Hồi đáp
Tin tức VTC
Đại diện Shopee khẳng định: Chính sách kéo dài thời gian đổi trả lên tới 15 ngày sẽ giúp người tiêu dùng nhận hàng nhanh hơn và đổi trả hàng thuận tiện hơn. Đây là những trải nghiệm mà người mua mong muốn khi sử dụng dịch vụ thương mại điện tử.
“Thực tế, kể từ khi chính sách này được công bố, số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng đều tăng lên, chứng tỏ chúng tôi đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Chính sách này cũng giúp người bán tăng doanh số bán hàng, tăng doanh số”, Shopify thông tin.
Tuy nhiên, trước lo ngại của người bán rằng người mua có thể lợi dụng chính sách này để sử dụng hàng miễn phí trước khi trả lại, gây thiệt hại cho người bán, Shopee cho biết để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên. Cả hai bên, sau khi người mua gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, Shop sẽ đóng vai trò trung gian kiểm tra và giải quyết khiếu nại.
“Mọi khiếu nại của người mua sẽ được Shopee xem xét kỹ càng để đưa ra quyết định. Shop sẽ có chính sách điều chỉnh, hạn chế quyền lợi khi giao dịch trên sàn đối với người mua có dấu hiệu trục lợi đơn hàng”, đại diện nhấn mạnh.
Chính sách kéo dài thời gian đổi trả của Shopee đang bị nhiều người bán phản đối. (Ảnh minh họa: Shopee)
Shop cũng khẳng định cho phép người bán khiếu nại nếu quyết định không thỏa đáng. Thị trường này sẽ phản hồi và bồi thường cho người bán nếu khiếu nại được xác định là hợp lệ.
Ngoài ra, Shopee cũng khẳng định quyền đổi trả hàng với lý do “đổi ý” sẽ chỉ áp dụng đối với những sản phẩm còn nguyên vẹn, tem mác, hộp sản xuất chính hãng, đầy đủ phụ kiện, giấy tờ cho người nhận. Người bán có thể tiếp tục sử dụng cho những đơn hàng tiếp theo.
” Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét kỹ lưỡng các yêu cầu “trả lại và hoàn tiền” đối với những người mua có dấu hiệu lạm dụng chính sách mới này. Ngoài ra, người bán sẽ không phải chịu tỷ lệ đơn hàng trống. “Thành công trong trường hợp này, đồng thời Thời gian đảm bảo miễn phí vận chuyển đổi trả”, đại diện của Shopee cam kết.
Trả lời câu hỏi về việc Shopee “giữ” tiền người bán lâu hơn trước, đại diện Shopee khẳng định, đối với đại đa số người bán có lịch sử kinh doanh tốt và thường xuyên trên Shopee thì chính sách mới không có tác dụng gì. Đã đến lúc nhận tiền và kinh doanh trên sàn.
“Đối với những người bán còn lại, chúng tôi luôn có quy trình lắng nghe và điều chỉnh chính sách phù hợp để hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận đại đa số người bán nhận được tiền đặt hàng sớm hơn 15 ngày”, đại diện Shopee thông tin.
Giống
Tin tức VTC
đưa tin, những ngày gần đây, “làn sóng” phản đối chính sách mới của sàn thương mại điện tử Shopee đã được người bán hàng trên sàn này dấy lên mạnh mẽ.
Cụ thể, kể từ ngày 26/2, Shopee cho phép người mua được đổi trả/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công, không phân biệt loại hình cửa hàng.
Chính sách này cho phép người mua hàng trên eBay được trả lại các sản phẩm đã mua được dán nhãn “đổi ý miễn phí trong 15 ngày” kể từ ngày giao hàng, dài hơn ba ngày so với trước đây và miễn phí 100%. Vận chuyển trở lại.
Người mua thậm chí có thể yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền với lý do “không cần thiết nữa hoặc sản phẩm có vấn đề”.
Chính sách mới khiến người bán lo lắng người mua sẽ lợi dụng, gây thiệt hại cho người bán.
Cô Vũ Thu Huyền (tên nhân vật đã được thay đổi) là người bán hàng thời trang trên eBay gần một năm nay và nhiều lần bị thua oan vì khách trả lại hàng.
“Nhiều khi giao hàng cho khách, khách hàng thử trước khi trả lại. Khi nhận lại thì mùi cơ thể và mùi quần áo cũ vẫn còn nguyên nhưng tôi không có cách nào chứng minh được với Shop để khiếu nại. Kể cả có gọi lên sàn trình bày thì tôi cũng chỉ nhận được những câu trả lời chung chung”, bà Huyền nói.
“Khách hàng muốn trả lại hàng, Shopee sẽ hoàn tiền cho khách, không có liên lạc gì với người bán. Rất có thể sẽ có nhiều trường hợp khách xấu sẽ bóc hàng, đổi hàng xấu hoặc đã qua sử dụng rồi trả lại cho người bán để lấy lại tiền. Họ sẽ sử dụng sản phẩm mới đổi hoặc bán lại với giá rẻ để kiếm tiền. Đây là tình trạng rất phổ biến nhưng khi khiếu nại với Shop thì gần như không thể chứng minh được”, bà Huyền bày tỏ.
Vì nhận thấy nguy cơ thiệt hại khi kinh doanh trên Shopper vào thời điểm này nên chị Huyền đã khóa cửa hàng và tạm dừng kinh doanh.
“Nếu sau này Shop nghe theo mong muốn của người bán và thay đổi chính sách cho phù hợp thì tôi sẽ quay lại”, cô nói.
Một người khác cũng cho biết, quá trình khiếu nại với Shop khi đổi hàng rất khó khăn. Người bán sẽ phải cung cấp đoạn phim quay lại quá trình đóng gói và nhận hàng để được xem xét bồi thường.
Theo anh, đối với những cửa hàng nhỏ chỉ có vài chục đơn hàng mỗi ngày thì có thể quay video khi đóng gói hàng hóa, nhưng với những đơn vị có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn đơn hàng thì có hàng nghìn video đóng gói hàng hóa mỗi ngày là đủ. . ngăn chặn là điều không thể.
Link nguồn: https://cafef.vn/bi-phan-doi-vi-chinh-sach-tra-hang-shopee-noi-kiem-soat-chat-nguoi-mua-truc-loi-188240330195503407.chn
