Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/7/2024, tất cả các giao dịch có giá trị trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày đều phải xác thực bằng sinh trắc học.
Để phân tích phản ứng của người dùng, cũng như quan điểm về lợi ích và mối quan ngại liên quan đến quy định mới này, Cốc Cốc đã tiến hành báo cáo nghiên cứu dựa trên dữ liệu được thu thập từ ngày 1/7 đến ngày 4/7/2024.
Theo khảo sát của Cốc Cốc, tỷ lệ người dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khá cao và đồng đều ở mọi nhóm tuổi và khu vực. Nhóm tuổi 22-24 chiếm tỷ lệ cao nhất là 77,8%. Hà Nội và TP.HCM cũng ghi nhận tỷ lệ người dùng cao hơn các khu vực khác.
Người dùng Việt Nam ngày càng có nhiều lựa chọn hơn khi nói đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Có tới 50% người tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng dịch vụ của 2 ngân hàng trở lên. Tỷ lệ này cao hơn ở nhóm người dùng trẻ tuổi so với nhóm người dùng trên 45 tuổi. Đặc biệt, gần 60% nhóm tuổi 24-34 sử dụng nhiều hơn 1 ngân hàng.
Phần lớn người dùng đã thực hiện các giao dịch trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày, với tần suất khác nhau. 83,9% người trả lời đã thực hiện các giao dịch lớn. Cụ thể, 45,1% thực hiện giao dịch thường xuyên (hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng) và 38,8% hiếm khi thực hiện giao dịch với số tiền đó.
Theo khảo sát, 75,4% người dùng đã cài đặt xác thực sinh trắc học. Cụ thể, gần một nửa số người được hỏi cho biết họ đã cập nhật thành công tất cả các ngân hàng họ đang sử dụng. Tuy nhiên, vì khảo sát được thực hiện ngay sau khi quy định được áp dụng nên dữ liệu vẫn cho thấy có một số ngân hàng chưa triển khai thành công hoặc vẫn còn một số ngân hàng chưa thành công.
Về trải nghiệm người dùng, hơn 40% người trả lời thấy quy trình thu thập dữ liệu sinh trắc học rất dễ/dễ. Tuy nhiên, hơn 30% thấy rất khó/khó khăn.
Cũng có một số khác biệt về kinh nghiệm giữa các nhóm tuổi. Nhìn chung, phần lớn người dùng dưới 35 tuổi thấy cập nhật sinh trắc học dễ dàng, ở mức 44%, cao hơn 1,2 lần so với những người trên 35 tuổi.
Tuy nhiên, quá trình này cũng phát sinh nhiều vấn đề, gây ra những khó khăn nhất định cho người sử dụng. Gần hai phần ba người dùng gặp sự cố khi cập nhật thông tin sinh trắc học của mình. Trong số này, 44% người dùng gặp phải hai hoặc nhiều vấn đề. Người dùng thường gặp phải các vấn đề liên quan đến nhận dạng công dân, nhận dạng khuôn mặt, thiết bị, hướng dẫn hoặc thậm chí phải đến ngân hàng để thực hiện.
Khi được hỏi về vấn đề bảo mật thông tin khi áp dụng sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến, hơn 36% người dùng quan tâm đến vấn đề bảo mật, hơn 42% trung lập và hơn 20% còn lại không quan tâm.
Đặc biệt, có tới 50% người dùng trong độ tuổi 35-44 lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng xác thực sinh trắc học, trong khi tỷ lệ này ở các nhóm tuổi khác dao động từ 24 – 39%.
Về vấn đề an toàn khi sử dụng sinh trắc học, mặc dù khoảng 1/3 người dùng lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin, nhưng phần lớn người dùng đều đồng ý rằng xác thực sinh trắc học có thể tăng mức độ bảo mật cho các giao dịch trực tuyến. Theo khảo sát, Gần 70% số người được hỏi cho biết họ hoàn toàn đồng ý/đồng ý với quan điểm này.
60% người dùng thấy xác thực sinh trắc học tiện lợi hơn các phương pháp truyền thống như sử dụng mật khẩu/mã OTP/faceID/mã PIN/câu hỏi bảo mật/xác thực email. Nhưng 13,7% vẫn cho rằng đây là phương pháp kém tiện lợi. Cụ thể, dữ liệu khảo sát cho thấy tỷ lệ người dùng đánh giá “tiện lợi” ở các lĩnh vực khác cao hơn so với người dùng sống tại Hà Nội và TP.HCM.
Hiện nay, có hơn 40 tổ chức tín dụng và 2 tổ chức trung gian thanh toán cung cấp dịch vụ xác thực trên ứng dụng ngân hàng giúp người dân vượt qua khó khăn. Ngoài ra còn có hơn 60 đơn vị cung cấp dịch vụ xác thực trực tiếp tại quầy, 1 tổ chức tín dụng liên kết xác thực sinh trắc học qua tài khoản VNeID.
Link nguồn: https://cafef.vn/4-ngay-sau-khi-ap-dung-quy-dinh-sinh-trac-hoc-gan-2-3-nguoi-dung-gap-van-de-cap-nhat-60-cam-thay-tien-loi-hon-188240709085744353.chn
