Khác với KOLs (Key Opinion Leaders – người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng với lượng fan đông đảo), KOC được hiểu là những người tiêu dùng am hiểu và giàu kinh nghiệm. Họ chủ động lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, đưa ra những đánh giá, cảm nhận của riêng mình mà không bị phụ thuộc vào bất kỳ kênh truyền thông, cơ quan nào. Hiện nay, KOC đang dần thay đổi và trở thành “công cụ” đắc lực cho các doanh nghiệp, nhà bán lẻ.
Trong phiên thảo luận với chủ đề Hấp thụ KOC: Biến khách hàng thành đối tác kinh doanh tại VSMCamp và CSMOSummit 2023, ông Đặng Tiến Hoàng (ViruSs), Tổng Giám đốc 108 Gaming (công ty chuyên đào tạo các streamer và Youtuber) đã đưa ra như các bạn đã biết, anh ấy đã có hơn 20 buổi phát trực tiếp với tư cách là KOC. Trong lần phát trực tiếp gần đây nhất, chỉ sau 30 phút, anh đã chốt doanh thu của thương hiệu này gần 2 tỷ đồng.
Từ ví dụ này, ông Hoàng nhận xét giá trị mà KOC mang lại cho thương hiệu luôn là những con số doanh thu cụ thể và nhanh chóng.
Đây cũng chính là “thế mạnh” của KOC trong thời điểm kinh tế khó khăn nên KOC đang được xem là sự lựa chọn tối ưu của thương hiệu thời gian gần đây.
Bên cạnh những điểm mạnh, Viruss nhấn mạnh KOC cũng có những hạn chế nhất định nên các thương hiệu cũng cần cẩn trọng trong việc lựa chọn KOC phù hợp. (Ảnh: Trinh Trang)
Ông Đặng Tiến Hoàng chỉ ra 4 yếu tố tạo nên công thức thành công của KOC trên thị trường mới: nội dung sáng tạo, thấu hiểu người dùng và các kênh mạng xã hội (socialchannel) cùng hệ thống mega streaming để truyền thông rộng rãi.
Việc yêu cầu KOC chỉ làm những clip review đơn giản, tích hợp yếu tố giải trí, xu hướng để thu hút người xem là chuyện khác và không nên tính thêm doanh số bán hàng.
“KOC không thể là doanh thu “thần thánh”. Nếu một KOC làm tốt phần việc của mình thì sự hỗ trợ của hệ thống mega streaming từ các đơn vị truyền thông sẽ là cầu nối giúp bùng nổ doanh số”, ông Hoàng chia sẻ.
CEO 108 Gaming nhận xét, với tình hình kinh tế khó khăn, việc tối ưu hóa chi phí và đạt được doanh số thực tế là điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, trong khi người tiêu dùng lại chú trọng hơn đến giá cả. Vì vậy KOC trở thành kênh trung gian có thể đáp ứng những mong muốn đó.
Đánh giá KOC ở một khía cạnh khác, ông Andy Đặng (Giám đốc kinh doanh OMEGA chi nhánh TP.HCM) cũng nhấn mạnh việc lựa chọn KOC ở thời điểm hiện tại cũng gặp rất nhiều khó khăn. Hầu hết các doanh nghiệp vẫn chưa có định nghĩa cụ thể và vẫn coi KOC là KOL hay người có ảnh hưởng trong cộng đồng nhỏ, mức độ trung thành với thương hiệu còn thấp.
Ngoài ra, cũng có rủi ro khi KOC không hiểu rõ về thương hiệu, đẩy tính năng của sản phẩm “quá mức” gây tranh cãi, tổn hại đến thương hiệu. Mặc dù KOC là một điểm tiếp xúc mới đầy tiềm năng cho thương mại xã hội nhưng vẫn có những vấn đề cần giải quyết giữa KOC và các thương hiệu.
Ông Andy Đặng nhấn mạnh nếu coi mỗi KOC là một thị trường riêng biệt thì điều mà các thương hiệu cần quan tâm là “tỷ lệ chuyển đổi từ những người theo dõi KOC thành khách hàng” và xác định vai trò của KOC trong mỗi KOC. chiến dịch và liệu chúng có phù hợp với mục tiêu thương hiệu hay không.
Link nguồn: https://cafef.vn/ceo-cong-ty-dao-tao-streamer-ke-phien-livestream-30-phut-thu-gan-2-ty-dong-18823112607345968.chn
