Chuyên kinh doanh năng lượng, Công ty Octopus Energy ở Anh phải thuê 250 nhân viên để trả lời email cho khách hàng.
Từ tháng 12 năm ngoái, lãnh đạo Công ty Octopus Energy đã triển khai thử nghiệm ChatGPT trong hệ thống.
“Vài tuần đầu tiên chúng tôi để ChatGPT trả lời email khách hàng dưới sự giám sát của người có kinh nghiệm. Email viết bởi chatbot được khách hàng hài lòng đến 80%, cao hơn mức 65% khi nhận được phản hồi từ nhân viên lành nghề, được đào tạo bài bản”, CEO Octopus Energy Greg Jackson nói với trang web. Thương nhân trong cuộc.
Kể từ đầu tháng 5, công ty quyết định để trí tuệ nhân tạo (AI) của OpenAI phản hồi 34% tổng số email của khách hàng, một công việc cần tới 250 người để làm.
“Nhờ ChatGPT, dịch vụ khách hàng được cải thiện, thời gian phản hồi qua điện thoại giảm xuống và mức độ hài lòng tăng lên. Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với việc sa thải nhân công quy mô lớn cũng sẽ đến nhanh hơn”, CEO Jackson cho biết.
Các chuyên gia cũng dự đoán AI trong tương lai có thể thay thế công việc của các lập trình viên. Ảnh minh họa: Canada ngày nay
ChatGPT ra mắt vào tháng 11 năm ngoái và nhanh chóng gây sốt toàn cầu nhờ sự thông minh và linh hoạt. Do đó, ngày càng có nhiều người sử dụng ChatGPT để hỗ trợ công việc của họ.
Anh Ben, sống tại Toronto – Canada cho biết, ban đầu anh sử dụng ChatGPT như một trợ lý và hiệu quả tăng gấp đôi. “80% công việc hiện tại của tôi do ChatGPT xử lý. Tôi phải sử dụng nhiều danh tính khác nhau để nhận việc, tránh bị khách hàng phát hiện. Đến nay tất cả đều hài lòng với những gì mình nhận được” – anh Ben nói.
Các chuyên gia cho rằng dưới tác động của AI, tốc độ thay đổi nhân sự đang diễn ra ngày càng nhanh hơn bao giờ hết – những người làm “công sở” là đối tượng bị đe dọa đầu tiên.
Link nguồn: https://cafef.vn/chatgpt-de-doa-cong-viec-van-phong-188230514151149621.chn
