Tư duy thiết kế là một mô hình được tạo ra để giúp mọi người thiết kế các giải pháp cho một vấn đề. Nó cho phép chúng ta xem xét vấn đề một cách toàn diện và suy nghĩ phù hợp để tìm ra giải pháp tối ưu. Phương pháp này cực kỳ hữu ích trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp còn mơ hồ hoặc chưa biết.
Dù vấn đề là đơn giản hay phức tạp, đặc biệt là những vấn đề trừu tượng khó dự đoán, tư duy thiết kế vẫn có thể giúp bạn giải quyết chúng. Bằng sự hiểu biết sâu sắc các vấn đề liên quan đến con người, một cách tiếp cận thực tế sử dụng tư duy trực quan và phương pháp thử nghiệm.
Tư duy thiết kế được thực hiện theo 5 bước:
Đồng cảm – tìm hiểu về nhóm khách hàng mục tiêu Xác định vấn đề – xác định nhu cầu của người dùng, vấn đề của họ Sáng tạo – đưa ra ý tưởng và giải pháp Nguyên mẫu – bắt đầu phát triển ý tưởng Kiểm tra – thử nghiệm và thu thập phản hồi
Tư duy thiết kế rất cần thiết đối với doanh nghiệp, không chỉ giúp hiểu rõ khách hàng của mình, tư duy thiết kế còn là cầu nối cho hoạt động nhóm và công việc của các bộ phận trong quá trình tạo ra sản phẩm. , dịch vụ. Với cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm, các hoạt động của Tư duy thiết kế sẽ xoay quanh và phân tích sâu sắc hành vi cũng như mong muốn của con người nhằm giải quyết nỗi đau của họ một cách kịp thời và hiệu quả.
Một số thương hiệu hàng đầu thế giới như Apple, Google và Samsung đã nhanh chóng áp dụng các phương pháp tư duy thiết kế và các trường đại học hàng đầu trên thế giới giảng dạy các phương pháp liên quan – bao gồm Stanford, Harvard, Imperial College London và Srishti Institute ở Ấn Độ.
Điển hình là với Apple, sản phẩm của gã khổng lồ công nghệ này được các chuyên gia đánh giá là thân thiện với người dùng nhất thị trường. Steve Jobs áp dụng Tư duy Thiết kế bằng cách ưu tiên: Nhu cầu của con người hơn nhu cầu kinh doanh (1); Thiết kế sản phẩm được mọi người yêu thích (2); Biểu tượng của sự sang trọng (3); Tránh sử dụng kỹ thuật quá mức (4) và Chủ nghĩa tối giản (5). Ví dụ – iMac, hay iPhone, iPad đều có màn hình chất lượng tuyệt vời, âm thanh sắc nét, thiết kế đẹp và dễ sử dụng.
Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã bắt đầu áp dụng Tư duy thiết kế vào phát triển sản phẩm số. Điển hình như Viettel Money – ứng dụng thuộc sở hữu 100% của Tổng Công ty Dịch vụ Số, đã áp dụng phương pháp này vào phát triển sản phẩm, đặc biệt với phiên bản ứng dụng mới nhất 6.8.
Cảm hứng sáng tạo để xây dựng một phiên bản hoàn toàn khác của Viettel Money 6.8 chính là hơi thở của cuộc sống đời thường. Ở một đất nước đang phát triển nhanh chóng như Việt Nam, các ứng dụng tài chính số ngày càng len lỏi, thâm nhập sâu vào đời sống từ thành thị đến nông thôn, từ đồng bằng đến vùng cao. Để trở thành hệ sinh thái tài chính quốc gia, ứng dụng Viettel Money được đội ngũ phát triển xây dựng nhằm nâng cao trải nghiệm thanh toán và hỗ trợ quản lý tài chính cho mọi thành viên trong xã hội chứ không chỉ riêng giới trẻ. , người giỏi công nghệ mà cả người già, người ở nông thôn, người không giỏi công nghệ.
Sau một thời gian lên ý tưởng và triển khai đầy đủ toàn bộ thành viên, ứng dụng Viettel Money phiên bản 6.8 đã ra mắt. Đây là sự khẳng định triết lý “lấy người dùng là trái tim của thương hiệu” của Viettel.
