng sẽ thanh toán ngay khi họ mua hàng. Tuy nhiên, với đặc thù của thương mại điện tử, khách hàng có thể thanh toán sau khi nhận hàng, chưa kể khâu vận chuyển mất nhiều thời gian. Thương mại điện tử đòi hỏi đầu tư vốn ban đầu cho sản xuất sản phẩm, lưu trữ hàng tồn kho như hàng mẫu.
Vượt qua bài toán vốn, người mới bán hàng chắc chắn không thể bỏ qua bài toán sản phẩm . Sản phẩm phải đáp ứng đồng thời nhu cầu của khách hàng, có tính cạnh tranh và phù hợp trên thị trường. Ngoài việc sản phẩm phải đạt chất lượng tối thiểu, có điểm vượt trội so với sản phẩm cùng loại thì mẫu mã cũng phải hấp dẫn, khác biệt, thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, người bán cần xác định mức giá chấp nhận được của thị trường cũng như sự cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp.
Tôi lấy ví dụ với ngành sữa trẻ em, các bà mẹ thường chấp nhận trả giá từ 300k -400k. Nếu sản phẩm dưới 300k khách hàng sẽ nghĩ là hàng nhái, kém chất lượng còn nếu đắt hơn thì họ sẽ không mua. Khách hàng cũng có thói quen so sánh giá với các sản phẩm cùng loại, nếu sản phẩm của bạn không đủ vượt trội, thương hiệu không lớn thì khách hàng khó chấp nhận.
Ngoài ra, các sản phẩm phải có sự đồng nhất về tệp khách hàng. Ví dụ: khi bán áo phông, bạn không thể đặt tất cả các kiểu vào một danh mục. Điều này sẽ làm loãng cơ sở khách hàng và giảm tỷ lệ quay lại của người mua.
Tiếp theo, người bán sẽ cần chăm sóc vận hành . Trong kinh doanh thương mại điện tử, tôi quan niệm rằng mỗi ngày khi thức dậy sẽ có điều gì đó xảy ra, việc của tôi là giảm thiểu tối đa những điều xảy ra trong ngày. Nhân viên bán hàng cần quản lý nhiều công việc liên quan đến chi phí, chất lượng hay số lượng sản phẩm.
Cuối cùng, bên cạnh những yếu tố trên, người bán hàng mới sẽ phải tập trung vào tiếp thị sản phẩm . Ví dụ, người bán cần tìm hiểu về chân dung và hành vi của khách hàng để đưa ra các chiến lược về sản phẩm và hình ảnh phù hợp. Nếu sản phẩm của bạn là quần áo công sở thì chắc chắn không thể chọn những người mẫu trẻ cấp 3 để chụp ảnh sản phẩm.
Sau khi nắm được 4 từ khóa quan trọng để bắt đầu với thương mại điện tử, người bán hàng cũng cần nắm được công thức khi kinh doanh thương mại điện tử.
Bán hàng trực tuyến = Lượt truy cập x Chuyển đổi x Giá trị đơn hàng x Tỷ lệ khách hàng quay lại
Về lượt truy cập, người bán có thể kéo lượt truy cập từ các sàn giao dịch bên trong và bên ngoài. Bạn có thể sử dụng các công cụ miễn phí do các sàn thương mại điện tử cung cấp như mã giảm giá, các chương trình quảng cáo cho đến các công cụ trả phí như quảng cáo hiển thị từ khóa. Nếu muốn tăng chuyển đổi, cửa hàng cần thiết kế với hình ảnh đẹp, bắt mắt, đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả rõ ràng.
Về tỷ lệ khách hàng quay lại, các cửa hàng cần có các chương trình khách hàng thân thiết, thư cảm ơn hoặc chú trọng vào khâu đóng gói.
Cuối cùng, về giá trị đơn hàng, người bán cần tìm cách để khách hàng mua số lượng nhiều hơn hoặc giá trị đơn hàng lớn hơn trong một lần mua hàng. Chẳng hạn, bạn có thể đặt mã giảm giá khi khách hàng mua đến một giá trị nào đó, điều này khiến người mua có xu hướng mua nhiều hơn, giá trị cao hơn để được giảm giá.
Để cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử với nhiều người đổ xô đi bán, tôi nghĩ người bán cần đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như tạo sự khác biệt trong sản phẩm của mình. Cửa hàng cần xây dựng thương hiệu đầy cảm xúc và cung cấp dịch vụ bảo hành tốt.
Ví dụ, khi chúng tôi bán sản phẩm về dép, chúng tôi sẽ chú trọng đến từng đường may, mũi chỉ, hầu hết đều do nghệ nhân làm ra. Hoặc khi khách hàng mua sắm với chúng tôi, các chuyên viên tư vấn sẽ dựa vào sở thích, dáng người để tư vấn những đôi giày phù hợp với khách hàng. Các đại lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi đôi khi nói chuyện với khách hàng hàng giờ để giúp họ chọn sản phẩm phù hợp.
Một số bạn hỏi mình có nên giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng và lấy “số lượng bù chất lượng”? Tôi trả lời là không. Mặc dù giá cả có thể là một trong những yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, việc giảm giá quá nhiều có thể ảnh hưởng đến giá trị của sản phẩm và ảnh hưởng đến lợi nhuận của người bán. Ngoài ra, không nên để giá quá thấp vì có thể tạo tác dụng ngược, khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm không đủ chất lượng.
