Trong số những gã khổng lồ công nghệ ngày nay, Microsoft chắc chắn là hãng tích cực nhất trong việc đưa công nghệ AI tổng hợp của mình đến gần người dùng nhất có thể. Hãng không chỉ âm thầm cài đặt ứng dụng Copilot trên máy tính Windows mà mới đây hãng còn ra mắt các dòng thiết bị mới như Surface Pro 10 và Surface Laptop 6 với nút bấm chuyên dụng cho ứng dụng Copilot.
Bất chấp những nỗ lực đó, có vẻ như chatbot AI này vẫn chưa được người dùng ưa chuộng. Theo báo cáo của Business Insider dẫn lời đại diện dịch vụ khách hàng, một trong những phàn nàn phổ biến của người dùng là: “Mỗi khi khách hàng bắt đầu sử dụng, họ lại so sánh nó với ChatGPT và nói: “Không phải các bạn đang sử dụng cùng một công nghệ sao?“
Rõ ràng trong thế giới phần mềm, không dễ để so sánh trải nghiệm người dùng với nhau để xem công cụ nào tốt hơn. Trong khi đó, với tư cách là người đi đầu trong lĩnh vực chatbot AI, ChatGPT của OpenAI đang tạo ra sự kỳ vọng rất cao từ người dùng và mỗi khi chuyển sang một công cụ AI mới, họ đều kỳ vọng, công cụ mới sẽ đáp ứng được kỳ vọng đó, thậm chí vượt qua cả kỳ vọng đó.
Ngay cả đối với phiên bản được sử dụng rộng rãi nhất như Copilot dành cho Microsoft 365 – nhờ tích hợp vào bộ ứng dụng công việc bao gồm Word, Outlook và Teams – phản hồi của người dùng chỉ được cải thiện đôi chút. trong khi những lời phàn nàn, so sánh với ChatGPT vẫn đang được thực hiện.
Trả lời những khiếu nại này, Microsoft cho rằng nguyên nhân là do người dùng chưa hiểu rõ sự khác biệt giữa hai sản phẩm: Copilot for Microsoft 365 được xây dựng trên mô hình Azure OpenAI, kết hợp với các mô hình ngôn ngữ chính của Microsoft. OpenAI và dữ liệu người dùng trong Microsoft Graph và các ứng dụng trong Microsoft 365.
Theo Microsoft, điều này có nghĩa là công cụ của họ sẽ có nhiều hạn chế hơn ChatGPT, bao gồm việc chỉ truy cập tạm thời dữ liệu nội bộ trước khi xóa sau mỗi truy vấn của người dùng.
Một số khách hàng cũng bối rối không hiểu tại sao phiên bản Copilot “làm việc” lại chậm hơn và thiếu nhiều chi tiết hơn phiên bản web của Copilot. Đó là vì phiên bản “công việc” sử dụng dữ liệu khách hàng nội bộ để cung cấp hỗ trợ tự động cho các tổng đài viên xử lý các nhiệm vụ như họp giao ban.
Các truy vấn liên quan đến dữ liệu nhạy cảm này sẽ đến từ các nguồn như phần mềm cộng tác SharePoint của Microsoft. Điều này cũng có nghĩa là phản hồi sẽ không nhanh chóng như thông qua một chatbot dựa trên web như ChatGPT, vốn đã được đào tạo bằng cách sử dụng thông tin trên internet.
Ngoài ra, một số người dùng thực sự không nhận ra rằng những tính năng AI đó chỉ khả dụng cho các ứng dụng mới cập nhật, trong khi họ vẫn đang sử dụng các phiên bản cũ hơn của những ứng dụng đó – ví dụ như phần mềm Outlook. Vì vậy, họ rất thất vọng khi cho rằng tính năng AI không mang lại nhiều khác biệt cho sản phẩm.
Bên cạnh việc đổ lỗi cho sự hiểu lầm của khách hàng, nhân viên Microsoft còn cho biết trong nhiều trường hợp người dùng không biết cách viết lệnh: “Ngay cả khi bạn không hỏi đúng câu hỏi, nó vẫn sẽ cố gắng làm hết”. Sức mạnh của bạn là đưa ra câu trả lời theo những giả định của nó. Đó là lái phụ, không phải lái tự động. Bạn phải hợp tác với nó.”
Nguồn tin của Business Insider cũng cho biết Microsoft đã thuê đối tác BrainStorm, đơn vị giúp đào tạo Microsoft 365 để tạo ra các video hướng dẫn giúp khách hàng tạo lệnh tốt hơn cho AI Copilot. Bản thân Microsoft cũng cung cấp rất nhiều hỗ trợ để tạo ra các lệnh tốt hơn cho các công cụ AI, tuy nhiên người dùng dường như vẫn gặp khó khăn khi tương tác với các máy này.
Link nguồn: https://cafef.vn/nguoi-dung-than-phien-tai-sao-chatbot-copilot-khong-thong-minh-nhu-chatgpt-microsoft-dap-tra-do-ho-khong-biet-dung-thoi-188240329155231099.chn