Về tính năng, quá trình thanh toán, mua bán, gửi, rút, chuyển tiền trên Viettel Money được tối ưu hóa, trở nên nhanh chóng, tiện lợi hơn bao giờ hết. Trên phiên bản 6.8 của ứng dụng, người dùng có thể gửi và nhận ngay lập tức trong phạm vi 20m chỉ bằng một cú lắc điện thoại. Hay giao diện mua sắm trực tuyến trên Viettel Money tiện lợi như đi chợ offline. Các gian hàng trong tính năng “Phố chợ” được sắp xếp thông minh, tiện lợi giúp người dùng không cần phải nhớ vị trí từng gian hàng mà có thể dễ dàng tìm kiếm dựa trên nhu cầu.
Mặt khác, hiểu rõ mỗi người dùng có nhu cầu và thói quen sử dụng khác nhau nên Viettel Money 6.8 đã bổ sung thêm trợ lý ảo nhắc nhở thông minh. Với công nghệ trí tuệ nhân tạo dưới đây, trợ lý ảo này có thể tìm hiểu thói quen, hành vi sử dụng của người dùng để nhanh chóng đề xuất các dịch vụ, tính năng phù hợp, giúp các thao tác trở nên dễ dàng hơn. dễ dàng hơn, linh hoạt hơn và thuận tiện hơn cho người dùng. Ấn tượng nhất là trợ lý ảo nhắc nhở này còn có thể nhắc nhở người dùng về những thông tin quan trọng, ví dụ như những ưu đãi mới hay những sự kiện khuyến mãi hấp dẫn có sẵn tại Viettel Money. Khả năng này giúp người dùng không bỏ lỡ niềm vui trong mỗi hoạt động mua sắm mà vẫn có thể tập trung làm công việc của mình, thay vì phải ghi nhớ điều này.
Về trải nghiệm người dùng, Viettel Money hiện thực hóa tất cả những điều đó và sản phẩm với tiêu chí “Hấp dẫn”, “Đáng tin cậy”, “Tiện lợi”, “Đơn giản” và “Công nghệ” thông qua ngôn ngữ. Thiết kế Life UI lấy người dùng làm trung tâm, chú trọng hình ảnh trực quan, bố cục khoa học, ưu tiên tối đa sự đơn giản, tiện lợi với tiêu chí:
Trực quan và đáng tin cậy: Hiểu được khó khăn trong việc tin tưởng và sử dụng các ứng dụng công nghệ của đại đa số người dân Việt Nam, đặc biệt là người lớn tuổi, Viettel Money biết rằng “đáng tin cậy” phải là tiêu chí của mọi thiết kế. Hình ảnh và ngôn từ khi đó phải trở nên trực quan, dễ hiểu, trải nghiệm phải minh bạch và dễ sử dụng. Đơn giản để tối ưu hóa: Life UI lấy 2 hình vuông và tròn làm nền tảng thiết kế. Đây cũng là những hình ảnh tượng trưng cho sự trọn vẹn, trời đất trong quan niệm truyền thống của người Việt, từ trời đất vạn vật sinh trưởng và nảy nở. Trong Life UI, mọi thiết kế đều lấy hình vuông – tròn làm nền tảng để phát triển, đơn giản nhưng không ngừng biến đổi. Ứng dụng của bạn, theo cách của bạn: Tính cách là trọng tâm của Life UI. Người dùng có toàn quyền tùy chỉnh, sắp xếp giao diện theo ý thích, phục vụ nhu cầu riêng.
Với cách tiếp cận đúng đắn, Viettel Money đã chiếm được lòng tin của người dùng, đặc biệt được thể hiện qua rất nhiều giải thưởng mà hệ sinh thái tài chính số này đạt được. Vừa qua, ứng dụng này đã được NAPAS vinh danh là Trung gian thanh toán kim cương, dẫn đầu về doanh số dịch vụ Thanh toán trực tuyến và là Trung gian thanh toán bạch kim về tổng giá trị giao dịch. Và mới đây nhất, với hơn 30.000 lượt bình chọn, bỏ xa các ứng cử viên khác, Viettel Money đã giành được giải thưởng Smart Choice Awards hạng mục Giải pháp sáng tạo trong ứng dụng tiêu dùng tại Better Choice Awards 2023.
Đây là những minh chứng cho thấy, với Design Thought, Viettel Money đang ngày càng tiến gần hơn đến vị thế hệ sinh thái “quốc dân” trong lòng người dùng.
Link nguồn: https://cafef.vn/ung-dung-design-thinking-trong-phat-trien-san-pham-so-188231110083221322.chn
