Bên lề sự kiện VSMCamp & CSMOSummit 2023 tại TP.HCM, Chủ tịch Lê Bros – Phó Chủ tịch CSMO Việt Nam Lê Quốc Vinh trao đổi với VTC News về những thay đổi của thị trường marketing trước làn sóng phát triển trí tuệ nhân tạo (WHO) .
– Nền kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế thế giới nói chung vẫn đang trong giai đoạn vô cùng khó khăn. Doanh nghiệp phải nỗ lực rất nhiều để đứng vững trên thị trường cũng như tìm ra những hướng đi mới để phát triển. Trong lúc đó, giải pháp marketing hiệu quả là gì, thưa ông?
Khi nền kinh tế khó khăn, người tiêu dùng không còn dễ dàng chi tiền mua sắm nữa. Điều này buộc các nhà tiếp thị phải xây dựng chiến lược rõ ràng để tạo ra “nhu cầu” cho khách hàng.
Người làm tiếp thị sẽ phải hiểu rõ khách hàng, phân tích và giải thích vì sao họ thích sản phẩm này, tại sao lại có nhu cầu mua sản phẩm đó.
AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, phân tích dữ liệu và tạo ra giải pháp xây dựng những “nhu cầu” này cho khách hàng. Hiểu được vấn đề này, thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận người dùng hơn và nâng cao hiệu quả marketing.
Ông Lê Quốc Vinh – Chủ tịch Le Bros, Phó Chủ tịch CSMO Việt Nam. (Ảnh: TK)
– Vậy có đúng là “AI giỏi nhất trong việc cải thiện mối quan hệ giữa công ty và người tiêu dùng”?
Bạn có thấy một nghịch lý lớn ngày nay không? Khi giao tiếp của con người ngày càng thiếu tính nhân văn, thiếu cảm xúc, trở nên khô khan và không quan tâm đến cảm xúc hay nhu cầu của người khác thì máy móc đang cố gắng mô phỏng giao tiếp và hiểu biết. Hiểu nhiều hơn như con người.
Những tiến bộ khoa học như internet, mạng xã hội, OTT… rồi đến công nghệ giọng nói, nhân viên hỗ trợ tự động, trợ lý ảo và chat tự động trên website… tạo ra nhiều kết nối hơn nhưng lại phải trả giá bằng việc tăng khoảng cách giữa công ty, thương hiệu và khách hàng. như mọi người.
Lê Quốc Vinh 1.jpg
Ví dụ, có nhiều người bán hàng thực hiện các cuộc gọi tiếp thị mà không biết người đang nói chuyện với ai hoặc nhu cầu của họ là gì. Họ nói chuyện như một cái máy. Con người đang dần có xu hướng lạm dụng công nghệ để kết nối và quên đi nét đặc trưng riêng của mình đó là giao tiếp cảm xúc.
Nhưng AI có khả năng thu hẹp khoảng cách đó bằng cách giúp các nhà tiếp thị, trong quá trình thu thập và phân tích dữ liệu hành vi, có thể hiểu rõ hơn và xác định rõ hơn nhu cầu, kỳ vọng cũng như các điểm khó khăn. và tâm lý của từng đối tượng truyền thông. AI có thể mở rộng quy mô cá nhân hóa và độ chính xác của khách hàng theo những cách chưa từng tồn tại trước đây.
AI đã giúp các doanh nghiệp cư xử như con người. Điều thú vị là công nghệ tiên tiến này đã khiến các nhà tiếp thị thay đổi quan điểm và suy nghĩ về cách họ nên giao tiếp với khách hàng.
Vì vậy chúng ta phải xem xét lại khả năng của AI. Nó làm được rất nhiều việc, giúp chúng ta giải phóng khỏi công việc, để chúng ta có thời gian và sức lực tìm lại sự kết nối giữa con người với nhau. AI sẽ làm tất cả các công việc, nhiệm vụ và máy móc đơn giản. Về việc tìm cách thay đổi thế giới, con người sẽ làm tốt hơn.
– AI có sức mạnh như vậy, liệu nó có sớm trở thành mối đe dọa cho những người làm trong lĩnh vực marketing?
Công nghệ không phải tự nó sinh ra mà do con người tạo ra, con người vẫn là chủ thể của công nghệ. Vì vậy, có thể khẳng định, xét về tổng thể, trí tuệ nhân tạo khó có thể thay thế được con người nói chung và ngành marketing nói riêng.
Hiện nay, AI được phát triển có kiểm soát và dần được tối ưu hóa để trở thành công cụ hữu ích phục vụ con người chứ không phải là “thế lực” thay thế con người. Tuy nhiên, AI có thể thay thế con người trong một số lĩnh vực, công việc nhất định. Ví dụ, trong ngành marketing, có những người làm việc trí óc và sáng tạo, có những người chỉ làm những công việc xử lý thông tin thuần túy.
