Vào ngày 1 tháng 7, công ty đã công bố triển khai hệ thống “Mr Smile” tại 240 cửa hàng trên khắp Nhật Bản, đánh dấu Aeon là công ty đầu tiên sử dụng công nghệ tiên tiến này.
Hệ thống “Mr Smile” được phát triển bởi công ty Nhật Bản InstaVR. Đây là công cụ đánh giá thái độ của nhân viên dựa trên hơn 450 yếu tố, bao gồm lời chào, biểu cảm khuôn mặt, âm lượng và giọng điệu. Mục tiêu của Aeon là “chuẩn hóa nụ cười của nhân viên và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng”.
Công nghệ Mr Smile không chỉ đánh giá thái độ mà còn kết hợp các yếu tố giống như trò chơi để khuyến khích nhân viên cải thiện điểm số và thái độ phục vụ. Aeon đã thử nghiệm phần mềm tại tám cửa hàng với sự tham gia của khoảng 3.400 nhân viên. Kết quả cho thấy “thái độ phục vụ” đã cải thiện 1,6 lần trong thời gian dùng thử ba tháng trước khi triển khai rộng rãi.
Việc theo dõi liên tục hành động của nhân viên, thậm chí cả nụ cười của họ, trong suốt ca làm việc có thể dẫn đến việc điều chỉnh thái độ, đặc biệt là trong bối cảnh văn hóa Nhật Bản, nơi giữ thể diện là điều quan trọng. Tuy nhiên, công nghệ này cũng khiến nhiều người nhớ đến một kịch bản trong một tập phim Black Mirror, nơi công nghệ hiện đại vượt xa những gì con người có thể kiểm soát.
Aeon hy vọng rằng với hệ thống AI “Mr Smile”, họ có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn bằng cách cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên. Điều này cũng phản ánh sự tiên phong của Aeon trong việc ứng dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ khách hàng, đồng thời đặt ra câu hỏi về sự cân bằng giữa công nghệ và tính nhân văn trong môi trường làm việc.
Link nguồn: https://cafef.vn/chuoi-sieu-thi-aeon-cua-nhat-ban-trien-khai-he-thong-ai-de-chuan-hoa-nu-cuoi-va-theo-doi-thai-do-cua-nhan-vien-188240725093404193.chn