Thay vì giảm giá, bạn có thể tìm cách tăng giá trị sản phẩm bằng cách cải thiện chất lượng, tăng tính năng, tăng mức độ tương tác của khách hàng hoặc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn. . Điều quan trọng là tạo ra một giá trị độc đáo và thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt. Nếu bạn có thể cung cấp một giá trị độc đáo cho sản phẩm của mình, thì giá cả không phải là vấn đề chính để thu hút khách hàng.
Theo một chuyên gia từ Lazada, ngoài yếu tố giá hay khuyến mãi, nhà bán hàng và thương hiệu có thể gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ bằng cách tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. đầy đủ và thú vị hơn.
Để làm được điều đó, sự thấu hiểu khách hàng là yếu tố cốt lõi. Một chuyên gia từ Lazada chia sẻ, các thương hiệu nên tăng cường nghiên cứu thói quen, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Từ đó, người bán cần liên tục điều chỉnh chiến lược, cải tiến sản phẩm để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Với xu hướng phát triển nhanh như hiện nay, nhiều người bán hàng mới là Gen Z. Sau khi tìm hiểu và nói chuyện với nhiều bạn trẻ, mình cho rằng những khó khăn của các bạn Gen Z khi kinh doanh thương mại điện tử. Cũng có nhiều điểm tương đồng với những người mới tham gia kinh doanh. Chắc chắn sẽ liên quan đến vấn đề vốn và tài chính. Không nhiều bạn có vốn ngay từ đầu nên thường phải tiết kiệm vừa làm vừa kinh doanh.
Ngoài ra, sinh viên Gen Z có thể thiếu kinh nghiệm và kiến thức về quản lý và kinh doanh thương mại điện tử. Khác với kinh doanh truyền thống, kinh doanh thương mại điện tử đòi hỏi kiến thức & kinh nghiệm khác hẳn. Vì vậy, người mới phải bắt đầu với rất nhiều thứ như quảng cáo, phân tích dữ liệu, quản lý và chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu.
Kế đến, không chỉ Gen Z mà những người mới tham gia cũng sẽ gặp khó khăn khi thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp lớn và nhỏ đang cố gắng thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho những người bán hàng mới, những người cần tập trung vào thiết kế sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tìm cách thu hút khách hàng.
Bên cạnh những khó khăn, hạn chế, thế hệ trẻ Z còn có nhiều thuận lợi khác. Sinh ra trong thời đại công nghệ số, những người trẻ Gen Z có lợi thế trong việc sử dụng công nghệ và truyền thông trong kinh doanh thương mại điện tử.
Qua tìm hiểu và nói chuyện với nhiều seller, cá nhân mình thấy Gen Z có xu hướng tương tác với khách hàng tốt hơn. Hành vi của khách hàng thay đổi liên tục nên nhờ tương tác tốt, các bạn trẻ rất nhạy bén với hành vi và xu hướng thay đổi của khách hàng. Và vì họ được tiếp cận với nhiều mạng xã hội khác nhau nên việc “bắt trend” để đưa ra những ý tưởng kinh doanh mới cho khách hàng Gen Z cũng nhanh hơn, độc đáo hơn.
Nhiều bạn Gen Z hỏi mình có nên tìm hiểu kỹ trước khi tham gia thương mại điện tử hay nên “vừa học vừa làm”, cá nhân mình chọn cách sau. Mình nghĩ các bạn nên có kiến thức cơ bản trước rồi hãy học hỏi từ kinh doanh thực tế. Bởi vì, một khi bạn bắt đầu kinh doanh, sẽ có rất nhiều thứ xảy ra mà chưa chắc đã có trong sách vở.
Bạn không thể biết chắc chắn những khó khăn nào sẽ phát sinh. Trên đây là những chia sẻ và suy nghĩ của tôi về câu chuyện kinh doanh, kiếm tiền nhờ thương mại điện tử. Cảm ơn mọi người đã lắng nghe và chúc mọi người nắm được bí quyết và kinh doanh thành công!
Lộ trình nội dung “Kiếm tiền từ TMĐT – Sao không thử?” do CafeF và Sàn TMĐT Lazada Việt Nam phối hợp tổ chức ra đời với mục đích chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và cảm hứng để mọi người cùng nắm bắt cơ hội từ “vàng mỏ” của thương mại điện tử. Nội dung Online là tập hợp những câu chuyện, kinh nghiệm quý báu và bài học thành công về thương mại điện tử từ đại diện nhãn hàng, người bán hàng cũng như chính độc giả. Cùng với đó là những chia sẻ về xu hướng nghề nghiệp mới đầy triển vọng như KOC, Affiliate marketing,… cũng như những nhận định, góc nhìn chiến lược từ các chuyên gia trong ngành và những người có tầm ảnh hưởng.
Lộ trình nội dung sẽ kéo dài từ 16/02/2023 đến 31/03/2023. Độc giả muốn chia sẻ câu chuyện hoặc kinh nghiệm cá nhân trong lĩnh vực thương mại điện tử, vui lòng gửi về địa chỉ email: [email protected] hoặc CafeF fanpage.
Link nguồn: https://cafef.vn/cong-thuc-quan-trong-nen-nho-giup-nha-ban-hang-thanh-cong-khi-kinh-doanh-tren-tmdt-20230321184550693.chn