Hiện nay, trong một số quy trình xây dựng chiến lược marketing, AI có thể chiếm một vài vị trí và thậm chí xử lý tốt hơn những công việc đơn giản, lặp đi lặp lại. , những công việc chỉ yêu cầu xử lý dữ liệu như báo cáo hay nghiên cứu thông qua đọc tài liệu, dịch thuật…
Một mặt, AI là “trợ lý” đắc lực, hỗ trợ đầy đủ cho các nhà tiếp thị, mặt khác nó cũng khiến vai trò của Nhà tiếp thị bị giảm sút rõ rệt, đôi khi có cảm giác dư thừa. Cụ thể, thay vì cần một nhóm 6, 7 người để sáng tạo nội dung cho hoạt động quảng cáo, giờ đây sẽ chỉ cần 1, 2 người sáng tạo nội dung và 1 người xem xét kết quả thu thập, xử lý AI.
Vì vậy, những người làm trong ngành marketing phải đối mặt với rất nhiều thách thức và áp lực khi AI đồng hành cùng họ trong suốt quá trình làm việc. Họ phải học cách làm chủ các công cụ AI, thay vì học những gì AI có thể làm.
– Vậy sử dụng công nghệ AI như thế nào để đạt được kết quả tốt nhất? Phát triển có chọn lọc hay đồng bộ?
AI hiện tại vẫn chưa hoàn thiện về mặt trí tuệ cảm xúc và thâm nhập văn hóa. AI có thể hỗ trợ thu thập thông tin và đưa ra các giải pháp cụ thể, nhưng để nhận biết khía cạnh của vấn đề là thách thức hay cơ hội thì con người vẫn là yếu tố quyết định.
Ngoài ra, doanh nghiệp không thể thay thế toàn bộ dịch vụ khách hàng của mình bằng AI. Mọi người có xu hướng làm việc với những người họ thích, tạo ra những cảm xúc của con người. Máy móc không thể đạt được khía cạnh cảm xúc này.
Mặt khác, chúng ta có thể thể hiện sự đồng cảm, trong khi AI thì không. Và AI không thể suy nghĩ bên ngoài các chương trình và thuật toán, vì vậy nó không thể tìm ra những cách sáng tạo để giải quyết các vấn đề mới khác nhau vì dữ liệu thu thập được không đầy đủ và chưa được xác minh độ chính xác.
Nhìn chung, với xu hướng hiện nay, AI là giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp theo kịp diễn biến thị trường và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, không nên phụ thuộc quá nhiều vào AI vì con người vẫn là yếu tố cốt lõi.
Tuy nhiên, con người vẫn phải nâng cao hiểu biết và cập nhật những kiến thức cần thiết khác để có thể làm chủ được các công cụ thông minh trong tương lai.
Ông Lê Quốc Vinh nhấn mạnh AI là cách để doanh nghiệp theo kịp diễn biến thị trường và đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng. (Ảnh: TL)
– Tại thị trường Việt Nam hiện nay, khi AI chưa thống trị quá nhiều hành vi mua sắm thì KOC (Key Opinion Consumer – người tiêu dùng chủ chốt có tầm ảnh hưởng lớn trên thị trường) đang nổi lên như một xu hướng. . Ông bình luận thế nào về hiện tượng này?
KOC có phạm vi ảnh hưởng nhỏ, chỉ hướng tới một nhóm khách hàng nhất định. Mặc dù KOC là giải pháp bán hàng tốt nhưng chúng không làm thay đổi cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu. Xây dựng sự thân thiện, kết nối với khách hàng vẫn là công việc của người làm thương hiệu.
Thương hiệu cần phải xác định rằng họ sẽ không thể sống nhờ KOC vì KOC không đại diện cho chất lượng sản phẩm. Mỗi KOC có một nhóm cộng đồng và họ chỉ mạnh và kiếm được lợi nhuận hạn chế trong nhóm đó.
Vì vậy, KOC chỉ là người tạo kênh để giao tiếp trong một nhóm khách hàng nhất định và không thể thay thế các giải pháp marketing chuyên nghiệp khác.
Trên thực tế, chỉ cần có những người vẫn còn a-dua, bản chất con người vẫn sẵn sàng chịu ảnh hưởng của người khác trong quyết định mua hàng thì KOC vẫn sẽ phát huy tác dụng. Nhưng điều đó không phải lúc nào cũng đúng, đặc biệt là trong thời kỳ suy thoái. Người dân sẽ thận trọng hơn khi đưa ra quyết định mua hàng.
KOC là một “công cụ” có thời hạn sử dụng, sẽ được thay thế khi có thứ gì đó tốt hơn nhưng không thể sử dụng mãi mãi.
Tôi cho rằng KOC chỉ là hiện tượng nhất thời, chỉ có triết lý và giải pháp mới có giá trị lâu dài.
– Cảm ơn bạn về cuộc trò chuyện!
Link nguồn: https://cafef.vn/chuyen-gia-ai-dang-co-gang-thau-hieu-de-giong-con-nguoi-hon-188231127071013879.chn
